论管理者的方法和艺术

郭川东

管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的结合，因此领导者不仅要懂得科学，更要掌握管理艺术。管理艺术，是指管理者活动中创造性的领导技能和技巧，是领导者灵活、独特、恰当、巧妙的运用的领导策略、方式方法和手段，是领导者的智慧、才能、经验和胆略的综合体现。

一、统筹全局要具备良好的政治素质

统筹全局就是对负担工作的各层次、各方面进行统筹规划，全面安排，来实现思想、意志和目标的统一。毛主席说：“政治路线确定之后，干部就是决定因素。”胡锦涛总书记说：“党的各级干部是贯彻执行党的方针、政策，团结带领广大人民群众为完成党的历史任务的骨干力量。”为此，要求我们各级干部要提高统筹全局的能力和艺术。

二、驾驭群体情绪要做到“三个善于”

驾驭和引导一个群体的情绪向着健康的方面发展是反映这个群体素质高低的重要标志，也是领导干部的基本能力。管理者驾驭群体的情绪要做好三个方面。

一是要善于察言观色，及时掌握组织成员的情绪状态。人的情绪表现是心理状态的指示器，他能及时反映出人的内心世界，领导者要随时掌握每位成员的“天气变化情况”提前做好工作。

二是要善于“疏通渠道”对有情绪者及时引导。在国有企业改革、改制的过程中，工作需要、利益分配等都与职工息息相关，不免会出现由于不公平而引发的不满情绪，一个是管理者本身的缺点和出台政策的不完善造成的。另一个是职工自身的认识偏差引起的。前者要通过各种渠道进行民主协商，欢迎群众对领导工作进行批评监督，创造公平、民主氛围，做到有错必改，要勇于认错、改错。后者要求领导者要做到以理服人，以情感人。用实际数据，事实说服群众，引导群眾，纠正认识上的偏差。

三是要善于“平衡心态”及时调节情绪。对遭受挫折而情绪低落的人，要运用那些有哲理又通俗易懂的语言对其进行劝导，来冲淡其低落的情绪。要适时与有情绪的员工谈心，让他们“一吐为快”，把心中的不平话，伤心事、痛苦情说出来，通过出气，会缓解不满情绪，易接受理性劝告。

三、处理下属顶撞要理智得当

领导与下属之间，多数是和谐融洽的，但也不乏顶撞现象发生，其场面十分尴尬，轻者影响团结，重者影响工作。笔者认为首先要的是冷静，然后才是理智的处理。

一是以理服人。管理者要有宽广的胸怀，如朱德同志说：“腹中天地阔，常有渡人船。切不可明知自己不对，还装出一贯正确的样子，盛气凌人。

二是以静制动。被顶撞的领导者应努力克服自己的情绪，始终保持冷静态度，把意见听完，以最快的速度进行成因分析，在选择适当时机有条理的说服教育。

三是以柔克刚。有的下属生就脾气暴，性情急躁，你一批评他就跳，但工作上又有一定长处者，也就是俗语说的“可恨之人必有可爱之处”，应采取委婉的态度，先在表面上将他的意见接受过来，然后再把它往正确的方面引导，言深意重的指出他的错误之处，这种人往往能很诚恳的接受。

四、用好能力强的部署要知人善任

能力强的部下，是指思维敏锐，有独到见解，说话办事不喜欢看领导眼色行事。他们独立工作能力强，有开拓精神，遇到小事不愿请示汇报。对于这样的部下，应采取以下办法发挥他们的长处：

一是要鼓励他们超过自己。要充分肯定不下的优点和工作成绩，使其坚定信心。要鼓励其充分发挥自己的聪明才能，使其特长更长。要鼓励其说心里话，多提有益于工作的建议和意见。

二是要把好钢用在刀刃上，能力较强的部下往往是攻坚克难、拿下关键活的好手，是承担急、难、险、重任务的最佳人选。因此，领导者在布置工作、要让他们冲锋陷阵，解决实际问题，同时又要注意为他们把握方向，及时排除他们工作范围里所不能及的困难，为他们扫清工作障碍。

三是要注意保护能力强部下的积极性。工作能力强的部下，往往是两头皆尖，就是优点特别突出，缺点也很明显。这种人一心扑在工作上，其责任心强，敬业精神可嘉，工作努力，成绩突出。

五、与下属谈话要以诚相待

几十分钟或几分钟的谈话，能使一个情绪低沉的部下的到抚慰，跳出迷津，直至破涕为笑，这便是说话的妙用。他能体现一个领导者的语言艺术和思想工作的功底如何，解决问题的能力是强还是弱。

一是谈话的内容。在我们的实际工作中，一段谈话涉及的内容有了解下属的思想、工作、学习、生活等方面的情况。倾听下属的意见和要求，实事求是的肯定下属一个时期内的优点和成绩，指出存在的问题和不足，帮助部下在成绩中找经验，在不足中找差距。

二是谈话的最佳时机。与下属谈话应把握时机，如下属职务变化时；工作取得成绩受到表彰时；工作中遇到困难或受到批评时；生活有困难需要帮助时等。这些情况一旦出现容易引起下属的思想波动，通过及时的谈话，可以排除其思想障碍，把不良情绪化解在萌芽之中。

三是谈话的方法。谈话前要有充分的准备，讲究方法。要充分肯定部下的成绩，点出具体内容，又要指出缺点，但不要把人说的一无是处。要诚恳的帮助他们分析原因，找出改正的方法。

六、管理者讲话要以理服人

讲话是人类交流的主要工具。管理者要使领导工作取得良好的效果，必须掌握讲话的艺术。要提高讲话艺术，应做到以下两点：

一是管理者素质是决定领导讲话艺术的根本因素。要求管理者要有较高的政治理论水平，讲话才能打动人心，鼓舞斗志。要求管理者要有广博的知识，讲话才能言之有物，语言丰富揭示力强。要求管理者要有较好的口才善于用语言表达事理和思想，讲话才能语言简练，生动形象，引人入胜。

二是管理者讲话要有明显的目的性。在讲话过程中始终围绕这个目的做文章。不要东拉西扯，没有核心。同时要讲究讲话技巧。要讲真话、实话、正视现实，不回避问题。讲话要富于哲理性，以理服人，以情感人。

要想做一个成功的管理者，要记住、做到以下四句话：凡事要期盼，凡事要包容，凡事要果断，凡事要努力。因为期盼是目标，包容是胸怀，果断是执行，努力是动力。

（作者单位：大庆炼化公司保卫武装部）