运营商要坚决改弦易辙

通信世界全媒体总编辑

过去四十年来，电信业“一路狂奔”，现在该是改弦易辙的时候了。

最近，一个“不限量”套餐的取消，一个“靓号消费”是否合理，让运营商又成为“热搜”的对象。这两个事件中，运营商再一次被网民的口水淹没。

公平地说，中国的通信服务水平放在全球也是领先的：我们有全球最大的4G网络和光纤宽带网络，在最边远的山区和贫困地区人们也可以畅通地打电话和上网，我们的电信资费放在全球范围内也是中低下水平。但运营商就是得不到广泛的认同。

圈内的人觉得很委曲，却也无可奈何。做也被骂，不做也被骂，里外不是人。虽然运营商也做了许多解释工作，但圈子内的解释，圈子外的人不听。你解释了1万个原因，他只有一个回答：运营商垄断，所以才这么“黑心”。

如果大家都这么纠缠下去，则会陷入“公说公有理，婆说婆有理”的死循环。既然运营商怎么解释都得不到用户的正向回应，还不如不去解释，换个角度来解决这个死循环。其实这个死循环只是一个表象的东西，它折射的是电信运营业目前的发展窘境：做管道越做越大却不增收，做内容又被OTT侵蚀了市场，如何打破这个困局才是解决问题的根本。

但如何纾困，业界争论了好几年也没有找到一个很好的办法。实际上，这么多年运营商突破无门是因为发展的方向错了。改革开放四十年来，运营商借势，花费了很多精力追求发展速度和规模，结果做到了全球领先。但如今社会大势、行业大势都发生了巨大转变，我们之前全力追求发展速度和规模的指导思想已不适应时代发展的要求。如果现在还按照以前的思路发展，肯定就会出问题。但近年来运营商的这种思维没有改变，发展用户的方式方法也没变，就是通过促销手段发展用户。早先是降话费，为发展用户运营商送油、送面、送卡、送自行车，凡是能送的都送，为抢一个用户，几家运营商之间大打出手。如今流量时代，不降话费了，改降流量了，“不限量”套餐就是在这样的背景下出现的。而“靓号消费”问题，也是追求速度和规模发展的后遗症。早年用号拴住了一个用户，如今服务跟不上，消费者需求得不到满足，他能不闹吗？这些问题归根结底，还是过于追求速度和规模，而没有看清形势。

十九大报告已明确指出，当前我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分发展之间的矛盾。运营商现在面临的全民“吐槽”其实就是这种矛盾在电信行业的集中表现。所以，看清问题本质，再去解决问题，就简单多了。

国资委主任肖亚庆不久前在《学习时报》发表署名文章《扎实推进国有企业高质量发展》，文章论证了如何深刻领悟高质量发展的丰富内涵和实践要求，彻底摒弃规模和速度情结，扎实推动国有企业高质量发展。肖亚庆的这篇文章说得再明白不过了，国有企业不只要做大，更要做强。

过去四十年来，电信业“一路狂奔”，现在该是国企改弦易辙的时候了。新时代、新形势要求运营商发展中要改变发展方针、方向，采用新的办法，不能在“追求发展速度和规模”的道路上蒙眼狂奔了。

至于如何做强，向质量发展，业内专家马继华开出的“药方”很好：运营商先要转变思维，转变过程中要保持五心，分别是信心、耐心、决心、虚心和安心。其中，信心指运营商自身的实力和资源依然丰富，网络的先天优势强，不会成为纯粹的管道；耐心指很多业务不会一蹴而就，运营商应当下决心培养自己的杀手应用，不靠KPI拔苗助长，而是着眼长远，逐渐吸引用户，打造超级应用；决心指要有破釜沉舟的勇气，给予一些单位或者人才足够的自由发挥空间，能够勇于尝试、敢于失败；虚心指向互联网公司和其他行业学习，将自己的资源优势转化为实实在在的竞争力，与各行各业进行联盟合作并努力做好赋能；安心指改革薪酬体系，彻底解决员工的后顾之忧，给通信企业员工以适应社会竞争力的薪酬待遇，让企业拥有核心且长期稳定的竞争力基础。