为自我实现价值 为客户创造价值

赵晓凤

7月26-28日，第112届中国日用百货商品交易会暨中国现代家庭用品博览会（以下简称“百货会”）在上海新国际博览中心成功举办。本届百货会的展览面积和观众数量双双创下历史佳绩，展会总面积达160000平方米，同比上年增长约6.7%；三天展期共接待来自全国300多个城市和数10个国家的专业买家高达80000人次，创下历史新高。

本次展会期间，记者采访了亲临百货会现场的励展博览集团大中华区新任总裁郑智生，就中国日用百货商品交易会发展情况及励展博览集团大中华区的未来发展规划进行了深入交流。

创新视野 客户至上

郑智生告诉记者，作为国内有口皆碑的日用百货贸易盛会，百货会长期追踪百货商品消费前沿趋势，第112届百货会以国际化的创新视野、理念与新锐产品，持续引领行业年度趋势，真正成为了名副其实的日用百货行业风向标。

相比往届，本届百货会顺应消费升级时代的潮流，在传统百货产品的基础上，在上海新国际博览中心E7馆全新开放了国际时尚日用品专区，汇聚了百货会最高端、最具设计感的精品百货商品，引领百货行业的发展趋势。同时，今年百货会加入了全新的商务配对系统，按照买家采购需求自动匹配相关品类展商。这套系统在展前观众预登记时就自动推送匹配展商和产品，展会现场通过微信端也可以直接推送匹配信息；另外，在展会现场还设置了3个Match Me展位，帮助观众更快速地找到目标展商和产品。

郑智生表示，“客户至上”是励展博览集团的核心价值观之一。励展一直坚持以客户为中心，未来也会更加深入了解和挖掘客户需求，提供更多满足客户需求的创新方案和服务，不断提升客户体驗。未来百货会将加入新的展品与零售解决方案的元素，帮助零售行业快速发展；加强数字化产品的应用，帮助展商跟观众在展前、展中、展后建立配对并增进交流，提升展商与观众的投资回报率；更明确地规划和分类现场展品，使观众更容易找到他们所需要的供应商和产品；通过举办论坛、接待会和酒会等形式，加强现场互动和对展商的信息分享。

郑智生强调，随着消费4.0时代的来临，大众的消费能力和消费意愿不断增强，2017年中国消费者信心指数稳步增长至112点，在这样利好的消费环境下，百货会将搭建更加专业的商务沟通平台，促进买卖双方的合作，引领行业的发展。

励展大中华区对百货会的战略布局非常重视，本届百货会在展会面积、参观人数方面都有大幅增长。未来3-5年内，百货会在规模上会一如既往地保持持续稳步增长，引进更多国外展商，搭建国际化的行业商务平台。同时，在服务上会秉承励展 “客户至上”的原则，重视客户体验，为百货会冲出亚洲、走向世界奠定更好的基础，做好充分的准备。

潜力巨大 机遇无限

郑智生认为，虽然中国会展业经历了过去10多年的高速发展，2016年展览会的主办收入达到21.6亿美元，超过德国、英国、法国成为继美国之后的全球第二大展览市场（根据AMR Intl 统计），但是中国会展业仍然处于上升阶段，发展潜力巨大。

首先，随着中国会展业市场化的深入发展，政府对会展业的干预和直接参与逐渐减少，使展览会这种服务业态的市场价值和供需得以真实体现，从而使展览的专业化水平和质量逐渐同国际接轨。市场化释放出的展览业内生动力遇到了中国经济持续中高速增长、内需拉动强劲、扩大进口成为国策、“一带一路”的巨大商机，以及“中国制造2025”计划的实施和供给侧改革等多种有利因素，中国展览业将迎来新的发展机遇。

其次，随着互联网与展览业的结合、大数据的运用，以及中国展览业越来越认同展览会是以价值取胜，而不是靠低价的恶性竞争求发展，展商和专业观众的对接日趋精准，使参展商的参展效果不断提升，参展意愿越发强烈，展览会非但没有被互联网替代，反而成为开展现代商品、技术和服务贸易的主要手段和平台。

第三，以上海、深圳、天津等为代表的一、二线城市大型展馆的建设和使用，将有效地解决一线会展城市展馆供给不足的矛盾，使一批大型和超大型的展览项目得以继续增长，一线城市的发展潜力得以释放。

第四，随着中国产业从东部沿海地区向中西部地区，从一线城市向二、三线城市的梯度转移，中国会展业也将顺应这样的转移，使中西部会展业迎来发展机遇。再加上许多地方城市根据自身的资源禀赋、产业特色，不断打造会展新项目，使中国的会展业呈现出国际大型展会和区域性展会，特色产业展会、专业贸易展会和大众消费型展会并行发展的格局。

抢抓机遇 创造价值

郑智生表示，经过多年来在各行业积累的成就，励展博览集团在全球40多个行业为展商和观众带来了很多业务机会，一直非常成功。当今世界充满了变化，科技的发展非常迅速，励展博览集团会充分把握科技与全球展览业务结合的机遇，为展商和观众带来更长远的利益，创造更大的价值。

励展博览集团大中华区也将紧抓当前中国会展业发展的新机遇，以不断提升展览会的价值，不断提高参展商和专业观众的投资回报率，不断改善客户的现场体验为抓手，使励展大中华区每年在中国举办的60多场展览会成为精品展览会。郑智生强调，励展希望向中国会展业传递的主要理念是：展览的成功是基于深入了解客户，并为他们带来量身定制的解决方案与价值传递。

目前，励展博览集团大中华区在中国开展的业务包括电子制造与装配，机床、金属加工与工业材料，包装，生命科学与医药、保健、美容与化妆品，礼品与家居，汽车后市场，生活方式、体育与休闲，博彩，出版，地产与旅游，海洋、能源、石油与天然气，广播、电视、音乐与娱乐等11大快速发展的行业。“但这不是我们的最终目标。在11大行业以外，我们将会在中国积极开拓拥有巨大潜力并能够迅速发展的新行业版块，有一些新的展会概念将准备在2019年推出。”郑智生强调，“商场打拼如逆水行舟，我们只有不断开拓新行业、新区域和新项目，才能让励展在中国的业务保持增长，不负于中国所处新时代赋予我们每个企业的新机遇。”

延伸产业 互惠共赢

郑智生认为，随着物联网、大数据、智能制造、人工智能和参展商、采购商参展、参观行为的变化，中国展览业所覆盖的产业链会越来越宽，越来越长。一方面，展览会的专业细分市场将持续发展，出现许多新的小而专的展览会；另一方面，现有展览会将突破原来的产业界线，不断延伸产业链，加进新的关联板块，使展览会的规模扩大，产生良好的规模经济效益。

对于励展博览集团大中华区未来的发展战略，郑智生表示，将努力在现有的11个板块方面实现展览会有机增长的同时，继续关注和发现新的业务机会，增加板块数量。另外，励展也将继续关注中西部和二线城市的业务机会，抓住产业梯度转移和区域特色产业发展所带来的机会，使励展在华业务的地区覆盖更宽、更合理，展览的形式更多样化。

郑智生强调，会展业是一个服务行业，是一个注重客户体验的行业。服务业最重要的就是“人”，人才是最大的资源和资本，人才始终是励展博览集团的发展内核。如何吸引、招聘、发展和保留人才是全球企业高管团队当下面临的最大挑战，业务发展和人才迭代也产生了更多机遇，人才的内部培养、内部提升、内部流动也是支撑励展博览集团发展的行之有效的模式。励展博览集团正集中精力积淀优秀的企业文化，吸引和激励人才，建立完善的培养体系以提升人才，提供透明开放和充分授权的工作氛围来增强员工的归属感和成就感。“我们积极求变、深度学习，在未来的道路上将不断求索前行，为励展博览集团和员工的持续发展不断赋能。”郑智生感叹道：“这种积极的正能量往往能在潜移默化中传递给我们的展商、观众，同时在整个展会发展过程中形成很好的、幸福的合力来把展会做强做大。”

郑智生总结到，在过去的10多年中，励展博览集团大中华区在中国牵手了一批优质展览会，为励展在华业务的强劲发展发挥了巨大作用，也带动了励展的中方合作伙伴实现了共同发展。励展将本着“平等、公平、互惠、共赢”的理念，继续通过项目合作、建立合资公司等多种形式与中国的会展企业建立合作伙伴关系，使展览会体现更多的价值，更好地回报支持励展的展商和观众。