运用人文关怀和心理疏导做活企业思想政治工作

李国旭

摘要：近年来，尖山铁矿党委不断探索新形势下思想政治工作运行机制，在以人为本的理念指导下，从关爱职工的角度出发，着眼于促进人的全面发展，真正做到以情动人、以理服人、以法正人、以实实在在的工作解决职工的实际问题，确保思想政治工作卓有成效，给企业思想政治工作注入了新的活力和生命力，为矿山的快速、健康、稳定发展提供了强有力的思想保障。

关键词：载体；教育；素质

一、人文关怀和心理疏导在企业思想政治工作中的现实意义

党的十九大报告在谈到党的思想政治工作时，提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。这一新提法与太钢“以人为本”核心以及社会和谐的本质一脉相承，显示了我们党的思想政治工作方式、方法的新变化，对我们做好企业思想政治工作具有十分重要的指导意义。

因此，在企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，既是新时期思想政治工作面临的重要课题，也是当前加强和改进企业思想政治工作的迫切要求，更是企业思想政治工作者的一种历史责任。

二、在人文关怀和心理疏导中的具体实践及成效

尖山铁矿十分重视加强人文关怀和心理疏导，努力完善载体，实施多元教育，重视素质提升，为企业稳定发展提供良好的心理支持和人文环境。

（一）完善载体

企业思想政治工作应该将人文关怀和心理疏导有机地融合起来，把工作触角伸向被教育者的心灵，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，积极化解他们的内心困惑。

我们建立了职工的事我来办工作机制，明确了工作流程，确定了问题负责人，实施了首问负责制，全力解决职工提出的热点难点焦点问题。不合理的问题也要通过说服教育引导讲道理等多方式做好解釋工作，全力消除职工的困惑和疑问。我们实施了人员关注机制，把职工的身体心理健康关注落实在日常工作，每天都会通过班前会关注职工的身体健康，对高血压职工坚持班班测血压，对生病职工、家有婚丧、家庭问题职工开展慰问和家访谈心，帮助他们解决问题，让职工随时感受到组织的关心与关爱。我们为现场岗位职工配备药品，确保在岗时间职工身体健康。

思想意识具有相对的独立性规律，让人们把思想认识、看法都讲出来，才能进行有针对性的工作。为此我们搭建平台，创新构建了跨部门的沟通机制。一种是通过确定课题、组建攻关团队等形式，打破部门壁垒，把各部门的人员集中一起研究课题搞攻关，增进部门之间人员的沟通。一种是通过定期组织跨部门沟通会，通过交流沟通解决部门之间、上下之间在工作中遇到的问题，进而很好地合作解决现场的问题。

（二）多元教育

思想政治工作，是以思想灌输和理论武装为基本途径，不同层次的、立体的思想教育工作模式，才能更好地为企业服务。尖山铁矿从“情理爱实”四个字入手，把教育融入到思想政治工作中，发挥了非常重要的作用。坚持贯彻一个“情”字。在实践过程中，抓住人的特点开展工作。采矿原电铲作业区有一名职工非常不讲理，与职工们合不来，与集体天天闹意见，成了大家的烦心人。作业区在开展思想政治工作的过程中，对他个人进行了充分的调查研究，发现其实这名职工有特长，喜欢画画。正好作业区正在搞星级现场建设，抓住职工的这个特点，安排他利用业余时间为作业区现场制作文化墙，感觉到自己被重视，自己能够为作业区的发展出力，他的表现非常出色，工作非常努力。期间作业区多次与他交心谈心，解决了不被重视，感觉被漠视的问题后，该职工转化的非常快，现在已经成为作业区的标准化员工了。

突出一个“理”字。说理，是进行企业思想政治工作的重要手段，是打开人们心灵的钥匙。思想政治工作不仅要以情感人，而且还要摆事实，讲道理，做到情理相济，以理服人。尖山铁矿的工伤管理工作是涉及职工切身利益的大事，政策性强，覆盖面广，必须依法依规进行，积极稳妥地推进。我们一方面完成了一问一答法制教育小册子，通过组织各方位普及相关规章制度要求，另一方面在对待工伤职工的问题坚决坚持原则，凡是不符合规定的职工坚决不突破底线和原则。同时，耐心给职工解释政策和要求，在制度合理的范围内，通过慰问、家访等工作做好职工的思想工作，一举解决了工伤问题上有理说不清，职工胡搅蛮缠的问题。

融入一个“心”字。密切联系群众是我党的重要经验和优良传统，也是做好企业思想政治工作的前提。我们坚持以人为本，认真解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题。本着“坚持原则，依法办事，有情操作”的方针，在政策允许和条件可能的范围内，积极争取和最大维护职工利益。如从2012年开始，加大困难职工和党员帮扶力度，共救助党员和职工126名。

坚持一个“实”字。坚持重之以实，把解决职工思想问题同解决职工的实际问题结合起来，事半功倍。尖山铁矿党委在尾矿副坝建设事关生死存亡的关键大事面前，牢记“群众利益无小事”的思想，凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要全力去办，再繁也要全力快办，再难也要全力办好，矿党委领导主动解决问题，主动征得地方支持，做了大量扎实细致的工作，为尾矿副坝的建设创造了良好的环境。在全矿干部职工的全力支持下，尾矿副坝仅用了40余天的时间就顺利建成。

（三）重视素质提升

思想政治工作要提高说服力、增强影响力，必须注重形式和内容的创新，人文关怀和心理疏导是一种工作理念的创新，也是方法的创新。

我们完善激励机制，关注职工的职业发展，建立了完善了双H职业晋升通道，为管理人员、技术人员和操作人员提供了成长的平台和机遇。创新人才培养制度，规范绩效与薪酬管理，建立激励机制对维检修、操作人员实行技师、高级技师评聘，创新岗位工人成才之路；建立后备管理（专业技术）人员人才库；干部双向选择机制；关键岗位实行AB岗，拓展业务人员技能。以定量指标为主体的绩效测评体系的建立，构建了客观、简洁的薪酬管理体系，起到了有效的激励作用，实现了组织与个人绩效的紧密融合。按照“指标定收入，奖励凭贡献”的绩效管理原则，逐级分解矿部责任制指标到单位、班组、机台，按关键指标结算。

开展心理干预，建立心理疏导机制，建设了职工关爱小屋，启动了职工EAP关爱计划。钢铁行业的持续低迷，让很多职工非常焦虑，孩子的升学压力，房子的贷款压力随之巨增，针对这一特殊形势任务，尖山铁矿在EAP心理援助中，倾听职工心声、了解职工需求，增加了形势任务的教育工作，引导职工正确看待当前的形势任务，正确面对家庭的种种问题，使职工感受到来自组织的支持与关怀，进一步提振信心，正确应对。进一步提升全员对心理健康知识的普及程度，EAP服务小组还组建了微信群，实现了实时互动交流。在职工关爱小屋增加了聊天互动功能，与测试人员通过喝茶、聊天沟通的方法帮助减压。每周定期在“太钢尖山”微博、“尖山之家”、“尖山安全”微信群等新媒体，转发“心理俱乐部”微信平台等相关知识，使普通职工能够在日常的工作中加深对EAP工作内容的了解，主动来到职工关爱小屋亲身体验心理援助服务。

尖山铁矿在运用人文关怀和心理疏导做活思想政治工作的实践中发现，人文关怀和心理疏导注重对问题背后心理的探索，尊重人的心理规律开展工作，就会更有效果，更能为人所接受，还能够把思想政治工作对象的认识逐步引导在正确的轨道上来，统一到矿山发展的总体目标上来，尤其是在矿山形势非常严峻的今天具有非常现实的重要意义。

（作者单位：太原钢铁（集团）公司矿业分公司尖山铁矿）