物业管理与社区文化建设

王美蓉

物业管理理论的不断丰富，物业服务企业实践的不断探索，物业管理的内容不仅仅是提供包括小区绿化、共用实施设备的维修养护、保安保洁等常规服务，而是更加注重服务的全方位，实现服务全升级。物业服务企业要做到服务多层次，个性化，社区文化建设显得尤为重要。本文阐述了社区文化建设的原因以及社区文化建设对物业管理的重要意义，并指出物业服务企业开展社区文化遵循的原则，从而充分實现物业管理与社区文化建设的有机结合，不断提高物服务企业的服务水平，为业主提供一个安全、文明、和谐的社区环境。

随着物质生活水平的不断提高，人们对精神消费的需求也越来越迫切，在国家要求建立和谐社会的大前提下，如何充分发挥小区物业服务的优势，创建安全和谐的新社区，成为摆在我们面前的新课题。

物业服务是物业公司输出的一种产品，既然是产品，就要认真研究消费者的需求，惟有如此，才能提供有市场生命力的产品，企业才能逐步树立自己的品牌形象。目前，很多物业企业都认为小区物业难做，认为与业主沟通困难，难以建立平等的交流平台，其实，问题的关键还在于业主对服务产品的认同度不高。要想获得业主的认可，物业企业除了专心做好合同约定的服务工作外，还要研究业主的其他服务需求，与业主真正融合到一起。社区文化的建设就是消除业主与物业之间隔阂非常有效的润滑剂。

关于社区文化的定义有很多，在物业服务里面，社区文化就是指在同一社区生活的所有成员在共同生活环境中所形成的一种思维模式、行为状态、生活习惯。而物业企业所组织的社区文化建设，就是要通过社区环境的建设、各类社区活动的组织、各种公众制度的制定，培育出管理区域的文化特质，使所有业主有一种认同感、归属感。物业服务单位作为小区的管家，理所当然应该担负起社区文化建设的重担。

那么，社区文化对于对物业管理有何重要意义呢，笔者认为有这么几点：

一是通过小区文化的建设，可以增强住户对居住区的归属感。市场竞争环境日趋激烈，物业管理企业在注重高水平服务的同时，也应不断加强小区文化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力。

二是以小区文化架起小区文明的“桥梁”。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来，架设小区精神文明的“桥梁”；把小区内各种职业、性格的住户和社会团体，形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带，既建立良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。

三是有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。小区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。 “物以类聚，人以群分”——只有形成高档次高格调的小区文化氛围，才有可能吸引高层次的业主，而拥有高层次和高品位的人群，既是强有力的潜在消费群，同时又可以提高小区的格调。相得益彰，起到良性循环的作用。如果我们可以在各社区内建立起一种良好的氛围——住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相处，相互关怀，把社区看作为自己的大家庭。那么这样一种既有整体的统一性，同时每个小区又有着自己独立特色的、和谐、融洽的社区氛围，将会成为物业管理企业品牌的重要附加值。

四是在销售渠道中，业主介绍是一个不可忽视的途径。它的成功率颇高。但是如果想要扩大通过此途径的销售量。必须在业主中建立良好的口碑。所以，只有业主住得舒畅、舒心、满意，才会成为不盈利的中介机构。而让业主住得满意，除了业主购楼时的一切外部因素（地段、交通、环境、设施等）外，还有一个重要的因素，就是社区的氛围和格调，这就通过小区文化活动的组织体现出来。

五是小区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务。一所物业拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升，给物业注人一种强大的文化内涵。而这币坟化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。

那么，开展而丰富多彩的社区文化活动笔者认为应该遵循以下几点原则。

一要关注不同人群的不同需求。业主是一个相对复杂的群体，年龄、性别、个人爱好各不相同，各不同社区之间业主的社会层次也不尽相同。因此不同类型物业的小区文化开展应有所侧重，要根据业主的实际需求来开展活动，不能强求一律。在活动形式也要做到丰富多样，关注不同群体的不同需求。

二要注重参与性。所有活动都应考虑尽可能增加业主的参与性，如果组织的活动不符合业主的兴趣，参与的人很少，就失去了组织小区文化活动的意义。所以，活动的组织应以业主为参与主体，且在形式上可以充分调动业主的积极性。

三要娱乐性、文化性和宣传价值并重。对于小区业主来说，活动的举行并不需要有什么重大的政治意义，轻松愉悦的感官享受才是参与的目的。所以，活动在策划划组织时需做到健康、娱乐性强，并且要和社区的整体文化氛围相符合，具有积极的意义和文化价值。同时，只有活动本身具有良好的宣传价值，才能够吸引足够的关注，达到宣传小区文化品牌的目的。

四要传统化、创新化。在一个小区的小区文化活动策划中，要将一些活动固定为习俗。这样才能给业主和潜在消费者一个印象小区：小区的小区文化活动是丰富多彩、永不落幕的。如：元宵灯谜会、重阳登高、中秋晚会、跳蚤市场等。但同时也需要根据具体环境、社会风尚和业主需求不断策划一些形式新颖的活动，以保持业主对我们小区文化活动的期}豁口关注。

五要注重节假日的活动及氛围营造。在一些大的节庆期间和长假期中，如春节、国庆、暑假等，业主的空闲时间相对较多，还可能会有一些非常住业主回来度假，此时业主对社区的关注程度较高，此时应在小区内积极营造假日的文化氛围，如节日祝贺等，还应组织相应活动来丰富业主们的假期生活。如以少儿为主体的暑期活动，还可以解决家长们的后顾之忧。

随着社区文化建设和物业管理的深入发展，社区文明不断进步，不断整合社区意识、社区观念、社区价值取向，必将锤炼出激励全体成员的社区精神，从而达到管理的规范化、专业化、一体化、科学化、现代化、社会化和人文化。