基于区域链视角下的混凝土电子商务平台应用研究

任会民，刘飞，赵杰，汪文博



基于区域链视角下的混凝土电子商务平台应用研究

任会民，刘飞，赵杰，汪文博

（中建商品混凝土有限公司，湖北 武汉 430074）

随着中国互联网产业的不断发展，更多的人主动参与到互联网产业中，互联网已成为了推动大中小企业网络价值重塑的主要工具。“互联网+”为传统企业转型提供了生机，把不受地域与时空限制的电子商务作为激发内生动力，提高企业核心竞争力。混凝土产业是建筑行业的核心组成部分，其区域性服务特点决定了该产业在进行企业转型时无法像常规快消品电子商务平台一样面向全网提供服务。根据预拌混凝土厂站区域性特点并结合电子商务特性，研究在区域链视角下，混凝土电子商务的发展模式，分析该模式的可拓展性及其可行性。

互联网+；混凝土；电子商务；区域链

现阶段中国电子商务保持着快速发展的态势，企业与行业的信息化发展为电子商务的应用提供了条件，已经初步形成了完善的业态体系。混凝土产业是当今传统建筑行业的核心组成，随着建筑市场受“互联网+”的不断影响，混凝土产业的转型成为了必然，互联网+混凝土的结合形成了独具混凝土产业特点的电子商务平台。考虑到混凝土企业服务范围局限以及快速响应市场的需求，本文针对混凝土电子商务平台区域分级管理进行研究，为优化资源配置，促使产业链互联网化，改变混凝土产业生态环境作出贡献。

1 商品混凝土及其行业现状

1.1 混凝土

商品混凝土被称为“商砼”，又被称为“预拌混凝土”，是由水泥、骨料、水还有相应比例的外加剂、矿物掺合料拌制而成，然后由运输车在一定时间内送到使用地点。预拌混凝土主要是由专业的国营或者民营混凝土企业生产，用于商业用途，比如销售或者购买等。商品混凝土的生产主要是集中搅拌，其根据使用过程中施工部位的不同可调整搅拌掺和物的种类和比例，实现专业化生产管理。该生产方式具有高生产效率、计量准确、产品标号标准等特点，因由混凝土搅拌车统一配送，因而在施工效率、材料消耗、环境污染方面都有很大改善。

1.2 行业现状

截至到2013年底，据不完全统计，我国混凝土生产企业达11 810家，年预计生产能力约50多亿立方，2014年我国年混凝土生产方量约为17.8亿立方米，2015年我国年混凝土生产方量约为16.2亿立方米，首次出现了负增长的情况，目前混凝土行业面临着企业产能过剩与市场萎缩双重困境，急需寻求突破。我国近10年来混凝土增长情况如图1所示。

图1 我国近10年来混凝土增长情况[1]

2 电子商务平台

2.1 “互联网+”与电子商务

目前电子商务在国内有了较好发展，各种类型的电子商务网站充斥着人们的生活。但是在人们的日常生活中接触到的电子商务大多是快消品，例如服饰、美食等，使得大多数人认为电子商务就是互联网零售[2]。“互联网+”是互联网在各个领域的应用，已经形成了全新的社会经济形态。“互联网+X”的本质是互联网与其他领域相结合，互联网是一种工具，X是相关业务领域，所以“互联网+”的实现是离不开电子商务的[3]。

2.2 混凝土电子商务平台

最新政府工作报告提出传统行业需借助电子商务平台作为企业转型的工具，中建商品混凝土有限公司作为国内传统混凝土产业的领跑者，为响应政府号召，结合近年来自身的发展瓶颈，提出混凝土产业互联网概念[4]。该产业互联网不仅是企业内部互联网化，而且通过在研发、生产、交易、流通、融资、跨境等各个环节的网络渗透，从而提升效率，优化资源配置，促使产业链互联网化，打通产业上下游，重塑企业核心竞争力，改变企业生态环境[5-6]。目前，中建商品混凝土有限公司以零星混凝土作为混凝土电商发展的切入点，打造中建商品混凝土有限公司混凝土电商平台（www.cscecst.com），主动引导客户消费习惯，改变传统成功经验带来的束缚，开拓思维。

图2 混凝土电商平台销售流程图

混凝土企业在长期经营管理的过程中面临多方面压力，比如销售越多、资金押款越大，混凝土生产管理不规范、配送服务难等。混凝土电商平台的出现一定程度上解决了这些问题。借助互联网的信息传递功能，面向全网宣传该混凝土平台，当客户需要某种产品型号的混凝土时可以在电商平台下单，由专门的客服人员与客户沟通核实订单信息，在客户支付订单以后，配合企业资源管理系统组织生产，最后配送到客户所需施工地点。该过程中改变了传统混凝土销售支付方式，减少了中间环节，最大程度上保证了消费者的权益，混凝土电商平台销售流程如图2所示。

3 混凝土电商区域化

混凝土电子商务平台区别于快消品电子商务平台，由于预拌混凝土的产品特性在配送服务上比一般商品要求要高，并且计划性要强，从混凝土生产到使用需保证在4 h之内，工地施工需要连续施工，在施工期间不允许长时间断料。综上可得，混凝土产品服务区域是以预拌混凝土厂站为中心半径20 km的范围，所以混凝土电商并不能面向全网提供服务，由此提出了混凝土电商区域化概念。

3.1 服务点区域化

由于混凝土商品成本跟所处区域有强关联，为了能够及时响应市场，更好更优地服务客户，混凝土电商平台把平台服务区域化。不同区域可以实现管理自治，根据地方市场行情享有定价机制，并提供相对应的售后服务。混凝土电商平台实现服务点逐步开放功能，把能够服务到的区域开放在平台上供消费者查看，整个企业的混凝土厂站服务点整体呈网状分布在各个区域，并在不断开拓中，争取服务面积逐步扩大。目前中建商品混凝土有限公司混凝土电商平台已经遍布全国13个省，25个市，70个服务点。

3.2 客服中心

客服中心是针对客户服务建立的一个机构，它主要以电话为主，结合邮箱、短信、微信、QQ等电子化手段形成的信息化服务系统。客服中心运营时间和空间不受限制，覆盖区域广泛，实现平台范围内不同区域服务的规范化、标准化、个性化、差异化等，平台保证了随时为所需客户提供服务，客户同样可以通过自助的方式获取服务[7]。

为配合电商平台区域化管理，避免平台客户服务过程中信息传递不及时影响客户的操作体验，电商平台引入了客服中心机制。400客服分为2个层级，第一级是400总机，第二级是各个区域。该分级是配合区域层级建立的，客户可以根据每个区域的编号找到指定区域客服为自己提供服务。400客服中心分级方案如图3所示。

图3 400客服中心分级方案

3.3 企业资源管理

企业资源管理又称为企业资源计划，简称“ERP”，其主要功能是对企业内部信息模块的集成，其中包含了企业内部财务、制造、进销存的信息流，快速提供决策信息，提升企业的运营绩效与快速反应能力，由此ERP与现代电子商务是密不可分的[8-9]。

混凝土电商不同于常规电子商务平台，因为预拌混凝土产品与制造工艺的特殊性，为严格控制生产过程，避免出现因信息传递或人为修改信息出现的质量风险，特地引入了ERP系统。该系统有严格的评审流程，能严格把控混凝土生产全过程。

4 总结

随着互联网产业的不断发展，传统行业的转型成为了必然，混凝土行业的产业结构调整要求该行业需要寻找新的发展方向去突破现有瓶颈。混凝土与“互联网+”结合是一种趋势，有利于提高精细化管理水平，围绕客户价值创造，减少中间环节浪费，引导消费模式，合理发挥企业“供给侧”的作用。目前中建商品混凝土有限公司电子商务平台以零星混凝土作为混凝土电商的切入点，后期规划往纵深层次发展，把“互联网+”思维作为企业发展的常备思维，打造一个多功能的混凝土产业服务类平台。

［1］孙继成，莫春辉.论商品混凝土实现“互联网+”价值与意义［J］.商品混凝土，2017（2）：11-13.

［2］吴清烈，WUQinglie.大电商：互联网+”时代的电子商务新思维［J］.南京邮电大学学报（社会科学版），2016，18（1）:31-38.

［3］任丽娟.“互联网+”时代河南省农产品电子商务发展模式创新研究［J］.农业经济，2016（9）：128-130.

［4］佚名.福建互联网+助力预拌混凝土生产质量监管［J］.混凝土，2015（9）：4.

［5］黄利荣.基于互联网+与大数据时代下P2P电子商务研究［J］.电子商务，2015（12）：2.

［6］程杰.互联网背景下的电子商务、零售及品牌企业数据应用方法［J］.上海商学院学报，2014，15（6）：46-47.

［7］陈锦发.面向全业务运营的客服中心建设研究［J］.广东通信技术，2008，28（5）：22-25.

［8］张毅.企业资源计划（ERP）［M］.北京：电子工业出版社，2001.

［9］徐传球.析企业资源计划与供应链管理［J］.华东经济管理，2000，14（2）：99-101.

2095－6835（2018）18－0154－03

TU528

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.18.154

任会民（1974—），男，湖北省，大学本科，工程师，研究方向为信息化管理。刘飞（1992—），男，安徽人，硕士，研究方向为城市计算、现代电子商务。赵杰（1985—），男，湖北人，本科，研究方向为信息化管理。汪文博（1993—），男，安徽人，大学本科，研究方向为信息管理与信息系统。

〔编辑：严丽琴〕