临时高效能学习型团队建设

黄文富

在互联网时代，面临复杂多变的环境，组织需要组建临时高效能学习型团队以应对环境复杂变化，针对临时团队特征与挑战，提出临时高效能学习型团队的“凝聚力、学习力、决策力与执行力”等四位一体的构建模式，并提出团队建设流程及关键要素，助力组织提升适应性与生存力。面对快速变化的环境如何有效地组建临时团队，提升团队的快速学习能力，创造性解决所面临的挑战，成为组织亟需解决的关键问题。

一、临时团队管理的挑战

临时团队是企业为了创造性地解决某项特殊或紧急任务，由来自不同部门、具有不同知识技能背景的人员组成，具有固定时间节点的一种组织形态。临时团队为应付复杂多变的环境必须具备以下特征：（1）团队的存续时间有限，为了适应复杂变化的环境，必须具备快速高效完成任务的能力；（2）成员知识与技能具有显著的多样性与互补性；（3）任务复杂化、特殊化，要求团队成员具备动态学习与创造性解决问题的能力；（4）成员之间信任感缺乏，归属感较低，协助精神不足；（5）团队任务或目标的完成依赖于成员之间的密切配合。临时团队面临一系列的挑战。团体成员之间人际信任基础薄弱、人固有的思维定势和心智模式会严重影响决策的正确性与合理性、合作不稳定性导致归属感与认同感较弱、成员不能有效认知风险、无法掌控实时变化的环境等。构建临时高效能学习型团队以应对快速复杂变化的环境具有十分重要的理论借鉴意义和实践指导价值。

二、临时高效能学习型团队构建模型

通过理论研究与实践探索，认为临时团队应该围绕“四位一体”的构建模式开展建设，通过凝聚力、学习力、决策力与执行力等增强，能够快速提升团队应付多变复杂环境的能力（如下图）。（1）凝聚力是基础。通过一系列的活动培养成员的团队意识、责任意识和危机意识，增强自信心，塑造团队文化氛围，提振团队士气，建立快速信任机制快速建立成员彼此信任感，提升团队的凝聚力。（2）学习力是核心。面对复杂多变的环境，只有提升团队动态学习能力才能打破固有的心智模式，开放心态，共享知识，创造性解决问题。（3）决策力是关键。决策代表组织的发展方向，决策力的培养具有引领作用。为了做出正确的决策，首先明确基本的决策原则“民主集中制”，在方案讨论过程中要充分发挥大家的知识与技能的多样性与互补性优势，避免思维定势和个人决策的非理性，广开言路，在充分民主的基础上制订多个可行方案；其次明确决策的流程，一旦决策全体通过，所有成员必须服从，在执行过程中不能再提异议，影响团队士气，然而当环境发生明显变化时，可以开展新一轮的决策；再其次是团队负责人要知识面广、经验丰富，在决策中具有绝对权威。（4）执行力是保证。执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，是把企业战略、规划、目标转化成为效益、成果的关键保证。

三、临时高效能学习团队组建流程

1.统一认识，提升团队的凝聚力。临时团队的建设是以任务为导向，在团队成立初期通过一系列的活动，加深成员对团队目标及任务的认识，明确各自的角色定位，快速融入为共同目标而奋斗的组织。（1）培养团队成员的大局观。所有成员必需深刻意识到个人利益服从于整体利益，个人的成功应融入团队的成功之中，只有团队成功之后的个人成功才有意义。如果团队成功需要就应该不惜暂时牺牲个人利益。能够为团队荣誉而战应该成为每位成员孜孜不倦的追求。（2）增強团队成员的责任心。临时团队要高效能完成目标就需要以每位成员的高度责任心作保障，同时要认清自己工作的重要性和小失误会给团队带来严重的后果。（3）建立团队成员的自信心。团队成员要有较强的能力自信，相信团队有解决问题与战胜困难的能力，尤其是在出现危机的时候就越需要全体成员坚定必胜的信心。（4）建设快速信任机制。团队成员信任是临时团队发展的基石。快速信任更多的是基于个体的威信和声望、人格特征、组织合作氛围以及团队制度规范等因素。塑造开放、坦诚、平等以及易于沟通的团队氛围，有助于激发团队成员的自豪感和使命感。团队成员之间能否形成良好的协作分享氛围主要取决于团队成员之间的价值趋同和信任程度，因此构建起快速信任机制对于知识团队内部的信息共享和成员合作起着决定性的作用。

2.动态学习，提高团队的学习力。面对快速复杂变化的环境，组织要想有效协调、整合与应用资源来满足顾客的诉求，必须通过组织成员的获取信息、整合信息、解释信息与采取行动等活动而开展动态学习过程。在动荡、快速变化的环境中通过探索性学习、转化性学习和应用性学习过程培养团队动态学习能力，更有助于团队学习了解新知识，总结归纳新规律、制定新的解决方案。

3.民主集中，砺炼团队的决策力。面临着复杂的外部环境，为充分发挥团队成员的智慧，团队成员共同参与决策分析并制定多份可行的决策方案。团队决策应该坚持“民主集中”原则，即先民主后集中，先在方案形成阶段，大家群策群力、畅所欲言，待思路清晰、问题聚焦后，拟定多份可行备选方案，最后在综合评价基础上决定最终方案。为了提高团队决策力，必须做好以下几点：（1）明确决策拍板人。团体决策中，不同背景的人去讨论一件事，在决策讨论之前，一定要预先设定一个最终拍板人，一旦拍板形成最终决策，所有的人都要全力尊重与执行。（2）广开言路、群策群力。针对团队面临的问题，任何人都可以从自己角度发表观点与看法，避免一言堂。团队成员应该在相互尊重的基础上，广开言路、群策群力共商解决办法，从而避免决策片面性。（3）决策后果共同承担。由于外部环境复杂多变性，团队在做决策时，难免会出现失误，当失误出现时，团队成员应该齐心协力共渡难关，寻找解决办法，而切忌相互埋怨，否则只会严重影响团队的士气，导致灾难性后果。

4.系统思考，锻造团队的执行力。系统思考就是要把所处理的事物看作一个系统，以总体的角度把系统中的人、物、能量、信息加以处理和协调。在临时高效能团队打造中要培养成员的综观全局的思考能力，看清问题的本质，有助于理清因果关系。明确目标是团队行动的方向，临时团队要建立清晰的目标体系，并且能够有效传递给每位成员。建立完善的激励机制，落实奖惩制度，调动团队成员的积极性。设置动态监督查看岗位，能够实时反馈执行情况，从而有效保证团队的执行力。

四、高效能学习型团队成功的关键要素

1.改善心智模式，促进系统思考 。提高团队的学习力必须要改善团队成员的心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影响人们如何了解这个世界。从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，它会影响人们的观察、思考以及行动。个体的学习过程可描述为“见-解-思-行”的循环。心智模式的作用机理主要包括认知框架、思想路线和行动导向等三种途径影响个体的观察、思考和行动。

2.加强瓶颈管理，提振团队士气。临时团队成员存在较大差异性，借助于木桶原理加以分析，临时团队的战斗力可能由极少数人的态度或工作进度导致整个任务的不可控，最终会造成整体瘫痪，不是所有人在团队中都举足轻重，但是任何一人出现一个小的差错就会被放大，致使整个团队的工作功亏一篑。所以要高度关注问题员工或瓶颈因素。因此，团队中每一个成员要积极参与瓶颈管理，义无反顾同影响团队士气、干扰集体工作的瓶颈因素作斗争。

3.维护领导权威，确保执行有效 。在临时团队中领导意志是根本保证。因此在复杂多变的环境中要坚决维护团队领导的绝对权威。团队领导一般具有职位权、强制权、奖励惩罚权、专家权和汇报权等几种权利。临时团队成功运行的关键在于团队领导具有较大权力，并且能够充分利用奖惩权、辞退权等有效调配资源，提高团队的执行力。

4.管控团队冲突，实现知识共享。临时团队在协作的过程中，冲突是不可避免的。对于临时团队来说，任务的依赖性以及创新性都可能导致团队内部冲突的产生。积极良性冲突有利于团队的发展，因此团队要加强冲突管控，引导冲突朝有利于团队绩效的方向发展，建立公开的冲突协商解决机制，不仅可以有效地加强团队冲突管理，更有利于团队知识的学习与共享。[基金项目：四川省教育厅重点科研项目（编号：17SA0076）、四川循环经济研究中心2014年度资助项目（编号：XHJJ-1405）]

（作者单位：四川城市职业学院经济管理学院）