“迪士尼”，开进牙科诊所

李垣谕

儿童拒绝看牙，家长要么连哄带骗，要么连拖带拉。极橙齿科为家长提供了第三个选项——将牙齿治疗游戏化。

每当提起看牙，大多数儿童都会嚎啕大哭，撒泼又打滚，绝不踏入门诊一步。家长们只得连哄带骗地伺候，不过，大多劝诱都以失败告终。

塔尔盖曾任某国际牙科医疗器械公司中国事业部总监。2015年，他辞职创办了一家牙科诊所。经营一段时间后他发现，儿童非常排斥牙齿治疗，而且给儿童看牙费日寸费力、效果差，少有诊所愿意专门做这块业务。即便在上海，3000多家私立牙科诊所中也只有3家专做儿童牙科医疗。

于是，塔尔盖决定专注这块细分市场，转型做0-14岁儿童口腔护理和诊疗。为此，他专门去往美国，向全美顶级的儿童心理学家、儿童口腔治疗专家取经。经过一番交流后，他敲定了游乐场形态的诊所模式。2017年7月，首家极橙儿童齿科在上海正式对外营业。

为了获取首批客户，塔尔盖做起线上营销，运营微信家长社群，与早教机构、幼儿园等相关机构异业合作。

诊所内，塔尔盖首先试图从视觉上消除儿童看牙的恐惧。比如。用太空冒险主题装潢取代传统的冷色调装潢，颠覆了传统牙科诊所形象，让儿童感到亲切。

其次，他用打造游乐园的思维，将医疗流程游戏化，引导儿童主动配合看牙。例如，护士扮演领航员，推着“宇宙飞船”.邀请儿童戴上墨镜扮演宇航员，乘坐飞船去接受治疗，仿佛来到了一家迪士尼乐园。

在塔爾盖看来，儿牙治疗的生意。重在为家长和儿童提供个性、精细的服务。为此，他常驻社群收集反馈意见，将用户诉求融入新店面的设计和服务。

比如，某些牙齿诊疗项目完成后，儿童很容易因短期的口腔不适情绪不佳，这让家长很担心。极橙方面一边和家长科普，一边奖励完成诊疗的孩子，或用扭蛋机转移其注意力，从而达到安抚效果。同时，不断吸纳有丰富临床经验的儿童口腔领域的医生，以保证服务质量。

他还注意到，许多家长更希望儿童配合定期检测，养成爱护口腔的习惯。

针对这一需求，塔尔盖将相关项目游戏化。比如，他举办了极橙爱牙嘉年华活动，尝试在其中将Cosplay（角色扮演）和牙齿细菌检测结合起来，让枯燥的检测变得有趣、有纪念价值。儿童会扮成吸血鬼，与护士合影互动，完成检测后能得到奖励。在这期间，护士负责检测儿童牙齿细菌状况。

据极橙齿科透露，店内的客单价为1000-2000元，诊所在试营业期间就已实现了盈利，现已在上海、天津开办了6家直营诊所。

目前，塔尔盖正尝试和“儿牙”领域的诊所、人才，以及平面设计团队合作，开发诊所的自主IP，制作高品质动画片，开展科普教育。