创造沟通的生产力

刘娟娟

今年5月11日，南方电网广州供电局在广州城市地标花城广场，推出首个智慧能源体验馆，并首次在2010年亚运会开幕式的现场海心沙，举办2018年社会责任报告发布会。活动吸引市民踊跃参与，网易直播吸引84万人观看！

此次广州供电局将社会责任报告发布会做成一场普通公众和网民也在围观的爆款，不仅让从业者们感受到了社会责任更多的跨界和可能，也给予了大家充分的信心——做好了创新，一切皆有可能。

这场社会责任报告发布会火了

广州供电局2018年社会责任活动以“智慧能源点亮美好生活”为主题。智慧能源体验馆以科技蓝、电网蓝为元素，生动地展示着广州供电局的履责实践、综合能源服务和未来的智能生活，像充满奇妙物语的未来世界。社会责任报告发布会则通过员工原创的社会责任主题曲、微话剧等崭新形式，将南方电网“主动承担三大责任，全力做好电力供应”的企业使命生动地展现给利益相关方，充满了活力。

据悉，在广州供电局社会责任报告发布会当晚，活动在网易推出现场直播，当晚播放量达到84万人次！广州塔瞬间亮起“万家灯火 南网情深”的企业品牌形象与“智慧能源点亮美好生活”的责任主题，将整场活动引爆至高潮！本次活动在微信上引发了4篇10万+的自媒体文章。作为一家传统的、不自带流量的中央企业，这样的数据足够让人振奋！

“没想到社会责任日活动可以搞得这么时尚、有创意。”中国社科院企业社会责任研究中心主任钟宏武点评本次活动创造了社会责任沟通领域的“四个第一”：第一个在城市客厅举办社会责任日沟通活动，第一个在晚上发布社会责任报告，第一个在城市地标广州塔展示责任形象，第一个社会责任微话剧。

广东省社情民意中心主任冯胜平点评道：“广州供电局在高质量发展这方面的体制机制是已经走在前列，作为以服务为主导的企业，在共享共治共建这个领域也是走在了前列。”

从2017年将社会责任报告“装”上列车，到今年搭建的浓缩履责实践的智慧能源体验馆，每年都吸引大量公众围观，广州供电局成功将社会责任报告发布会打造成自己的一款经典IP。那么，在信息爆炸时代，每年都能打造成爆品，广州供电局到底做对了什么？

找准受众，让受众定义你的发布会

社会责任报告发布会到底应该低调还是高调？低调担心影响力不够，高调又怕被说成作秀。面对这一矛盾，广州供电局没有太多犹豫：找准受众，精准传播，让受众定义你的报告发布会！

在政府、公众、媒体、客户、员工、社区、环境等众多的利益相关方中，广州供电局将报告发布会重点锁定在公众、年轻的客户群体上。喜欢新鲜事物、热衷体验活动的年轻人，正构成企业新的舆论环境，同时也是未来智慧能源消费的主力，他们正是广州供电局此次活动最想影响的人。

有了精准的受众，接着采用什么样的活动形式、传播方式等问题都可迎刃而解。所以在此次活动中，充满科技感的展馆、酷炫的舞台、各种电网“黑科技”、充满活力的PowerGirls，还有抗击台风“彩虹”改编的微话剧、线上现场直播……有趣时尚的报告发布会正是根据年轻受众的口味定制的！而针对其他的如政府、员工等利益相关方，则分别选择他们经常接触的渠道，如报纸、门户网站、企业内部平台等，真正做到精准传播。

所以说到底，社会责任报告发布会并没有固定的解锁姿势，关键看企业想要影响什么人，这些人喜欢什么样的传播方式。

连接业务，社会责任也可助力市场开拓

那么，社会责任报告发布会到底发布什么？广州供电局今年社会责任活动为什么是“智慧能源体验馆”而不是其他的呢？

据悉，广州供电局将2018年视为向综合能源服务转型的关键之年，正全面布局和大力拓展综合能源服务。在业务发展的黄金窗口，综合能源服务正好需要一个向公众亮相和展示的机会。于是，此次的展馆，除了展示2017年履责亮点和成效外，还全面展现了供电服务与“云大物移智”技术与融合带来的全新电力生活，“四网融合”“三表集抄”“电动汽车充电网络”“智能家居”等新业务，将未来的智慧城市、智能生活一一真实生动地展现观众在眼前。同时，活动期间还推出“羊城充”电动汽车优惠充电等活动，吸引更多公众选择绿色交通方式，推动市场化业务发展。

当社会责任报告发布会不再是一项只是“花钱”的工作，不只是单一塑造品牌形象的活动，而是能够与企业业务结合起来，能够助力企业市场的开拓，在让受众感受到企业值得信赖的履责诚意的同时，还能形象地感受企业酷炫的新业务并为之吸引。这样的能创造“生产力”的社会责任报告发布会，不仅不用担心每年如何创新，而且一定是能持久和可持续的！

打破常规，敢于做第一个吃螃蟹的人

不仅仅是社会责任报告发布会，广州供电局社会责任和品牌工作一直喜欢不走寻常路，并且总能带来轰动效应。这是这些年他们创造的“第一”：

2013年，首个提出要打造“责任品牌”的中央企业;

2014年，首次开展面向公司八大利益相关方的品牌调研，并提出“让您满意每一度”的品牌主张，是一个真正具有责任品牌內涵的口号，涵盖对客户、员工、社区、环境等利益相关方的品牌承诺;

2016年，推出首个央企员工代言人组合PowerGirls，引起强烈反响;

2017年，开出全国首个社会责任报告主题列车，让社会责任沟通从专业小圈子走进公众的日常生活。

这么多创新，只为吸引眼球吗？仔细琢磨之后发现并不是。无论是责任沟通还是品牌推广，本质是为了让目标受众了解你的价值主张，而且其价值只有通过有效沟通、精准到达才能发挥出来。

在目前公众对社会责任了解度并不高的情况下，广州供电局通过创新的形式让更多人了解了社会责任，听到了他们的责任故事，无疑将有力推动社会责任的发展。

尊重传播的基本规律，永不停歇的创新精神，强大的执行力，这些成功营销的秘诀加上责任沟通的利益相关方思想，让广州供电局创造了持续爆款和经典IP。

广州供电局用成功的责任沟通旅程和数据告诉我们，社会责任沟通的价值和潜力还远未被发挥出来，还有很多可以创新和颠覆传统的机会，亟需勇于创新的企业去挖掘、去开拓。

编辑|杜娟 juan.du@wtoguide.net