提升移动旅游时代的用户体验

郑伟

由于移动网站和应用依赖于充满瓶颈、延迟和安全问题的公共互联网，因此厂商无法独自应对这些挑战。

作为世界旅游大国，中国在刚过去的“五一”三天假期中再次迎来了一次旅游热潮。据中国旅游研究院统计，今年“五一”假期全国旅游收入达到871.6亿元，与去年相比增长了10.2%。其中，通过使用在线网站与移动应用程序，全国270个城市的游客到达了国内外共计930个旅游目的地。

事实上，中国过去五年的在线旅游发展一直增长强势，销售额复合年增长率达到39.8%。值得注意的是，这种快速增长现象背后存在着一种特有的动力，即移动互联网、设备和应用在中国的在线旅游预订流程中扮演着日益重要的角色。全球旅游市场研究公司Phocuswright就指出：中国主导着移动旅游预订的所有市场。

据估计，2017年中国在线旅游预订量的60%是通过移动设备实现的。对这些当代中国游客而言，移动设备已经成为一种不可或缺的工具。

他们可以借助这些设备前往机场、办理值机、预订旅游路线、管理行程、预订酒店房间、处理客户服务问题、查询旅游行程与饮食等等。

这个不断扩大的市场注定会吸引更多新的公司加入，最终导致竞争更加激烈。对于旅游供应商（航空公司、酒店、汽车租赁公司等）与旅游套餐的制定者和分销商（在线旅行社、实体旅行社等）而言，只有符合用户需求并能保证提供无缝移动体验，才可在激烈的竞争中得以生存与发展。

满足用户期望具有很大挑战性

为了让移动站点的访问者购买网站产品服务以及转变为忠诚用户，在线旅游市场的利益相关者必须提供满足或超出用户期望的绝佳用户体验。尤其在浏览量高峰时期（比如节假日期间），实现这一点更加重要。

消费者希望在线旅行与食宿服务提供商可以提供一种充满互动和图像内容的沉浸式动态体验。在向移动设备交付网站和应用程序时，这些品牌厂商不得不应对许多挑战—必须确保在多个设备、多种屏幕类型以及不同的操作系统上都能实现上佳浏览效果。

然而，由于移动网站和应用依赖于充满瓶颈、延迟和安全问题的公共互联网，因此厂商无法独自应对这些挑战。也就是说，在瞬息万变且日益碎片化的移动世界中，优化浏览体验相当困难。

许多企业和品牌会通过采用响应式网页设计来解决设备碎片化的挑战。虽然响应式网页设计这种谷歌认证的技术可以帮助企业应对设备碎片化挑战，但这种设计也确实存在一些性能缺陷。也就是说，无论移动网络连接和互联网条件如何，都很难确保既定设计能够在任何地点的任何设备上快速呈现。以安卓设备为例，该类设备不仅占据了超过80%的市场份额，还在7种不同的API等级中存在18796款不同的型号。

尽管面临这些挑战，但以极快的速度提供丰富、动态的用户体验至关重要。因为，如果一个移动站点页面的加载时间超过3秒，那么53%的访问者将离开该页面；如果网站加载时间延迟100毫秒，那么访问者购买服务或产品的比率将降低7%。然而，我们已经看到，满足移动用户的高期望具有极大的挑战性。

确保提供快速加载、高质量的移动用户体验

1.自动加速。检测设备功能并自动确定推送内容和预连接到第三方资源的最佳时间；调整图像格式、大小并对图片进行压缩，以为每个用户的浏览提供快速、无缝和优化的用户体验。

2.以策略驱动的优化。开展一系列内容分析并利用客户端优化技术，通过预取、自适应整合和异步加载等方法帮助用户实现与内容的更快速交互。

3.蜂窝优化。通过协议优化（包括实时IPv4/6适配以及旧移动设备的安全连接等）提高性能，并通过基于全球互联网条件的智能路由決策的解决方案最大程度延长正常运行时间、提高可用性。

4.真实用户监测。根据特定地理位置或浏览器、操作系统或协议，监测、优化和验证每一个用户的用户体验。依据能够提供最大投资回报的页面，应用正确的优化。

5.移动应用程序SDK性能。预定位内容，实现即使在不同的网络条件下（甚至在无法连接网络的条件下），也能提供更加一致的用户体验；减少“最后一公里”网络的延迟，使用自定义指标随时调整移动用户体验。

随着新兴技术（如5G网络与人工智能）不断造就新的移动互联网机遇，且越来越多的商业活动（无论是搜索还是购买）都在移动设备上进行，对于在线旅游和食宿服务品牌来说，打造并提供具有吸引力的体验变得更加具有挑战性。如果你还没有准备好为用户提供这种移动体验，那么恐怕你会逐渐退出市场竞争。