新方案确保辅助设备的性能

文/本刊记者Tony Deligio

Conair公司基于网络和云技术的SmartServices新平台，是其刚刚推出的“正常运行时间保证”计划的关键。

Conair公司（美国宾夕法尼亚州Cranberry Township）对其设计和构建的技术以及所需的人员和基础设施进行长期投资，加上新的工业4.0工具，使该公司对其设备充满自信。

Conair总裁Larry Doyle解释说：“我们认为‘正常运行时间保证’这一计划是我们下一步推进的工作。我们向客户作出承诺，向他们保证，我们的设备很少会成为意外停产的原因。”Conair公司在NPE 2018展会上公布了这个计划。

Doyle称：“业界企业多年来通过推出24 h服务或零部件库存等来帮助支持客户的发展。而我们所做的不同事情之一就是提供性能的保证，我们不仅保证设备的质量，而且还确保设备的性能。”

在正常运行时间保证的情况下，Doyle表示Conair公司将能够根据客户的工艺参数和其他因素，准确告诉客户他们可以用Conair的设备获得接近100%的正常运行时间。不管怎样，利用这些数据，公司可以保证正常运行时间的百分比。“如果设备不符合这些基准，”Doyle说，“我们将负责解决问题。我们将修理或更换设备并与我们的客户合作，确保实现正常运行时间的目标。这就是我们谈论正常运行时间保证的用意。”

Doyle指出，Conair公司长期投资并加强其服务。该公司的即时访问热线只需要一个电话，即可全天候提供备件或服务。此外，公司的技术服务有超过5万件单项产品的库存——总共超过150万件零部件。该公司表示，其在一个工作日内通常在6 h内发出近90%的零件订单。如果需要现场协助，Conair的现场服务专业团队（拥有近40名技术人员）可到场服务。

云技术提供动力，实现工业4.0

一种基于云技术的新型监控系统直接与Conair新的性能保证相联系，它名为“Conair SmartServices”。Conair公司表示，SmartServices可以捕获几乎所有的Conair设备和许多其他公司销售的辅助设备控制器所产生的全部数据。安装在设备控制板内的小型模块，将所有的过程信息无线传输到云中的一个数据库，并通过Conair开发的专有算法进行存储和分析。加工商可以使用一个基于网络的平台从他们的设备中访问信息，该平台允许他们按单元、车间和产品线等整理数据；并且拥有多个地点的公司可以全球跟踪他们所有的设备，或者在单个地点跟踪所有的设备。

Doyle表示，SmartServices产品不仅可以在新设备上销售，还可以通过改装而应用于某些旧设备。“它将为设备的性能和监测提供有价值的分析。”Doyle说，“它将能够报告诊断并帮助我们进行流程优化，同时了解哪些类型的数据真正表征了机器的性能。”

在NPE 2018展会中，Conair公司展示了不同的功能系统，包括实时服务和交互式显示屏，让观众可以看到收集到的数据，以及SmartServices控制面板。这些数据和仪器可帮助客户的设备不间断运行。Doyle说：“客户不希望意外停机，因为意外停机等于生产率的损失，这相当于利润损失。”

Doyle表示，SmartServices将从设备收集的数据转化为客户可以随时利用的格式。“SmartServices基于这样一个事实，即Conair设备的控制器已经收集了大量的数据。”Doyle说，“现在，它只驻留在控制器中。”下一步，在Doyle描述的紧凑型无线机器适配器（WMA）加入之后，控制面板就可以堆叠成两层卡片的大小，然后通过客户自己的网络将数据传输到云端。

“SmartServices是一个基于云和网络的平台，它可以从我们的机器控制器中提取数据，然后将这些数据发布到云端并对其进行分析。”Doyle说，“它将数据重新用于我们的客户可以远程访问和监控的控制面板中。”一旦系统分析过程数据，它就可以向加工商发出警示、警报和消息，并预测潜在的故障。

Conair SmartServices自动记录关键性能指标（KPI），并显示当前的读数（图上面）和随时间变化的趋势曲线（图中间）。 用户在左列中选择要查看的设备，并可以自定义显示来重点突出他们认为最重要的数据

借助Conair SmartServices，用户不仅可以查看该屏幕顶部的关键性能指标（KPI），还可以查看任何受监控设备的全部传感器数据——这个案例中是一台干燥机。用户在左列中选择要查看的设备，并可以自定义显示来重点突出他们认为最重要的数据

免费试用计划

为期6个月的免费试用促销计划正在启动，加工商可以使用自己的设备在自己的工厂中试用SmartServices。Conair公司强调该计划基于网络的设计意味着客户永远不需要进行硬件或软件升级，就可以获得平台的最新版本。它将由Conair在网上自动升级。

一旦安装了WMA并建立了连接，用户就可以在系统中识别并配置其辅助设备，同时按设备类型、车间名称、生产线和物理位置进行组织。一旦启用，WMA会自动从每个辅助设备收集数据，并将其传输到安全的、基于云的SmartServices数据库，然后在该数据库中进行处理和存储。

这些用户数据驻留在SmartServices门户网站的控制面板中。在网页的一侧可创建用户指定设备组的可单击列表，在另一侧可创建大型工作屏幕。在控制面板中，用户可以深入了解每台设备的关键绩效指标（KPI）。

KPI显示屏显示实时数据，默认突出显示3个项目。其他KPI以实时线形图形式显示，并且每个KPI都以颜色编码——红色、黄色或绿色显示，因此用户可以快速浏览当前的操作条件和性能趋势。机器观察显示屏显示设备示意图，其中显示了设定值与实际读数。例如，在一台干燥机上，显示料斗入口空气温度、料斗内的温度梯度、出口空气温度、露点设定和目标湿度水平。

“警报”屏幕显示实时警报状态和历史记录。管理员可以通过一个特殊面板创建一个警报层次结构，生成特定于每种警报类型的消息，并根据其类型向特定个人或团队发送直接警报。下一步，Conair公司的零部件和服务人员可以被整合到警报通知中，使他们能够主动响应。

展望未来，SmartServices将能够收集、分析和存储来自全球数千个辅助设备的性能数据，创建一个辅助设备数据库，供加工商和Conair人员使用。