基于社交平台分析图书馆服务体系的革新策略

摘 要：随着信息技术的不断发展，社交平台已成为人们必不可少的信息交流工具。社交平台是运用信息技术构建的交流平台，其能够使人们在交流中实现信息共享以及及时沟通与反馈。图书馆肩负着文化交流与传播的使命。然而，传统的图书馆服务体系已经无法满足当代学生的需求。如何运用社交平台实现图书馆服务体系改革迫在眉睫。因此，本文分析社交平台对图书馆服务体系的革新作用，并基于社交平台分析图书馆服务体系的革新策略。

关键词：社交平台；图书馆服务体系；革新策略

一、社交平台对图书馆服务体系的革新作用

1.增强图书馆的宣传效果。以往图书馆服务体系受众面狭窄，海报、报纸等宣传方式仅能满足部分人群获取信息的需求。而社交平台具有信息传播速度快、信息发布便捷、互动性强、影响范围广等特点，能够打破以往图书馆服务体系受众面窄的局限。图书馆运用社交平台的优势在于能够增强图书馆在活动预告、馆员掠影、业务情况等方面的宣传效果扩大影响范围。因此，图书馆应积极运用社交平台，改变原有的服务体系，推进图书馆宣传与服务的多元化，发挥社交平台用户的自媒体功能，运用自媒体平民化与自由化的特性，加大图书馆的宣传力度。

2.发挥读者对图书馆的构建作用。图书馆的构建与发展建立在忠实的读者基础上，服务广大读者是图书馆的工作重点。及时了解读者需求，有助于进一步改善图书馆的服务体系。首先，将读者需求作为图书馆的发展标准，能够使图书馆更好地为读者服务。再者，满足不同读者对图书馆的需求，能够带动读者的积极性，发挥读者对图书馆的构建作用，这是图书馆可持续发展的关键因素。图书馆运用社交平台能够拉近读者与图书馆之间的距离，使读者参与图书馆的构建。图书馆工作人员能够在社交平台中及时了解读者对图书馆的需求与反馈，根据读者的意见改进服务体系中的不足，有效促进图书馆进行构建与发展。

二、社交平台推动图书馆服务体系的革新策略

1.开展学生与读者需求的调研活动。图书馆要想运用社交平台革新服务体系，就应该开展有针对性的调研活动，多听取读者对图书馆的建议。图书馆应该在校内通过调研的形式，了解学生通过社交平台想查阅哪些图书资源，运用社交平台对图书馆的忠实读者开展调研，拓展反馈与交流渠道，及时了解学生和社会读者对图书馆的建设性意见，不断进行革新。因此，图书馆在管理中应运用实地调研、社交平台、意见箱等方式，收集学生与社会读者对图书馆的建议，进而更正与革新，使图书馆能够建立具有针对性的服务体系。

2.构建图书馆社交平台。当前社交平台有很多种，但大多数社交平台都是用来交友与娱乐的，这些社交平台并不能够满足图书馆的需求。基于此，图书馆管理者应投入一定的资金，构建社交平台，根据图书馆查阅信息的功能需求，提升图书馆的服务水平。只有这样，图书馆才能降低恶意软件侵扰图书馆社交平台的概率，保障图书馆社交平台查阅信息的作用与功能。因此，图书馆应根据自身管理需求，构建社交平台，使社交平台能够更好地为图书馆服务，为学生与社会读者服务，实现图书馆服务体系的革新。

3.擴展服务范围。图书馆在运用社交平台时，不仅要提供与发挥其应有的功能与作用，还应该进行延伸，对社交平台进行进一步的研究与拓展，不断革新服务体系。其一，图书馆的重要通知可以通过社交平台向学生和社会读者公布，图书馆工作时间也可以通过社交平台及时告知，并更新图书馆近来的新闻与活动。其二，在社交平台，学生与社会读者可以随时随地与图书馆进行互动。对于在查询过程中出现的问题，图书馆应及时解决与更正，完善图书馆的服务体系。因此，图书馆应该构建多元化的社交平台服务体系，满足不同人群对图书馆的需求，使图书馆社交平台更加人性化。

三、结语

综上所述，图书馆运用社交平台，对增强图书馆的宣传效果，带动学生与读者的积极性具有一定的作用。因此，图书馆应积极运用社交平台革新自身的服务体系，深入学生与社会读者，运用社交平台开展调研活动；构建社交平台，对图书馆社交平台进行服务扩展，使图书馆社交平台更加人性化，实现图书馆服务体系的革新。

参考文献：

[1]宋艳军.图书馆应用社交网络推广数字资源调查[J].图书情报，2018（1）.

[2]李金波，丘柏林，张静.中美公共图书馆社交媒体营销比较研究——以上海图书馆和纽约公共图书馆为例[J].图书与情报，2016（6）.

作者简介：张希平（1975— ），女，云南澜沧人，硕士，纸质文献建设与服务科科长，馆员，研究方向：图书馆的建设与发展。

（责任编辑：黄天骏 庄 源）