中小型茶企电子商务网站的建设与运营

朱立伟

（广东科学技术职业学院，广东珠海 519090）

前言：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易和相关服务的活动，是传统商业各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务的出现使现代企业发展获取了更多助力，中小型茶企同样因此获益，针对其电子商务网站的建设和运营进行分析的价值突出。

1 电子商务网站对中小型茶企的价值

1.1 有利于中小型茶企提升业务覆盖面

中小型茶企的业务覆盖面受到自身规模影响，往往较为有限，这也影响了其进一步的发展和盈利的水平。研究人员曾就我国江西、福建等地进行过调查，配合调查的中小型茶企共计47家，指标为企业的业务范围，以分销商和店铺数目作为分析对象，对47家茶企进行业务覆盖面的分类，结果如表1所示。

表1 47家茶企的业务覆盖面

应用电子商务网站。中小型茶企的业务可以不受地域、时间限制，进行更大范围的推广，如果中小型茶企组成联盟，业务范围还可以进一步增加，使企业的业务覆盖面得到提升[1]。

1.2 有利于中小型茶企提升工作效率

中小企茶企的工作效率受到多重因素制约，着眼于电子商务网站的建设、运营，选取通信方面效率提升作为分析的切入点。在同次调查中，研究人员发现传统的中小型茶企在接洽业务时一般通过固定电话、移动电话作为工具，也有部分业务通过面对面交流进行，这是中小型茶企业务往来的基本模式，效率上相对有限。应用电子商务网站辅助作业，可以实现大量信息的同步传输和多用户的实时交互，使企业的工作效率实现提升。

1.3 有利于中小型茶企的长期发展

现代企业的发展不能再沿用旧模式、旧方法，要求中小型茶企紧跟时代步伐，实现信息化建设，这是保证其能够长期发展的基础之一。对我国各地大型茶企进行调查和分析，选取55家企业作为对象，可以发现大型茶企为强化业务、实现长期发展，往往十分重视电子商务。其中14家企业电子商务占据企业业务额超过40%，占比25.45%；19家企业的电子商务占据企业的业务额超过30%，占比35.55%，其他企业也均在8%以上，这为中小型茶企的发展提供了一定思路[2]。

2 中小型茶企电子商务网站的建设

2.1 网站主要功能模块

中小型茶企电子商务网站的建设，首先应重视功能模块的划分，要求对其进行精细化、模块化、简洁化、层次化处理。如在网站主界面设置四个基本模块，即“买卖业务”“咨询窗口”“客户评价”“产品介绍”，每个模块对应一大类功能，整个界面的功能区域较为明朗，客户进入企业电子商务网站主页后，可以直接结合需要进行选取。进入“买卖业务”后，该模块下分为“买”“卖”两个子页面，进入“买”子页面，可以获取不同商品的概况和价格、库存、是否包邮费等一系列信息，实现网站功能的精细化。当客户完成购买后，填写收货地址，完成在线支付即可。支付界面不进行单独处理，将其放置在“买”“卖”两个核心业务界面中即可。

2.2 网站建设的基本方向

中小型茶企的电子商务网站建设带有一定的特殊性，网站建设时需考虑到中小型茶企产品品类、用户规模等将来可能出现的变化，在不改变整体网站架构的情况下，按照新的需求重新调整，使得网站能够顺利与扩展功能实现无缝衔接，网站系统应提供接口以便集成将来可能增加的新功能。这要求中小型茶企的电子商务网站在建设时具备足够的可扩展性，主要体现在功能的扩展和服务的扩展两个方面。功能方面要求其满足基本的支付、查看、咨询等工作需要，在此基础上可以提供外币支付、第三方支付等扩展内容，满足不同类型客户的买卖需要。服务性方面，比如网站的“产品介绍”模块，应保持对新产品的更新，并通过网络连接、信息库连接方式给出产品的扩展介绍、应用方法介绍等内容，提升电子商务网站的价值。

2.3 网站建设的核心要素

中小型茶企受资金的限制，更应该追求较高的性价比的网站建设，应从整体上进行优化，避免功能的重复，同时保证电子商务网站较高的开放性，使得企业将来其他的管理系统能够与之兼容。建设过程中，中小型茶企还可采取外包等方式，降低开发成本。在经济性原则的指导下，企业可以拟定电子商务网站的投资总额，将其控制在某个额度之下，并进一步根据市场范围确定推广开支。一些核心媒体推广的费用较高，不必作为首选。以当地的流媒体以及纸媒作为宣传渠道，进行电子商务网站推广，可以降低成本规模，实现建设优化。

3 中小型茶企电子商务网站的运营

3.1 强调运营的针对性

中小型茶企的电子商务网站运营与大型企业不同，无法实现大规范、大范围的“洗地”式营销。这就要求在网站运营的过程中强调针对性，选取准确的目标市场，做好定位。比如某中小型茶企资本总额为500万元，流动资金长期不高于50万元，在这种情况下，应确保资金使用的有效性，可以选取“健康茶”“养生茶”作为重点产品，将营销工作的主要对象放在中老年人、办公室白领上，在电子商务网站的“咨询窗口”“产品介绍”两大模块撰写软文、应用小视频进行产品的宣传，借助写字楼流媒体和纸媒进行网站推广，强调针对性营销和电子商务网站的有序运营，保证工作效果[3]。

3.2 重视运营的全面性

电子商务网站作为一种营销和交互工具，存在自身特点，任何环节的疏失都可能影响作业效率，比如木马攻击、程序BUG等，这要求中小型茶企在实际工作中重视运营的全面性。比如信息维护，该功能可对网站上的信息进行修改、删除、增加、属性修改等操作，同时可监控留言中的不良信息，也包括付款记录、客户信息、购买过程、物流监控等，确保电子商务工作的全过程高效有序。其他环节的工作同样如此，如统计报表，要求将电子商务网站的信息（如销量、访问量等）加工后用图表或曲线的方式展现出来，以便管理人员进行工作分析和调整。

3.3 提升运营的延伸性

电子商务网站的功能较为复杂，在建设完成后，其运营应考虑延伸化。比如基本的网站后台管理，在包括网站日常运行的同时，也应涵盖维护，其系统管理功能包括站点管理、信息配置、安全管理（如数据库自动备份等），权限管理功能为不同角色的用户（如系统管理人员、会员等）分配不同的权限，方便各类用户在系统中进行操作和管理。在这两大模块下，各项工作的延伸化以现有功能为基础，如管理权限，可由运营专员扩展到管理层，安全管理可扩展到第三方，实现运营的延伸和有效强化。

总结

本文通过分析中小型茶企电子商务网站的建设与运营，获取了先关理论内容。电子商务是现代社会发展的产物，就中小型茶企而言，电子商务网站的建设有利于企业的业务覆盖面的提升，也有利于企业长期发展，其建设应重视功能模块的构建，明确网站建设方向和核心要素。运营方面，要求重视针对性、全面性和延伸性，确保电子商务网站与企业的工作始终能够高度契合，持续发挥积极作用。