移动终端设计中的用户体验研究

宋歌

摘 要 在这个信息大爆炸的时代，Web2.0，“互聯网+”成为这个时代的热门名词，人类的生活和网络联系得越来越紧密，网络渗透到人类社会的方方面面，改变了人类的生存和发展方式。网络衍生出来的产品如文章主要论述的移动终端系统，是为人类和网络世界建立起沟通桥梁的重要载体，在交互设计成为关注焦点时，如何设计出好的交互设计，是国内外共同关注和研究的重点对象。文章主要阐述用户体验研究在移动终端系统中所发挥的重要作用，旨在说明策划在设计中扮演着举足轻重的角色。在这个前所未有的时代中，好设计的定义不再是功能至上、技术至上，而是更关注用户本身，本着以人为本的精神，为人类创造出更加贴近用户心灵，拥有更美好使用体验的设计。

关键词 用户体验研究;移动终端系统;设计策划;交互设计

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2018）14-0030-02

信息技术不断发展，信息科技在我们生活中发挥着与日俱增的重要影响和作用，信息社会发展至今天，移动终端系统设计的重点研究对象从技术层面逐渐过渡到用户体验研究上，以人为本，以用户为研究重心的研究开始影响着移动终端系统设计的各个方面，体现着用户体验研究不可或缺的作用。用户体验与设计呈互补的趋势呈现在用户面前，让移动终端系统自身更加具有多样化，更加贴近用户，更加有层次。用户的高参与度是移动终端系统设计步步为营的重要步骤。对于移动终端系统设计来说，用户体验研究是特别不可或缺的因素，用户体验研究让用户与移动终端系统的距离变得越来越近，使移动终端系统越来越贴合用户的要求，从而带来经济利益，在市场上充当着指向标的作用。

用户体验研究的重要性体现在设计策划已经成为移动终端系统设计进行的出发点。用户体验研究的科学依据不仅来源于管理学，还来自心理学、社会学、人机工程学、人类学等。用户体验研究的内容非常广泛，包括用户背景资料分析、用户调查问卷、用户角色情景、用户痛痒点、隐性需求发现和可行性研究等领域。用户体验研究的内容涵括的众多方面。在解决具体问题的时候，我们也应该合理使用不同的方法，去创造最优方案，得到最好的

结果。

1 基于移动终端系统的用户体验研究

1.1 技术与行为组合的体验——操作性

对于移动终端系统最直接影响的就是这个系统的可操作性是不是符合用户的心理期待值，符合期待值及其超过期待值能给人带来良好的体验效果，而不符合期待值的系统则会被市场淘汰。下文对于可操作性分成了三个方面进行探讨，分别是易操作、指导性和宽容度。

第一，易操作。为了保证用户能够快捷并准确的接收到移动终端系统所传达的信息，移动终端系统应尽可能的传达简洁明了的信息并确保不影响信息的完整度和准确性，将信息垃圾最小化。在这个信息大爆炸的时代，用户通过移动终端系统所接触到的信息量非常巨大，让用户方便快捷的获取自身需要的信息是移动终端系统作为载体的重要作用。用户获取信息的时候并不是一一读取，而是通过扫视和被刺激视觉中心的方式去获取认为有效信息。所以移动终端系统设计中不仅应简化信息载入量，也应该简化获取信息的方式，是获取信息的流程符合用户的期待值。

第二，指导性。在新媒体时代，最差的用户体验莫过于“怎么办”，将产品拿在手里却无所适从，这种混乱的感官感受会带给用户最坏的用户体验。我们在判断一件产品尤其是新媒体产品，最重要的标准就是这件产品是否被需要，是否可以去探索。让用户接受一个新的移动终端系统，对这件新媒体产品产生使用的兴趣，都是属于这件新媒体产品的指导性属性，有指导性属性的移动终端系统应该将流程规定在较短的时间用最易懂的方式传达给用户。最合理的指导方式应告示循序渐进的，移动终端系统的基础功能应该是如上文说被简化的，让新用户不迷惑懂规则，而针对于高级用户的试验精神，也在对移动终端系统的逐步探索中发现高级

功能。

第三，宽容度。当我们初次接触一样新的移动终端系统时，会试探性的做各种各样的尝试，不管是由于用户的主观性操作失误，还是由于移动终端的硬件失误的客观性因素，都是在尝试中不可避免的。在移动终端系统的设计中，使用户能够返回上一步纠错显得十分重要，是给用户带来良好用户体验的重要保证。在移动终端系统中，设计师可以想到避免用户操作失误的方法有两种，一种是减少操作失误入口，常见的就像单线流程系统操作，另一种是弹框提醒，当用户操作失误时，系统自动弹出浮动框去提醒用户及警告。但是，在实际生活中，操作失误其实是无法避免的，操作失误并不会让用户对移动终端系统的看法瞬间变换，但是移动终端系统设计时依然应该为用户提供解决操作失误的办法。举例来说，Android和Windows系统都在键盘等硬件上提供ESC键，出现了操作失误的时候，按下ESC键可以返回上一步更改或重新操作。iOS系统有home键帮助用户进行重新操作，不再添加任何步骤。

1.2 个性化与趣味性组合的体验——情感化

根据马斯洛需求理论来看，当人们被满足最基本需求时，随之而来的就是情感化的需求，情感化诉求是对移动终端系统设计最直观的影响。下文将从个性化需求和趣味性需求两个方面来阐述情感化在移动终端系统的所产生的效果。

其一，当我们刚踏入信息时代的大门时，技术层面在整体设计中处于中心地位，而信息时代发展到今天，人类在接触信息时表现的越来越来成熟，个性化的需求在设计的潮流中渐渐占到了主流地位。在年轻一代用户看来，他们所使用的产品并不只是产品作用本身，他们在产品中所感受到新鲜感及产品代表的个性化，在时代中是时尚的象征等个性化的诉求，都要体现在产品的独特性和审美程度上。这就让移动终端系统渐渐体现出多层次，宽领域的特征，并非代码的组合，而是体贴入微的智能化体系。不但要有强大功能迎合用户需求，还要从审美上去贴近用户品味。

其二，用户使用移动终端系统存在趣味性需求。我们常在App上看到有许多动漫卡通元素包括当下最热的扁平化设计都是为设计增添趣味性的一种方式，这种方式值得去思考是因为我们在生活中在本性中也存在一些幽默感，趣味性和幽默感能让人本能的对眼前的产品激发出好感。在视觉设计方面，趣味性需求体现在图形图标、字体纹样等方面，让我们的视觉感官接触界面时感到有好感。趣味性需求的特征表明用户的好感来源于出乎用户意料之外的情境，让用户有猎奇心理，并在瞬间转化成愉悦的体验。趣味性需求的定义被看作为移动终端系统的主题带给用户的体验是令人愉快的，并让用户感到有趣不乏味，以期让用户对移动终端系统有高集中度，高兴趣度和高识别度，把移动终端系统变得更紧跟时代潮流，更吸引用户，更贴近用户。趣味性需求就是贴近用户，让用户在充满好奇心的情境下，受移动终端系统的情感化体验的影响，在接收新信息的同时有愉快的用户体验。

1.3 人工智能化时代的到来——理解力

从siri进入我们的日常生活，时下就又有了一个不可不谈的热门话题，人工智能化。李世石对战AlphaGo的硝烟还未散去，人类又开始重新审视人工智能化给我们日常生活带来的变化和伦理道德的争论。人工智能到底能不能超越或取代人类，都是时下讨论的热点。无可厚非的是智能化日益进入我们的科学技术领域，包括移动终端系统。人工智能不仅智能化了人类的科学技术领域，还智能化了我们的日常生活，移动终端设备已经成为我们日常最不可缺少的设备之一。从一方面来看，好的人机交互设计，就是让移动终端系统能够对人类的行为进行理解。通过肢体语言、微表情等，了解与人类沟通的方式。从另一方面来看，人工智能化发展到今天应让移动终端系统开始理解人的思维，大数据和云计算等智能化技术能让移动终端系统更好为用户服务。

2 用户体验在设计中的重要性及相关讨论

提及移动终端系统不得不提微软的Windows系统，Windows始终坚持自己的道路，在技术领域做隐性升级，这让基础用户感受不到被体贴、被在乎，造成了大量的基础用户的流失。同时Sony公司也在黑科技的道路上与用户体验渐行渐远。Sony公司在镜头、三防科技上领先其他同行业巨头非常多，但在市场份额上呈低迷趋势。不论是微软还是sony，应从科技层面和功能应用出发，设计出更具有人文主义精神的情感化设计，在保障原有用户的情感诉求的同时拓展新的用户群体，这也是在大市场的夹缝中求生存的有力战略。

参考文献

[1]罗仕鉴，朱上上，应放天，等.手机界面中基于情境的用户体验设计[J].计算机集成制造系统，2010（2）：239-248.

[2]罗仕鉴，龚蓉蓉，朱上上.面向用户体验的手持移动设备软件界面设计[J].计算机辅助设计与图形学学报，2010（6）：1033-1041.