基于用户体验的农村科技信息网站界面设计原则研究

景剑雄，汪海波，郭会娟，伍贤丽

(安徽工业大学 艺术与设计学院,安徽 马鞍山 243002)

农村科技信息网站的构建与传播在传统农业转型升级中的作用日趋明显，以农村用户为中心，农村科技信息网站的界面设计会影响农村用户对网站使用的有效性和满意度。目前，很多学者对农村科技信息网站涉及远程教育、农业科技、电子商务和数字文化等方面的内容进行研究，也对农村网站存在的信息针对性不强、利用率较低等问题进行相关论证。在网络方面有些学者针对网站界面交互设计的易用性、信息传播的有效性、网站交互设计的相关原则、提高界面可感知性等交互设计策略进行分析研究，但缺乏针对性，没有充分考虑某一用户群体的个性特征。针对这一点，笔者在分析用户体验理论后，根据农村用户的特点，搭建该类型用户的需求层次框架，结合农村用户对网站的感官体验、交互体验和情感体验提出对农村科技信息网站界面设计的相关原则。

一、用户体验的需求分析

用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它[1]。农村用户的生活背景、知识架构等方面的差异，导致用户对产品的使用方式与需求方式大不相同。“美国著名心理学家马斯洛将人类的需求从初级阶段到高级阶段依次排序，分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五大类。”[2]

图1是根据马斯洛需求层次理论整理出来的农业用户需求层次框架图。对于农村用户来说，满足农民对基本的感官层次和交互层次的需求，能实现网页界面的基本操作，情感层次的需求是加强农村用户对网站的依赖，而进入更高层次的需求，则对农村用户自身文化水平和地区经济的实力有较高的要求。因此对于农村科技信息网站主要基于感官需求、交互需求和情感需求这三个方面对用户体验进行分析。

图1 农村用户的需求层次框架

二、网站界面的感官需求分析

Kevin Mullet 和Darrell Sano在“DesigningVisualInterfaces”一书中提到“视觉设计师通过寻找最合适的表现方法，来展示和交流一些特殊的信息”[3]。分析农村用户对网站界面中特殊信息的感官识别能力，能有效地引起农村用户对网站的深度认知。

首先，农村用户在登陆网站时，眼和耳最先感受到网站界面的视觉和听觉表征，从而对网站界面的信息进行初步的记忆，即感官登陆；其次，农村用户通过视像和声像对网页界面中的图像信息与词语信息进行整合，形成图像模型和言语模型；最后，农村用户使用网站后的信息反馈过程，构成农村用户对整个网站的体验过程。

三、网站界面的交互需求分析

“IDEO创始人比尔·莫格里将交互设计定义为对产品使用行为、任务流程图和信息结构的设计，实现技术的可用性、易于理解以及令人使用得更加愉悦。”[4]这里强调交互设计必须完善用户对可用性、易用性和使用愉悦等不同层次的需求。从农村用户需求层次的框架图中可以看出，界面交互的可用性与易用性是满足该层次交互体验者的基本要求，使用愉悦则是与更高需求层次的对接。

(一)网站界面用户的认知体验分析

“美国著名心理学家厄尔(Alan Newell)和美国人工智能开创者之一西蒙(Herbert Alexander Simon)等人将人脑看作是类似于电脑的信息加工系统，认为人的认知就是信息的加工、强调人脑中已有的知识和知识结构对人的行为和当前的认知活动有决定作用以及强调认知过程的整体性。”[5]构建农村科技信息网站的目标是为信息的传播搭建平台，辅助农村用户更加便捷地获取有效信息。“认知心理学家唐纳德·诺曼(Donald Arthur Norman)将认知划分为经验认知和思维认知这两种模式。”[6]思维是人类认识客观事物的高级形式，通过一系列的心理活动使大脑对信息进行分析和整合，并得出自己的思维方式。经验认知是指依据一定的专业知识，并达到熟练的状态。农村信息网站的构建就是将复杂的网站信息进行设计转换，并与农村用户的思维认知进行对接，使农村用户在操作中实现经验认知。

1.网站界面信息设计转化过程。设计者将农业科技原始数据经过设计转化为视觉、交互和知识信息的可视化描述，为网站界面信息的整合进行初步的构建；将复杂的信息内容特征和语义通过可视化隐喻的方式，映射到农村用户可识别信息载体上；并通过可视化手段，将界面信息传递给农村用户，使其形成思维认知，在获取信息和界面操作时更加容易。

2.农村用户对网站的信息认知过程。网页界面的信息是通过视觉通道进入人的认知加工系统(工作记忆)，并进行加工，呈现出两种信息加工模式：自上而下和自下而上的信息加工。由于农民是互联网产品的新手用户，网络知识和技能不足，无法对网站信息作出快速有效的反应，对网站的认知趋于直观感受，因此农民更倾向于自下而上的信息加工方式，依据基本的感官登陆，通过匹配、选择和决策多个目标对象，从而形成长时记忆。

(二)网站界面用户行为体验分析

“亚伯林罕.H.马斯洛(Abraham.H.Maslow)将人们的行为分为两种：应对性行为和表现性行为。应对性行为又称目的行为，这类行为具有明确的动机：而表现性行为则没有明确的目的，只是表现或表达一种状态。”[7]农村用户使用网站获取信息的过程是一系列行为的集合，同时反映出农村用户的行为导向。一方面，农村用户的个人需求、文化层次、认知能力以及行为习惯等形成了农村用户独有的心智模型，而农村用户的自身因素使其在面对复杂的网络信息时，容易产生操作错误，从带有目的的应对性行为转变为盲目的表现性行为状态，这种转变产生的恐慌会影响农村用户对网站的使用体验。另一方面，设计师通过各类设计、研究方法产生设计师表现模型，进而匹配农村用户的心智模型并使两者达到平衡状态。这是影响用户体验的关键。

四、网站界面的情感需求分析

“认知心理学家唐纳德·诺曼(Donald A.Norman)将设计与设计的目标划分为本能层(visceral)、行为层(behavior)和反思层(reflective)。本能层就是给人带来感官刺激的活色生香；行为层指用户必须学习掌握技能，使用技能解决问题，并从这个动态过程中获得成就感；反思层指由于前两个层次的作用，在用户心中产生的更深度的情感、意识、理解、经历等因素所交织在一起而造成的影响。”[8]农村用户在使用网站时，与界面的信息元素交互的过程中必然会引起情绪的变化，进而产生情感的反应。

农村用户对于网站的情感体验是一个逐级上升的过程，界面的整体布局、色彩、图形与文字的组合等给农村用户带来感官上的刺激，这些因素使农村用户产生对网站界面操作的情感反应，形成第一次的情感体验即本能层面上的情感需求。界面交互方式的有效性、易用性和操作便捷能使农村用户产生行为层面的情感体验。从本能层到行为层引起他们产生积极的情绪反应并形成优良的交互情感体验。对于反思层面的情感需求，由于农村用户的知识架构与认知能力的关系，该层面的需求不是主要的。

五、农村科技信息网站的界面设计原则

(一)从视觉体验的角度

1.视觉呈现的关联性。网站界面视觉信息的关联性是指视觉信息在呈现过程中的联系性，包括空间关联和内容关联。视觉呈现的关联性可使农业服务网站界面上各类信息呈现有序，保持界面的整体性与舒适性，能有效提升农业服务网站界面的用户感官体验。

(1)视觉呈现的空间关联性。网站界面的空间有限，农业科技信息网站界面视觉的信息呈现，应考虑农村用户信息加工能力的局限性，积极构建相似或相关空间位置上的信息关联度，减轻农民的记忆负担，帮助他们进行网站界面操作知识的组建和学习，从而能有效提升农业科技信息网站的用户感官体验。

(2)视觉呈现的内容关联性。“阿恩海姆认为人的视觉具有一定的理解力。”[9]网站界面的表象组合有利于信息加工，视觉信息与抽象信息的关联可使用户在理解学习之前产生一定的心理暗示。如网站标志、图标、图形等，融合农民日常熟知的符号，并将图形与文字简单搭配，有助于缓解农民在浏览网站界面时的认知负荷，提升他们的感官体验。

2.界面布局的简洁性和一致性。网站界面的布局是将各类信息元素如文字、图形、图像、链接等按照一定的方式进行排列组合，再根据不同网站的特性进行视觉优化，达到良好的可视性、清晰的层次感，能够使用户更好的理解和操作。针对于农村用户，网站界面的设计应简化界面的信息内容，不仅在页面信息、功能、导航模块分区的一致性，还包括界面同类元素的形状、大小、颜色以及位置等的简洁性，以及网站操作方式、反馈提示等功能的简化性。这能帮助农民加深情境记忆，更快速地掌握网站的使用，同时提升界面的感官体验。

(二)从交互体验的角度

1.视觉信息平衡化。“注意资源理论认为人的注意资源是有限的，人在面临多种信息刺激时，会根据信息刺激的强弱来分配注意资源，如果刺激信息将人的注意资源全部消耗，那么其他的信息刺激将不会被注意，一般信息的刺激强度越大，对注意资源的消耗越多。”[10]在网站界面的视觉设计中，必须依据农村用户的思维认知模式，强化关键信息的视觉属性，如使用形状、大小、位置、颜色和动效等差异性的设计来实现信息之间的高识别度，使设计师想要突出的界面信息与农村用户的思维认知达到对等和平衡状态。这能提升网站界面操作的有效性、易用性和令农村用户使用得更加愉悦。

2.交互信息透明化。网站交互信息透明化是将信息进行显性化和可视化的设计，使交互信息一目了然，使农村用户快速学习和掌握网站操作技能，达到经验认知的模式。在初期的操作中，农村用户带有试探性的目的进行网站操作时，系统应快速帮助农村用户尽快学习、理解界面信息。通过合理的布局和清晰的导航、提供充分的防错和容错功能、提供交互操作的快速反馈等来提高界面的“透明度”。能有效减少用户的操作焦虑，提高信息的传播效率和有效认知。

3.知识信息可视化。信息可视化是使用图形、图像等直观方式构建和传达复杂抽象信息，帮助用户正确地重构、记忆和应用信息。农业科技信息网站综合性强，并涵盖一些难于理解的农业科技、农业生产等方面的专业知识，应采取场景模拟化、转述通俗化和数据图形化等信息可视化手段，帮助农民识别和理解信息，同时提升了网站界面的亲和力。

(1)场景模拟化。通过流程图、小动画、段视频以及虚拟图像等模拟农业科技、农业生产等场景，使农村用户在网站操作中较好地进行应对性交互行为。

(2)转述通俗化。即将专业化的农业科技、农业生产等相关专业术语以简单易懂，甚至使用符合农民认知习惯的乡土知识的表述形式，帮助农民正确理解信息内容。不仅能够拉近农业服务网站与农民生活的距离，还能达到有效传播。

(3)数据图形化。即用直观的图形、图表表达数据，帮助农村用户理解和接受信息。在农业服务网站中，大量运用文字和符号来展现信息内容，会造成农村用户的使用困难，使其从应对性行为转变成无目的的表现性行为。通过直观的图形、图表来表达信息能更好地被农民认知，减轻他们的认知负荷，进而在网站操作中实现应对性行为，提升网站操作的愉悦性。

(三)从情感体验的角度

1.本能层的人性化。它尊重用户的个体特征与个体差异，关注用户多样化的个体需求。农村用户对本能层面的视觉或听觉刺激会作出最直观、最真实的反应。当完成一项操作任务时，系统应给予“已成功”等提示语，既让农村用户知道操作已完成，又可以通过视觉或听觉进行的信息提示给他们带来放松、自豪和欢乐的感觉。而当操作中出现错误时，系统除了提示相关信息如“账号或密码错误”之外，还需要设置引导性的提示语或跳转界面，帮助用户解决问题。本能层的人性化设计能直接提升用户的情感体验。

2.本能层的图形化。“图形是各种观念的一种载体，比如时间、空间、信息等都可以通过图形传递出来。”[11]相比较文字而言，图形在传播信息上具有直观性、无障碍性以及可视性等特点使其成为信息有效传播的主要视觉元素，在网站界面设计上，有趣的图形来传递信息内容，让农村用户形成本能层面上的视觉认知，不仅能缓解部分农村用户对文字信息的恐惧感，而且增强网站界面的趣味性，实现农村用户在本能层面上对网站的情感体验。

3.行为层的情境化。情境化通常是指将用户在现实生活的某些场景融入到网站界面信息的呈现方式中，通过熟悉的场景来拉近与用户之间的距离。在界面设计中，结合农村用户过往的经验、记忆和场景的理解，使接受和学习网站界面操作的效率得以提升，达到界面操作的有效性和易用性的情感体验。

六、结语

农村用户对网站的使用与操作主要表现为感官体验、交互体验和情感体验的特点。这为农村科技网站构建与传播信息提供了有效的设计方法。运用马斯洛需求层次理论来搭建农村用户的需求层次框架，使网站界面设计具有针对性和目的性；农村用户视觉信息的关联性需求、交互信息的透明化需求、情感信息的人性化需求对农村科技信息网站的构建具有理论支持和实践指导作用。研究中，农村科技信息网站界面设计的原则是以农村用户的需求层次为依据的，后续研究可结合农村用户的特征对网站界面不同层级开展更加深入的设计。