后“爆买”时代，日本免税店何去何从

本报记者 邢晓婧

在东京银座的中央大道上，五花八门的时髦商场鳞次栉比，提着购物袋大手笔扫货的外国游客随处可见，形成一道独特的风景线。其中，位于银座7丁目的日本最大规模免税店——Laox银座总店表现最为亮眼。曾几何时，其店内堆积成山的高级电饭锅瞬间被游客抢购一空，可谓盛况空前，银座一景。然而，前段时间，Laox银座总店却关门大吉，日本其他免税店也遭遇停业或转型命运。这似乎象征着“爆买”现象即将终结。在后“爆买”时代，日本免税店将何去何从？

中国游客赴日大采购在2008年初现端倪。2009年，日本富士电视台的一档节目首次使用“爆买”一词。2015年，该词一举斩获日本“新语—流行语大奖”，预示着中国游客赴日购物迎来顶峰。《环球时报》记者当年赴日采访期间看到，日本免税店门口停满旅游大巴，游客络绎不绝，中国游客首当其冲，把货架和柜台围了个水泄不通。

以Laox为例，这家电器城2009年开始向免税店转型，将目标客户锁定为赴日游客。随后几年，得益于赴日游客人数激增，这家电器城终于在2014年摆脱了持续13年的营业赤字，更是在第二年创下926亿日元（1元人民币约合16.2日元）的销售战绩。其他公司纷纷效仿，加速在地方城市、邮轮港口附近增开免税店。通过向旅行社支付手续费，委托其带团体游客进店消费为商业模式，开启扩张版图。

顶峰过后必然迎来衰退，“爆买”现象也注定不可能长久。自2016年开始，访日中国游客逐渐从“爆买”转向“体验型消费”，比起电饭锅、马桶盖，他们更喜欢泡泡日本温泉，体验日式服务。很快，这一变化给日本免税店的销售业绩带来重创。2015年刚创下佳绩的Laox，2016年就不得不面对15亿日元的亏损。除银座、新宿等游客聚集地以外，日本其他地区的免税店已经从万人空巷变得门可罗雀，几名店员闲在一旁无事可做。

“爆买”似乎一去不复返，转型迫在眉睫。据日本《东洋经济》报道，日本免税店首先拿地方城市和邮轮港口的免税店开刀，将效益不好的店铺统统关掉。其次将现有店铺改造升级，如取消家电区域，增设销路好的化妆品柜台，扩充美容用品等。为摆脱销售物品的单一经营模式，有的免税店增设了和服租赁服务，供游客体验拍照，有的甚至改造成烤肉餐厅。

中国游客仍然是日本免税店的“重点考虑对象”。新宿一家免税店店长山本在接受《环球时报》记者采访时称，虽然很多中国游客对家电用品失去兴趣，但对日用品的需求依然旺盛。像安耐晒防晒霜、花王蒸汽眼罩、雪肌精护肤品等日用消耗品的销路持续走俏，因此店内加大了对此类商品的陈列空间和推销力度。

此外，日本免税店的销售渠道也不再局限于本国的实体店铺，转而和天猫国际、京东全球购等中国公司联手，积极开展跨境电商合作项目。日本经济产业省的统计数据显示，中国境内使用跨境电商“海淘”的消费者约1800万人，其中来自日本的采购额有望从2014年的6064亿日元，上升至2018年的1兆3943亿日元。对日本免税店来说，这是一个不容错过的巨大市场。

山本告诉《环球时报》记者，尽管他所在的免税店搭上了跨境电商的东风，锁定中国“海淘”消费者，但也面临美国免税店等强劲的竞争对手，因此正大力在微信、微博等中国用户喜爱的社交网站上宣传。日本免税店在另一战场的中国游客“争夺战”已经打响。▲