吴丽芳 态度决定高度

杨舒霞 廖严力

【人物简介】

吴丽芳女士，香港人寿保险经理协会副会长（市场及拓展部）、友邦保险（国际）有限公司授权保险代理人、资深区域经理、高级财富管理经理。进入保险之前，她曾是一名收入颇丰的医务人员，为了能让更多家庭得到幸福的保障，转而投身保险，如今深耕业界二十多年，不但创建了自己的团队，更帮助诸多客户享受到了全面的保险保障和专业的保险服务。

多年前，吴丽芳女士是一位优秀的医务人员，训练有素，收入颇丰。众所周知，为医者对生老病死已是司空见惯，然，源於善的本性，她期望能为更多家庭赢得幸福的保障。在旁人的不解之中，她放棄高薪厚职投身当年人人不为认同的保险行业。

二十五年过去了，她运用专业的医护知识和系统的保险知识服务客户，令客户享受到了全面的保险保障和专业的保险服务。同时，她以“种树培其根，种德培其心”为主导思想，引领团队走向专业化和精英化，亦成就了自我。

从怜悯出发为幸福到达

作为医护人员，虽然看惯了生老病死，但一旦发生了病、死的情况，她还是忍不住心痛心焦，希望自己是位“救世主”，能帮他们做点什麽。

相比同龄人来讲，年轻时的吴丽芳女士是幸运的。那时，她在香港一家知名医院当上了护士，薪水不错，是身边朋友们羡慕的对象。

对於大多数女性来讲，一份稳定且收入不错的工作，大多都会长久地坚持做下去，而当时的吴丽芳女士卻有了相反的选择。众所周知，在醫院里所发生的生老病死是再平常不过的了，护士的工作所面对的就是这些。然而，吴丽芳女士是一位极感性的人，虽说见惯了各种不幸的事，但难免还是心痛不已、心生怜悯。有时候，有患者不幸逝去时，他的妻子便会痛心疾首地哭诉着说：“你撒手而去，留下我们孤儿寡母怎麽办呀……”一声声悲恸的话语令得吴丽芳女士陷入了深思，“医者只能尽最大力量去挽救他们的生命，但卻无法顾及那些成为孤儿寡母的人将来的生活。”从一颗同理心出发，她更能理解患者的家人，更因此萌生出了做保险的想法，但这个想法令旁人不解。

“虽然薪水优厚，工作不错，但我完全是本着一种使命感去做保险的。”25年前，吴丽芳女士不顾家人的反对，义无反顾地投身保险行业。她不以收入为首，而是希望让更多的家庭有一份幸福的保障。

当年，保险並不被大多数人认可，令得吴丽芳女士的保险工作並不是很容易开展。为了让客户更好地认识保险，她不断地提升自身专业素养，进修了多个保险课程，当中许多课程都不在普通保险销售员之例，“因为我希望自己要做就做到最好，纯粹是自我的要求吧。”

入行一年多，一件真实的案例更加坚定了吴丽芳女士立志做好保险事业的心。当时，她的一位客户的哥哥遭遇空难而身故，因而找她帮助处理理赔事宜。由於是在異国发生的空难，理赔操作起来有些困难，但她深知亲人逝去的伤痛，决意要帮助客户早日拿到理赔，在得到上司帮助的情况之下，她顺利地完成了理赔工作。当天，这位客户的母亲前来接受理赔支票，“这位悲痛欲绝的母亲接受那张支票时的样子，让旁人看了也觉心碎，她小心翼翼地呵护着支票，说‘那是她的儿子。”说到此处，吴丽芳女士忍不住也红了眼眶，继而提到当时的另外一些细节，“由於帮助他们顺利地拿到了理赔，这位老太太对我很是感激，而且还微笑着对我表示感谢。那一刻，我深有感触，经受白髪人送黑髪人的悲伤，对她来讲本来就是很大的打击，但她还要面对他人强作笑容。”

事隔二十多年，当重新提起这件事时，感性的吴丽芳女士还是情不自禁，流出了伤心的眼淚。这位内心柔软的人，无法抵御天災人祸，但她期望尽自己最大的能力，帮助别人有一份保险的保障，当不幸来临，让他们在保险的庇护下，有一安稳处，可抚慰伤口。

培养团队态度决定高度

“俗话说‘种树培其根，种德培其心，我带团队最看重的是要有正确的人生价值观，特别是保险工作更应有一颗服务心且用心。”

坚持一颗同理心，吴丽芳女士的事业越做越好，不但晋升为了公司的管理层，还担任香港人寿保险经理协会副会长（市场及拓展部）。

如今，她已创建了一支富有创新力的年轻团队。说起团队管理，她最为在意的就是：摆正心态，树立正确的人生价值观，因为态度决定高度。当初，她投入保险亦非是为着薪水而来，一份让更多家庭拥有幸福的保障即是她做保险的强烈使命。今天，她依旧初心不改。

“做保险，並非挑性格，最重要的是培养其基本的、正确的价值观。例如，向客户讲解条款时不可讲错，也不可隐瞒，认认真真做事，踏踏实实做人。有一句话说‘种树培其根，种德培其心，大概就是这个意思，只要心正，其他的事就不会乱。”在一些人看来，吴丽芳女士这样的培训方式或许让团队进步得比较慢，但她自己相信，“慢工出细活，只要站得正、行得稳、行长远，慢一点不要紧。”注重素质、相信人性本善的她，有了她的坚持，也有了她的追随者。当前，她的团队中许多人经过时间的磨砺，已成为了业界的青年表率，而且不少成员获得了业界的百万圆桌会员的资格，这令她格外骄傲。

“一直坚持下去，是真的可以帮到许多人。就2017年，我就做了好几例的重疾理赔，理赔的金额超过一千万港币。以前，好多人都担心保险是骗人的，但保险就是为未来的风险买单，不需要的时候似乎感受不到它的存在，需要它的时候，它可能就相当於雪中送炭。”

特别令人羡慕的是，吴丽芳女士一方面诉说做保险其实很辛苦，因为工作事无巨细，要将服务做到面面俱到实属不易，另一方面，虽说工作辛苦劳累，她卻比同龄人看起来还要年轻，她解释道：“做保险非常锻炼人，必须要令自己充满正能量才行，这是一个必经的过程。假如能懂得如何调整好自己的心态，可能就令自己显年轻吧。”

经营家庭做自己擅长的事

发挥自身的长处，这不失为一种聪慧的做法。她经营事业如是，经营家庭亦如是。今天的她，事业与家庭双丰收，拥有满满成就。

对大多数女性来讲，成就事业与成就家庭需要很好的平衡之道，对於吴丽芳女士来说也是如此，不過她懂得自身的优势所在更懂得如何借力。

由於工作繁忙，吴丽芳女士便细心为两位女儿做打算，在家聘请佣人帮忙照顾女儿们的日常起居，学习方面则聘请高才生为女儿们补习，而自己则在女儿们空閒时，给予她们高质量的陪伴。

或许，有人认为这样的方式令得孩子与自己相处时间不多，然而这或许就是吴丽芳女士的智慧之处。“陪伴孩子做功课很多时候会有一些冲突，处理不好还会影响亲子关係，因而我将这些工作交由专人去负责，而且孩子有可能更听补习老师的话，我也落得轻鬆。当然，我的做法並不是大家都可取的。”不过，她非常重视高质量的陪伴，与孩子们聊聊近况，与孩子们旅行、交心等，令她与孩子们一直保持着良好的母女关係，两位女儿亦十分感激她的尽心付出。

如今，吴丽芳女士的两位女儿皆就读於美国名校，一位已顺利毕业，另一位也即将毕业。看到女儿们顺利、健康地成长並获得了良好的教育，她心中亦倍感欣慰。她希望自己能作为女儿们的一个榜样，“女性一定要经济独立，经济上的不依附，才能实现精神上的独立。”

平日里，她视工作为娱乐，鲜少有其他的娱乐，有人开玩笑说她不懂得享受生活，而她卻明白自己是真心实意地喜欢这份工作，明白自己身上所肩负的使命。同时，她看得十分长远：“保险，相当於经济的稳固器和助推器，在经济发达的国家和地区，一个家庭同时拥有好几张保单，但随着内地经济的高速发展，保险尚有广阔的空间，未来这个爆发力将十分巨大，我十分看好内地保险市场的发展。”

一边工作，一边享受人生，这便是吴丽芳女士的真实写照。有时候看到自己昔日的同事升职，她也会想，假如我当年不辞职是不是也会升职了？这个答案是肯定的。“态度决定高度。只要一个人端正态度去做事，无论在哪一个行业都会成功。”当时，她放棄了医护人员的工作，在保险行业，她收获了更多客户的尊重，这亦是值得的。