蒙自市人民医院民族团结促进医患关系和谐

□ 文 / 王浩 图 / 杨一

“真是神奇，搞民族团结进步示范创建工作，居然还有利于医患关系和谐。”在蒙自市人民医院采访，让我们深刻感受到民族团结进步示范创建工作的神奇魅力。

蒙自市人民医院党委书记晏圆几句话就解释清楚了其中的奥妙：蒙自市医院在当地属规模比较大的医院，科室多、门类齐，因此，除了当地群众外，许多周边地区的群众都会到这里来就诊。其中很大一部分患者是初来乍到，也有很大一部分患者是少数民族群众，如果不把引导、协调和沟通等服务工作做到位，和谐的医患关系就无从谈起。

民族团结工作从导医台开始

在蒙自市人民医院的门诊楼大厅内，熙熙攘攘的人群进进出出，看病、问诊、看望病患……医院专设的导医台“安营扎寨”在大厅正中央最显眼的位置。

“导医台”，是具备一定规模的医院几乎都有的“标配”，与其他医院不同的是，蒙自市人民医院导医台内的工作人员没有身着“白大褂”，而是一身漂亮的民族服饰，让来看病的少数民族同胞一看就觉得分外亲切。

晏圆告诉我们，红河州是少数民族地区，周边也生活着众多的少数民族群众。因此，来医院看病的群众不少是少数民族。其中，一些少数民族群众听不懂普通话，尤其是还涉及很多医学专用语。为了最大限度满足病患需求，医院特别设立了独具特色的“双语导医台”，选派既会汉语，也会少数民族语言的人员到岗服务。

今天在导医台值班的是一身哈尼族绚丽服饰的李龙收。一大早，她就在导医台内忙碌，给就医的少数民族群众指路、解答就诊疑问、取单子……今年才25岁的她，已经是导医台上的“熟手”了，一句句暖心的话语用少数民族语言说出来，让患者和家属们安心不已。她说，能为广大病患提供服务很开心。每天身着民族服装从事着自己喜欢的工作，是一种享受和幸福。

小小导医台，工作看似简单，大多数时候是为患者提供咨询和向导服务，但是，如果对医院整体情况不了解，便很难为患者提供最优质的服务。大到每一个科室的职能和位置，小到最近的卫生间在什么地方，都必须了如指掌，并要在第一时间为患者进行解答。“虽说公共场所要讲普通话，但是针对讲少数民族语言的群众而言，使用民族语言与他们进行交流，反而拉近了彼此之间的距离，开开心心、顺顺畅畅就把棘手的问题解决了。”李龙收说道。

基于此，蒙自市人民医院针对少数民族医护人员，要求其精通本民族语言及风俗习惯。不仅选派懂“双语”的工作人员服务少数民族群众，重点为少数民族群众提供医疗护理服务咨询、代取药、陪同检查及其他医疗卫生服务，还专门组织“双语”工作人员组成内部志愿者，开设民族服务窗口，为少数民族患者就医提供更有针对性的服务保障。

在超声科外，记者发现坐诊医生叫号后，有四五个群众同时进入了诊室中。随后了解得知，其实真正的病患只是一人，其他一同进入的群众都是陪同病患问诊的家属。超声科主任施劲松表示，针对部分少数民族群众汉语表达不太流畅的情况，如果有听得懂汉语的家属陪同的，我们会主动邀请家属陪同问诊，如果遇到无家属陪同的患者，我们会请医院中的“双语”工作人员、志愿者为患者提供服务。

他说：“精准的语言沟通，对了解和判断患者病情非常重要，通过家属陪同问诊，‘双语’沟通人性化服务等方式的运用，大大拉近了医患之间的距离，也打开了医务工作服务群众的新局面。”

硬件提升强化民族团结工作

服务是软件，奠定了民族团结的基础；医疗水平则是硬件，能从根本上强化民族团结工作。

蒙自市人民医院始建于1938年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复和急救于一体的公立综合性医院。晏圆告诉我们，经过近年来的快速发展，医院医疗技术力量不断增强、设备先进程度也处于州内领先水平，是滇南地区规模较大和实力较强的一所医院。

目前，蒙自市人民医院有职工905人，实际开放病床800张，内设科室54个，设有普通外科、心血管内科、儿科、骨科、急诊医学科、重症医学科、妇产科、神经内科8个省级临床重点专科。

为进一步提升医院医疗服务水平，争创三级医院，营造更加舒适优美的就医环境，缓解各族群众看病难的问题，2016年，蒙自市人民医院投入5.23亿元，实施了医院改扩建工程，新建了科教楼、内科大楼、感染科大楼、急诊大楼、胸痛中心、多功能楼等。

少数民族群众一站式便民服务台受到群众欢迎

“待工程建成并投入使用后，医院还将根据各族群众看病需求，将现有的临床科室进行细化，创优专科特色，有效地满足红河州及周边地区各族群众对医疗卫生服务日益增长的需求。”晏圆说。

在提升硬件设施的同时，医院对人才、技术等的提升工作也没有放松。为进一步提高医务人员医疗技术水平，医院制定了人才培养计划及少数民族医疗骨干培养计划，敞开人才引进平台，鼓励专业技术人才流动，采取“送出去、请进来”的方式加大人才培养力度。特别是针对自治州的特点，加大少数民族人才的引进和培养。

2018年，蒙自市人民医院共招录医疗技术人员94人，其中少数民族医疗技术人员22人。同时，不断加强院校合作，于2011年成为昆明医科大学第二附属医院指导医院，2012年成为昆明医科大学第一附属医院战略合作医院，并多次邀请附一院、附二院的相关专家到院进行手术指导，开通了蒙自市人民医院向三级医院选送进修人员的绿色通道，实现了互利共赢、教学相长的良好局面。

此外，医院在2017年共派出57名医务工作者到省内外各大医院进修学习，其中少数民族25人。通过外出进修、请专家的方式有效地提高了医院的医疗技术、教学管理和科研水平。

目前，蒙自市人民医院已成为了云南中医学院、楚雄医药高等专科学校非直属附属医院，昆明医科大学、大理大学、红河职业学院等多所医药高等学校的实习医院。

院内院外协同发力跑好服务最后一公里

民族团结创建工作进医院，不仅在流转中吸收了新的能量，还能惠及更多的人。

围绕“卫生扶贫”，蒙自市人民医院按照扶贫工作要求，切实积极助力脱贫攻坚，不定期组织医疗队深入老寨、芷村、西北勒等蒙自边远少数民族地区开展送医、送药、送爱心义诊医疗服务活动，为各族群众免费测血压、测血糖、发放免费药品、开展健康知识教育，少数民族和民族聚居区群众医疗卫生服务得到了有效保障。

此外，在做好一般城镇居民医疗服务的同时，高度重视建档立卡户的优惠服务工作，认真执行参合患者住院医疗费用优惠服务承诺，有效缓解了各族群众看病贵、因病致贫、因病返贫的问题。

多年来的精心付出与努力，使得蒙自市人民医院先后被评为“爱婴医院”、全国“县级眼科医院”、国际“微笑行动”合作医院、“昆明医科大学第一附属医院战略合作医院”。用晏圆的话来说，创优质服务，保一方健康是每一位医务工作者的天职，也是蒙自市人民医院不变的初衷与追求。

晏圆表示，医院是向群众提供医疗护理服务、以保障人民健康为主要目的的医疗机构，是直接面向各类人群、服务各族群众的窗口部门，服务面广，影响力大，与群众的切身利益密切相关，一定会秉持红河州民族团结进步示范创建的原则，做好相关的服务工作，让民族团结之花绚丽地开在医疗战线上。