腾讯为何要做智慧零售？

马化腾

2015年之后，我们一直在讲“互联网+”或者“+互联网”，意思就是说利用互联网信息技术去改造各行各业，看看有什么可以结合和创新的点。过去大家认为新经济和传统行业是冲突、互斥的关系。后来大家逐步认识到，它们之间是互补，可以深度融合的。

很多人说腾讯最近几个月花这么多钱买线下零售企业股份，开展各种合作，看不懂这个故事。公开来讲，我们确实看到了很多需求在变化，比如说现在很多零售店、超市等业态，他们开始使用新技术，用我们提供的解决方案，比如微信小程序、公众号扫码就直接可以进入线上店面，完成订单，非常方便。甚至很多中间服务商利用这种工具在给线下商铺提供相关服务，并不是每个中小企业都要开发复杂的应用。

我们的方案为什么更加开放兼容？对腾讯来说，看重的点就是希望微信用户能够和线下越来越多的服务连接起来。只要能连起来，用得好，才是我最大的目的。

这里面有什么好处呢？第一，对支付有好处。支付后面还带着金融服务。第二，推动云的发展。云计算未来是用来支撑实体行业的，在拥有更多数据后，我们可以在云端用AI来处理，我认为这是所有企业必须做的。如果说我们连接的好，那我们的云就会更加有优势。

第三，很重要的一部分是广告。这么多线下品牌商，他们过去利用传统地推、发传单、传统投放广告等方式，效率并不高，大部分钱都浪费掉了。未来如果用数字化方式，在腾讯的社交体系里运行，采用的广告方案效果会更好。这决定了腾讯互联网平台未来能否成为以广告收入为主的平台，这非常重要。

这是为什么我们看重智慧零售的机会。正因为这样，我们心态是开放的，并没有自己去做零售，我们对很多人说不做零售，甚至不做商业，我们只做连接器、做底层的东西，用云、AI等这些基础设施来帮助你们。

甚至我们可以把系统集成也让给所有的合作伙伴，系统集成商照样可以跟我们合作，你们多年耕耘的精力，很多系统都不会白费，只要再加上我们的零配件，就可以做很漂亮的方案。

所以，现在有一大群开发者生态正在慢慢成长起来，包括小程序。小程序是我们门槛非常高的一大创新。我们所做的小程序，现在正成为一个中国编程者热情学习的编程语言环境。

你去网上书店一搜小程序，大量开发、应用的书籍已经出来。可能外界不觉得怎么样，我作为程序员出身会感到很激动、自豪，我特别看重这一块，因为这也是中國IT行业的一个成果。

其实纵向深化融合还有很多例子，零售只是其中一个。还有工业化，很多工业企业把制造和互联网进行整合。

现在汽车行业希望把汽车制造商变成出行服务商，他们不甘于以后只是生产车，以后如果共享经济非常发达，大家使用一辆汽车时间可能只有不到10%，共享化使用时长会有10倍、20倍增长，新车购买需求就没有那么大了，干脆直接出来做服务。

这就需要有互联网连接，需要知道怎么运营出行服务。农业也有很多需求，中产越来越多，大家都希望农产品更加可靠，除了可追溯源，对质量要求也提升了。消费升级之后，很多人有个性化差异化需求，农业、工业跟消费者连接起来，这些差异化需求的满足就会变得可行了。