塑造良好商业伦理，才是最好公关

桂从路

从丛林社会的野蛮竞争，到法治轨道上的良性发展，现代商业文明建立的一个重要前提是，尊重竞争对手、坚守法律底线。

从竞争的角度看，追赶者的脚步声，其實是推动自身更好成长的鞭子声。就像费德勒和纳达尔，就像林丹和李宗伟，相互竞争的结果应该是相互促进，开拓更广的领域、打造更好的产品，也走向更高的境界。这样的良性竞争，有利于参与者，更能让公共利益最大化，也才是真正对用户负责。

相反，如果互相使绊子，你一拳我一脚，竞争也就变成了“商场甄嬛传”。更重要的是，这样的野蛮竞争，还难免会让市场失衡失序、商业行为失范，不仅会影响网络空间的清朗，还会绑架用户的利益，搅得天翻地覆、最终一地鸡毛。靠抹黑对手来取胜，即便获得了想要的流量、用户、利益，终究无法成长为令人尊敬的企业，锻造出一流的产品。长远看，也难免被市场所抛弃。

而从法治的角度看，竞争再激烈，在这个市场立足的前提，也应该是合法合规，合乎公序良俗、社会道德。回到“黑公关”，反不正当竞争法中有规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。刑法中也有规定，捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，严重者将获刑两年。换句话说，“黑公关”的存在，无疑是典型的违法行为。为了竞争而不惜以身试法，实在是得不偿失。

有人说，互联网时代，产生了新的商业文明。移动互联网、大数据、云计算等科技创新，带来了新的一轮生产力迭代与生产关系重构，让人们生产与生活的效率大大提升。互联网成为基础设施，“互联网+”改造了更多行业，这种商业文明也必然伴随着商业伦理的重塑。可以说，这是互联网企业的挑战，更是巨大的机遇。

方此之时，大型互联网企业，理应成为市场的领导者，不能囿于短期利益而放弃了自己的价值取向，将社会责任、商业伦理抛到身后。纵容不合理也不合法的行为，实际上是一种缺少战略眼光的发展思维。更何况，遵循竞争规则、塑造商业文明，对于企业而言，是社会责任的一部分。

中国的市场足够大，中国的互联网拥有足够的空间，一定容得下竞争者，但一定容不下不法者。唯有以优质的产品得到用户青睐，以高品质的服务收获良好口碑，方是企业经营的守正之道。也只有尊重市场和用户，承担社会责任、严守商业伦理，才能与成长中的中国一起不断前行。

（本文原载2018年6月28日《人民日报》，本刊有删改）

观点运用：互联网时代的商业竞争；遵循竞争规则，塑造商业文明；尊重对手；社会责任；道德与法治；商业伦理；让协同共赢成为商业生态的主流……