三问：资本之问，傲慢的资本？

江寒秋

8月24日下午2点10多分，乐清受害女孩用微信给朋友分别发出“救命”、“抢救”的讯息，随后失联。在多次联系女孩未果之后，女孩的朋友们在下午3点42分开始向滴滴平台拨打电话，寻求帮助。

到晚上6点13分，滴滴公司终于把车牌以及驾驶员基本情况发给了警察，此时已过去92分钟。女孩已经被害，并且被犯罪嫌疑人抛尸于山林。

的确，杀害女孩的是犯罪分子钟某，但滴滴方的麻木与僵化也同样具有不可推卸的责任。

这次案件被媒体称为“可以预防的案件”，因为滴滴一方在很多个环节都有所疏忽。

首先，在5月份的空姐被害案中，凶手刘某就是使用了别人的身份证注册顺风车司机并通过，暴露出滴滴顺风车在司机资质审核上的漏洞。

当时滴滴方承诺进行整改，可在这起案件中，犯罪嫌疑人同样是伪造了车牌，滴滴方依旧没有发现。

其次，滴滴方对顺风车的“社交化”设置，让顺风车司机可以看到乘客的年龄、性别、职业、相貌等个人信息，甚至还可以在订单完成后对乘客身材样貌品头论足并显示在乘客的个人页面中，这就给罪犯挑选乘客提供了条件。

5月12日滴滴受舆论压力所迫，宣布下线顺风车业务一周，之后滴滴公布了顺风车整改措施。

但在这次案件的处理中，能够看出滴滴方的管理依旧僵化，对待紧急事件反应缓慢，处理程序繁琐，没有体现出基本的人性化处置，以及对于生命的尊重。

更可怕的是，在案发前两天，一位林姓女士在虹桥镇红杏路使用滴滴叫了一辆顺风车，来的正是杀害赵某的犯罪嫌疑人钟某。

上车后钟某借故取消订单、向偏僻道路行驶，林女士打开车门逃跑，在被钟某追踪几百米后称“你再跟着我我就报警”得以逃脱。

林女士事后向滴滴方投诉，而直到这次案发，她也没有得到滴滴的任何回复。

现在林女士陷入了深深的自责当中，后悔自己除了向滴滴方投诉，却没有坚持报警，“当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”

这起案件的三方人员中，最无辜的是受害者。最愚蠢的是罪犯。最傲慢的是滴滴。

如果他们稍微认真点对待客户的投诉，如果在上次的案发中吸取充足的教训，如果基层客服多一点警觉，可能赵某会有生的机会。

当然，这个锅也不能单纯让基层客服来背，滴滴客服是外包出去的，很多曾经做过客服的人都解释说，一线话务人员的权限是十分有限的，无法超权限办理业务，只能逐级上报，请示滴滴公司人员处理。

客服只是这个庞大机器上的一个齿轮，他们是后工业社会中被异化了的人类，他们的冷漠是一种管理的需要，机械、精准甚至彬彬有礼，但这种完美的应对话术却无助于生命的挽回。

更应该质疑的是滴滴的管理层，他们个人的价值观，决定了整个企业的经营理念。他们的管理能力，决定了整个企业的经营水平。

在滴滴25日的道歉声明中，他们承诺以后对平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将按照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的赔偿。

这貌似诚恳的承诺背后，隐藏的是一个大公司的傲慢。“不就是給钱吗，我们给得起。”

巨大的舆论压力，让程维、柳青不得不又一次站出来，发表道歉声明。声明发布后，一张微信截图暴露出来，柳青湖畔大学的同学们声援柳青，为柳青加油。此举又一次引发了巨大的争议。

资本的傲慢、圈层的傲慢，在那张“柳青加油”的截图中暴露无遗。马克思的那句名言——资本来到世间，从头到脚，每一个毛孔都滴着血和肮脏的东西，又一次佐证了资本的黑暗一面。