用心沟通，共架家园共育桥梁

朱秀梅

不管在幼儿园的哪个岗位上工作，让我感触最深的就是，建立良好的家园合作关系是工作中的重中之重。正如吴邵萍园长所说：“幼儿园与家长的和谐关系不仅是幼儿健康成长的重要条件之一，更是幼儿园形象传播、信息沟通的重要条件。”事实证明实现家园携手共育，架起信任的桥梁是关键，和家长达成一致的育儿观是核心。但是共同的育儿观念的建立、相同育儿观的形成，是靠幼儿园长期以来细致入微的工作来引领的。这让我不由得想起本学期发生的“老师打孩子风波”。

新生入园的第二个星期，后勤李园长刚走到传达室准备下班，被一位小班幼儿的妈妈拦下来她拉着李园长的手哭诉老师打了她的孩子，说老师把孩子的牙都打掉了。妈妈讲话的过程中几度哽咽，声泪俱下。她告诉李园长她的孩子是家中几代单传，是整个家族的希望，家中给孩子吃的都是有机食品，孩子出行都是爷爷接送……现如今宝贝疙瘩被老师“打了”，幼儿园要给个说法。不然与幼儿园势不两立，在门口拉横幅，让其他家长都看看幼儿园用的是什么老师。李园长从傍晚五点钟一直安抚到七点钟，一再表明园方的态度，一定会全面了解此事，给家长一个满意的答复，家长才掩面离去。家长离去后，李园长立刻给我打电话汇报了家长所述的事情的始末。这边李园长的电话刚刚挂掉，当班的王老师也打来电话。原来孩子的妈妈找李园长告状，孩子的爸爸打电话把老师骂了一顿，严厉地质问老师“你配当老师吗”“凭什么打孩子”“把孩子的牙都打掉了”。王老师十分委屈地说：“园长我们怎么可能打孩子呢？这个孩子平时走路老是不稳，有时候走着走着自己就倒了，平时都是老师牵着他的手。今天早上孩子喝水的时候，牵着他手的老师松开他的手，给旁边的孩子提裤子。他往前走了两步就倒了，嘴巴碰了板凳一下，嘴上有点红，我还让配班老师给他用冷毛巾敷了一上午呢？下午他奶奶来接的时候，给奶奶说了孩子摔倒了呀！他的牙齿全部都是半个半个的，都是黑的，都没有一个完整的牙齿……园长，我们真的没有打孩子，其他帮忙的老师都可以作证的。”听着王老师充满悲伤和难过的声音，我陷入沉思。这个班级在暑期进行家访的时候是一位黄老师，家访完黄老师发现自己怀孕了不能勝任工作。幼儿园紧急调配了王老师接手这个班级，虽然王老师也利用很短的时间又进行了家访并召开家长会，组织亲子活动，但因为时间紧促难免对个别的家长了解不够。这个时候家园之间的信任感还不牢固，最容易引发误会。想到这里，我决定暂时不出面，请王老师先去做家长的工作，并告诉她我相信老师们绝不会打孩子。我相信家长也只是想要老师一个诚恳的态度。请她诚恳地跟家长沟通并道歉，并告知她如家长还不能消除误会，明天我在园长办公室等着这位家长。

王老师虽然情绪也不高，但是还是认真去做了，晚上九点多的时候给我打来电话，高兴地说“谢谢园长的信任，与家长沟通过了。孩子爸爸说是家里老人看到孩子嘴红了，一直问孩子，孩子最后说老师打的。明天我会再和孩子妈妈谈谈的”。就这样情绪对抗激烈的“老师打孩子风波”，在老师的努力下，家长接受了老师的解释，认可了幼儿园。

这件事就像荡漾出的水波，虽然无声，却留在了我的心里，留下许多沉思。

1.沟通要及时

很多的家园误会都是因为考虑问题不周全造成的，通过事后的了解可以看出，此类型的家长属于“过高期望型”。家长不光对自己孩子期望高。对老师的期望也高，期望老师多关注孩子，多关心孩子，老师眼中只有她一个孩子才好。事实上老师也是这样做的，老师总是牵着孩子的手。但是老师恰恰没有解读准确家长想传达的意思，没有捕捉到家长身上留给教师的种种讯息。家长就是想让老师多关注孩子，对孩子另眼相待。所以在孩子摔倒的时候老师并没有第一时间通知家长，而只是在孩子放学家长来接的时候跟奶奶说了一声。老师轻描淡写的态度，让家长不满意。认为孩子没有受到足够的重视，所以一再地问孩子“老师打你了吗？是不是用棍子打的”，直到孩子回答“打了，用棍子打的”，家长仿佛松了一口气。家人分头行动，找园长的找园长，找老师的找老师，发泄孩子受伤、被忽视的不满。

2.道歉要诚恳

听了双方各自的诉说后，我并没有责怪老师工作没有做好，而是要求老师到孩子家里去，看望孩子并就没有把孩子照顾好跟家长诚恳地道歉。刚开始老师打电话家长还都在气头上，谁都不接老师的电话。后来王老师一直给家长发短信，说老师就在他家附近，只是想看看孩子，再安慰一下孩子，并对没有看护好孩子诚挚地表示道歉。后来爸爸打来电话，态度稍微好些了，也承认自己态度过于激动。他只是心疼孩子，希望老师理解，孩子是独苗希望老师多多照顾。王老师给我回电的时候高兴地说：“园长，您说的真对，家长一再表示让老师以后多多关照孩子，多照顾他。”

3.漏洞需补救

此风波最后以教师的诚恳道歉、家长的欣然接受画上句号。但也让我发现了一个幼儿园明显的疏漏——新生班级没有监控设备。因为幼儿园主教学楼装修，新生班级全部借用中心别的办公地方，因时间紧迫监控设备还没有完全到位。此件事家园双方冰释前嫌，但如果家长因为别的问题比如环境等不满而借此事发挥，一口咬定老师打了孩子，而老师也是有口难辩。监控设备可以还原事情的经过，在特殊事情面前，证明老师的清白。意识到这个问题，我立刻向上级主管部门汇报，第二天五个新生班的设备全部到位。让老师安心工作，让家长对老师放心。

这件事给了我很多启示：新生班级老师在进行家访时，不光要全面了解幼儿的身体状况、兴趣爱好。老师还要对幼儿所生活的环境、对幼儿的看护人家长进行分析、分类。对不同类型的家长采取不同的交往策略。对于这种“过高期望型”家长，要把握家长的心态，多给孩子一些关注，平时注意给家长反馈孩子的在园情况。逐步建立信任之后，要指导家长科学地育儿，树立科学的育儿观。此事件中老师说“孩子走路不稳”，家长说“孩子是家中的希望，出入都是爷爷接送”，由此可见家长在养育孩子上存在一定的误区，需要老师指导帮助家长增强科学育儿的能力。

在家长处于愤怒之下的告状，我和李园长没有偏听一面之词，而是稳住家长，弄清事情的来龙去脉。在了解事情的全部经过后，果断地请老师去做工作，争取家长的谅解。目的在于给老师处理突发事件锻炼的机会。

实践让我明白，园长在家园关系的处理上，不光是管理者、监督者还是指导者，还是教师和家长沟通中的桥梁和纽带。幼儿园与家长的关系和谐了，家长就对幼儿园满意了。俗话说“金杯银杯不如家长的好口碑”，家长的好口碑可以提高幼儿园的知名度、美誉度，从而使家园关系更加和谐，家园工作更好开展。在以后的工作中我们将以更多创新的形式做好家园共育工作。