高职机场运行专业人才培养方案研究

燕珊珊

【摘 要】机场运行专业是2016年新开设专业，面对近年来民航业迫切的用人需求，人才培养方案作为人才培养的总体设计方案，对于人才质量起着决定性的作用。随着高职教育改革的不断深化，人才培养方案的开发要走校企合作、工学结合之路，建设以能力为本位，以职业岗位需求为依据，按照工作任务和工作情境构建专业学习领域和课程体系，发展学生综合职业素养，培养行业需要、社会需要的高素质技能型人才。

【Abstract】Airport operation specialty is a new major in 2016. In the face of the urgent employment demand of the civil aviation industry in recent years， the talent training plan， as the overall design plan for the training of talents， plays a decisive role in the quality of talents. With the deepening of the reform of higher vocational education， the development of talent training plan should follow the path of school enterprise cooperation and work integrated learning. Based on the ability oriented approach， and the needs of job positions， the construction of professional learning and curriculum system should be carried out according to the tasks and working situations， so as to develop students' comprehensive professional quality and cultivate high-quality skilled talents with industry needs and social needs.

【關键词】高职；机场运行专业；工作岗位

【Keywords】higher vocational education； airport operation specialty； job position

【中图分类号】G420 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）06-0088-02

1 人才培养方案制定的指导思想

人才培养方案是专业建设的核心内容，直接关系到院校人才培养的质量和水平，为促进高职院校机场运行专业建设，深化校企合作、工学结合的人才培养模式改革，建设以能力为本位，以职业岗位需要和职业标准为依据，努力满足学生职业生涯发展的需求，按照实际工作过程和任务构建专业课程体系，培养社会需要的民航人才。

2 人才培养方案制定的过程

2.1 确定专业培养目标

本专业主要面向机场、航空公司等民航企业，根据机场岗位的需求，培养学生具备民航法律、民航服务礼仪、机场服务与安全工作的专业知识与技能，具备高度的社会责任感，良好的服务意识、心理素质、应变能力、沟通能力、团队协作能力的综合职业素养，能够完成航班运行与保障、客货运输、地勤服务、机坪日常维护和运行管理等工作的岗位能力的高素质技能型人才。

2.2 确定主要就业方向

①民航机场和航空公司地面服务岗位；②民航客票销售及代理企业；③高铁、地铁、游轮等运输企业服务一线岗位；④旅游、酒店、企业行政等相关单位。

2.3 根据就业岗位确定典型工作任务，分析职业能力要求

2.3.1 值机

①工作任务：负责办理代理航班旅客乘机手续，？查验旅客机票、证件有效性、办理行李托运；负责填制享受头等舱休息室旅客休息卡；负责核对离港系统接收旅客人数，对托运行李件数与重量进行比对复核，防止错误录入行李重量影响飞行安全。②职业能力要求：掌握国内航班、国际航班、高端旅客等几项值机业务流程；掌握旅客候补、超售的处理技巧；掌握大面积航班延误旅客后续各种保障业务的沟通和处理办法；熟练掌握值机流程中的指令；具备与旅客的沟通能力，以最少的成本满足旅客的需求，解决旅客的问题；了解不同的签证政策和行李政策；掌握查验各种特殊旅客证明。

2.3.2 安全与保卫

①工作任务：对乘机旅客的有效身份证件、客票、登机牌进行核查，对旅客人身进行仪器或手工检查； 根据航空安全有关要求，对乘机旅客、货物、行李等运输环节实施控制区道口围界监管、停机坪场面纠察等安全管理任务；②职业能力要求：树立良好的服务意识和极强的安全意识；具有极强社会责任感和组织纪律性；掌握安检业务相关知识；能完成旅客证件、客票、登机牌核查、人身检查、货物、行李检查工作。

2.3.3 客票销售

①工作任务：国内国际机票业务的查询、预订、出票；②职业能力要求：掌握并熟练使用民航订座系统；掌握客票销售基本理论知识和技巧；熟记民航订座相关代码；掌握民航客票改、签、退相关规定；掌握相关航线知识；具有一定的服务意识和较好的服务态度。

2.3.4 行李服务

①工作任务：负责行李的查询、交付、保管和赔偿等工作；负责不正常行李的处置。②职业能力要求：掌握行李分拣工作流程和操作技能；掌握行李少收、多收、破损、速运等业务流程及各类单据填写；掌握行李装、卸及不正常情况处理；具有一定服务意识和较好的服务态度。

2.3.5 贵宾服务

①工作任务：负责贵宾接待地面服务工作；负责贵宾茶水、餐饮服务；负责贵宾特殊要求处理；②职业能力要求：掌握贵宾接待和餐饮服务流程及规范；具有较强的独立处理突发事故和应变的能力；具有一定的服务意识和较好的服务态度。[2]

2.3.6 服务引导

①工作任务：负责信息服务、引导服务、登机口服务、特殊旅客服务等工作。②职业能力要求：掌握特殊旅客相关承运规定；能按照问询服务的岗位职责和要求提供问询服务；掌握引导、登机口服务工作要求；具有旅客特许需求处理能力；具有较强的观察能力，良好的服务意识和服务态度。

2.3.7商业零售

①工作任务：旅客机场休闲娱乐餐饮等商业服务；机场商品零售销售负责现场管理、与客户有效沟通、保持良好友善态度，树立公司形象。②职业能力要求：具备良好的服务理念，较强的沟通技巧和较好的服务态度；了解机场商业服务内容与要求；具有较强的中英文口语表达能力；能完成相应岗位旅客服务工作或销售工作；具备一线现场管理服务技能与规范。

2.4 根据能力要求重构课程体系

2.4.1 通识课程

通识课程模块主要开入学教育、思想道德修养及法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、军训及军事理论与国防教育、大学生心理健康教育、大学体育、计算机基础及应用、大学生生涯发展与就业、创业指导、大学语文、大学英语11门课程。

2.4.2 专业技能课

①专业基础模块开设民航概论、民航礼仪、管理学原理与实务、民航英语口语、形体训练、民用航空法实务、化妆与形象设计、世界民航与旅游地理。培养学生的普通话水平、语言表达能力、礼仪入门技能、英語口语、旅游地理文化等专业基础知识和能力，同时提升学生的职业素养。②专业技能课立足于“服务引导、运行调度、贵宾服务、安全与安保、配载”等职业领域和工作能力，开设了机场运营管理、民航地勤服务、民航服务沟通与播音、民航服务心理与实务、民航客货运输、民航客票销售、民航安检应用基础、飞机载重平衡、民航卫生保健与急救，培养学生职业技能和综合职业素养。

2.4.3 专业拓展课

这部分课程是在机运基本业务技能之外，为提高学生的综合职业能力，拓宽就业方向，开设的一系列课程，主要包括：铁路和游轮运输服务、酒店服务实务、茶艺、插花、日语等课程。

3 人才培养方案实施保障的重点

3.1 校企合作的制度保障

因为民航属于特殊行业，从政策要求和用人要求上讲，企业用人准入门槛高，相对于其他行业，学生接触企业的难度较大。在大力开展“校企合作、工学结合”人才培养的大环境下，民航专业，尤其是近两年新开设的机运专业，更需要学校积极投入，打通校企合作的通路，建立保障机制，才能完成师资培养、教学改革、学生实习实训、就业等人才培养工作。

3.2 教师队伍建设

机场运行专业需要建立一支数量适当、结构合理的双师素质教师队伍，教师需要具备民航地面服务与管理的理论知识，民航地勤服务一线的实际工作经验，拥有熟练、高超的职业技能，和从事高职教育的基本素质。但是，学校学历教育方面学生专科层次居多，民航企业都急缺人才，同时具备教育行业和民航业职业技能和综合素养的人才非常缺乏。[1]所以，在队伍建设上，学院应该创造条件，吸引行业人才走进学校，加强对教师教学工作职业技能和文化的培训与熏陶；通过校企合作的途径，创造机会让高校教师分批到企业去实习。

3.3 实训基地建设

高职教育培养的是高技能水平的学生，实践教学环节所占比重很大，实践教学的实施当然要依托专业性的实验实训室。充分开展校企合作，在校内可以给学生提供部分仿真真实的实训器材和环境，但是专业要长远发展，需要依托企业资源建立较为稳定的校外实训基地，校内外联动，充分开展实训环节的教学，体现工学结合的教学模式。

【参考文献】

【1】于苍建.机场运行管理体系研究[J].综合运输，2017（3）：57.

【2】黄宏伟.职业教育专业建设新论[M].杭州：浙江大学出版社，2014.