电子商务中诚信问题探讨

李春燕

摘 要：随着社会的进步，科技的发展，人们的生活水平日益提升，以互联网为载体的电子商务模式逐渐发展起来，网络交易迅速风靡。但是电子商务模式在带来便利的同时，也存在诚信缺失问题。在诚信缺失的交易模式中，消费者不得不对这种新型的交易方式考虑再三。

关键词：电子商务；诚信缺失；建议对策

目前，电子商务已经活跃在人们生活的舞台上，给我国市场经济注入了全新的活力。但是由于电子商务的虚拟性、匿名性等特性，加之我国的电子商务相关法律法规不够完善，使得网络交易活动中存在的诚信问题层出不穷，势必会阻碍电子商务的发展。因此，诚信问题成了人们关注的重点。

一、电子商务的含义与现状

电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围一般可分为：企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、企业对政府（B2G）、业务流程（Business process）五种模式。

我国电子商务发展始于20世纪90年代初，经历了初创期、快速发展期和创新发展期。近年来我国电子商务获得了迅速发展，但是目前仍存在致命缺点，即诚信体系不成熟、支付安全存在缺陷、社会规范和法律制约不完善等。

二、我国电商诚信缺失的表现和影响

1.电子商务活动中诚信缺失的表现

（1）网络诈骗。网络诈骗是指以非法占有为目的，利用互联网采用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。网络犯罪分子抓住大多数消费者贪图小便宜和防范意识低下的特点，设计陷阱，欺骗消费者。一般欺骗手段有：网络钓鱼（发送电子邮件、假冒网上银行）、网银升级诈骗、电信诈骗变种等。

（2）商品质量低劣。有的网上卖家夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，和卖家所宣称的大相径庭。消费者购买此种商品后，会因为质量问题而使自身钱财甚至生命安全受到损害，消费者的合法利益受到侵害。

（3）拖延发货。有的卖家，承诺在下单一定时间内送货，但是往往消费者在承诺期限内未能收到商品，或者很长时间才能收到货物，严重影响消费者使用商品的效果，特别是对时间有严格要求的商品，如水果、熟食等，过期使用会大大影响产品的效果，甚至会对消费者身体造成伤害。

（4）售后服务差。网上卖家在销售时承诺对商品质量的保证，但是售出后却对所售的商品不承担责任；或是售后服务态度极差，当消费者发现商品存在质量问题需要退货或者更换时，卖家不能提供有效的售后服务帮助解决问题，使售后服务的承诺成为一纸空谈，极大损害了消费者对电商的信任度。

（5）消费者信息泄露。消费者在网络购物时，需要填写个人资料才能进入App或者网站进行下单购买，如姓名、联系方式、地址等，以便收货和接受服务。但是，有些网站没有建立完善的保护机制，也有卖家私自泄露消费者的个人资料，给消费者的生活造成很多困扰和不便。

2.诚信缺失对电商发展的影响

（1）誠信缺失引起消费者的不安全感。由于网上购物存在网络诈骗、商品质量低劣、拖延发货、售后服务差、消费者信息泄露等诚信缺失风险，导致消费者对网络交易产生恐惧感和不安全感，因而使许多已经上当受骗的消费者和不愿承担风险的潜在消费者对这种新型的交易方式望而却步。

（2）企业和消费者的利益受到损失。诚信缺失对企业和消费者都会造成损失，不仅包括因消费者上当受骗、企业因此减少销售量带来的直接经济损失，也会给消费者带来心理和精神损失，给企业带来信誉损失。

（3）阻碍电子商务的发展。诚信缺失给消费者带来经济、心理、精神损失，给企业带来经济、信誉损失，对个人、企业而言都是不利的，势必会阻碍电子商务的发展。

三、我国电商诚信缺失的原因分析

1.诚信基础普遍薄弱

我国逐渐从计划经济转型为市场经济。在计划经济体制下，一切社会资源都是由政府直接通过行政命令进行分配，所以商品交换意义上的信用关系基本不存在。因此，人们普遍缺乏与市场经济相适应的诚信水平，尤其是人们的契约意识、信用观念淡薄。

2.网络交易的虚拟性

网络交易是买卖双方不谋面的交易，存在极强的虚拟特性，故而网络交易的买卖双方相对于线下交易缺乏诚信意识和法律意识。卖家因此对所售产品的质量缺乏重视。而且有的消费者也会因为是虚拟网络，在受到损害时放弃维护自身的合法权益；还有的消费者采用虚拟身份，给物流方面造成很大的影响。

3.安全技术瓶颈未突破

不少非法分子通过网络进行网络诈骗，设计钓鱼网站，窃取消费者个人信息，表明网站的安全水平有待提高。监管部门应加强安全监管，设计出更安全的消费者信息保护系统。

4.部分企业不具备网上交易条件

部分企业网上交易条件不完备，如缺少库存、网络交易流程不完善、安全系统薄弱等，都会导致诚信缺失等问题。

5.电子商务法律不完善

我国关于电子商务的法律不完善，导致部分买家、卖家有恃无恐，胡作非为。近年来，我国制定、出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规，但是有关发展电子商务的统一指导框架和专门法律还存在漏洞，对于电子商务中的电子合同、电子签名的合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。

6.网络购物信息不对称

（1）消费者与卖家之间的签约前信息不对称。消费者在网站浏览商品时，由于卖家给出的商品描述与商品本身不符，或者消费者没有理解卖家商品描述的意思，导致消费者产生误解，在下单前存在信息不对称现象。

（2）消费者与卖家之间的签约后信息不对称。消费者在购买商品之后，变更联系电话或住址，但没有及时在网站上进行更正，再次下单后，导致送货地址错误等信息不对称现象。

（3）物流与卖家之间的信息不对称。多数企业网站没有自己的物流，会采取物流外包的方式，但是没有及时把消费者下单的联系电话、住址、是否易碎等信息告知物流企业，导致送货不及时或送错收货地址。

（4）供货企业与卖家之间的信息不对称。供货企业没有及时告知网站库存余量是否充足和商品的全部性能，导致缺货状态或商品损坏，进而造成损失。

四、我国电商诚信缺失的建议对策

1.国民素质方面

（1）加大诚信建设和教育力度。我国应加大诚信建设和教育力度，提高全民的诚信素质；弘扬社会主义核心价值观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，诚信经商，诚信消费。

（2）加快社会信用体系建设。健全相关法律、法规和制度，严厉打击弄虚作假、网络欺骗、见利忘义等行为。

2.安全技术方面

（1）推广第三方支付模式。第三方支付模式是指非银行的第三方机构投资运营的网上支付。在卖家和银行之间建立联系，起到信用担保和技术保障的作用。

（2）实行卖家实名制，并建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。有消费者实名制，同样也应该建立卖家实名制，以确保交易的安全性和可靠性。通过建立网上企业和个人信用信息数据库，包括卖家的个人身份证、学历学位证书等，以便于消费者随时查询企业和个人信用状况，进而选择诚信度高的买卖双方进行交易。此外，要对信用信息数据库的诚信资料进行及时更新。

（3）建立第三方信用评价机制。利用第三方信用评价公司进行买家、卖家信用调查和评级，抑或是利用国际信用证保证交易双方的支付和运输顺利进行。

3.法律法规方面

（1）建立信息监管机制。政府部门负责监管卖家在网站上发布的产品信息的真伪，审核网上交易条款，监督网上的正常交易，严厉打击刷单、刷好评等行为，并对卖家发布的产品信息进行严格监管，依法行事。

（2）建立和完善奖惩机制。政府可以根据卖家的信用等级进行奖励和惩罚，提高卖家的诚信意识，规范整个电商交易平台。

4.企业自身建设方面

（1）完善企业网站的建设。企业应致力于完善自身网站的建设，不断加强和检测安全系统，保证消费者的信息安全。

（2）不断完善与电商活动相配套的物流體系。电子商务模式中，商城、消费者、产品、物流是很重要的四个环节。物流的作用不可小觑。因为随着人们生活水平的提高，人们享受的不仅仅是商品本身，更是享受服务。物流体系的优劣很大程度上影响着消费者的回头率。只有建立完善的物流体系，保证商品按时、完整地送到消费者手中，才能积累、吸引更多的消费者。

（3）企业提高产品质量与售后服务。从当前的市场竞争形势来看，质量已成为现代企业获取有利竞争地位、实现长远发展、使企业走向成功的重要因素之一。秉承“让消费者满意”的理念，企业应提供产品质量保证与售后服务。

5.消费者自身保护方面

（1）消费者应加强对网络购物流程的了解。消费者应熟悉网络购物流程，遇到陌生的流程时，不要盲目进行操作，应向专业人士请教或停止操作，保证财产安全。

（2）消费者应增加自己的法律知识。消费者应了解与自身利益相关的法律知识，在自身利益受到侵犯时，拿起法律武器维护权益，不给网络诈骗者可乘之机。

（3）消费者应提高网上购物的保护意识。在进行网络购物时，消费者应谨记不要贪图便宜，不要盲目点链接，要相信“天下没有免费的午餐”，时刻保持警惕意识。

五、结语

目前，电子商务模式已经融入人们的生活，从长远看来，网络交易模式势必会取代线下交易成为主流。因此，卖家与消费者应提高诚信意识，诚信经营、诚信消费、互利共赢，共同营造良好的购物环境，保证电子商务交易的畅通与稳定，为我国电子商务的发展贡献自己的微薄之力。

参考文献：

[1]代羽，李宏.浅谈电子商务在企业中的应用及发展前景[J].石油石化物资采购，2012（7）.

[2]颜东岳.悄悄开走朋友汽车变卖，虽已告知也构成诈骗罪[J].交通与运输，2010（6）.

[3]张玉嵩.电子商务诚信交易问题分析及对策探讨[J].价值工程，2010（35）.

（责任编辑：王 瑜 黄天骏）