浅谈EAP在加强企业工会人文关怀中的作用

孟琳

2015年，习近平总书记在庆祝“五一”国际劳动节大会上就做好当前工会工作指出：“要创新思想政治工作方式方法，加强人文关怀和心理疏导，打造健康文明、昂扬向上的职工文化，丰富职工精神文化生活，不断满足广大职工群众精神文化需求。”党的十九大报告也明确要求：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”对于基层工会工作者来说，这些都为加强和改进企业工会的思想政治工作形式、丰富和注重人文关怀和心理疏导、推动企业发展指明了方向。

一、对EAP和企业人文关怀的理解

人文关怀，意境近似于“人文精神”。按照中国社科院哲学研究所周国平教授的理解，“人文精神”的基本内涵有三个层次：一是人性，即对人的幸福和尊严的追求，是广义的人道主义精神；二是理性，即对真理的追求，是广义的科学精神；三是超越性，即对生活意义的追求。简单地说，就是关心人，尤其是关心个人的精神生活；尊重人的价值，尤其是尊重人作为精神存在的价值。

EAP（Employee Assistance Program）即职工帮助计划，是美国19世纪70年代以来在企业界积极推行的一种福利方案。企业通过将包含了管理学、心理学、社会学、组织行为学等多门学科理论技术的综合性应用，结合社会、企业、家庭和个人等多方面资源，全面帮助企业和职工解决在工作、生活中所遇到的各种问题，以保证职工良好的工作状态，从而提高工作效率和企业核心竞争力。

二、企业工会助推实施EAP的重要意义

（一）实施EAP是企业发展和职工成长的共同需求

企业发展离不开有效的人才引入和培养机制，关注职工物质和精神生活就是从根本上关注企业的生存和发展。当前我国正处于经济社会转型发展的攻坚阶段，企业发展面临空前的挑战，广大职工的思想观念也更加多元多变。在利益诉求多样化、复杂化的同时，企业职工的心理健康问题也日益凸显。

2016年，国务院国资委就提出要在全国中央企业中全面推行EAP。EAP的实施既是为职工提供系统、长期的心理援助与福利的项目，也是创新服务职工文化理念、优化团队氛围、促进企业和谐发展、提高工作效率的有效模式。

（二）EAP与工会维护职能有异曲同工之处

在“以人为本”的管理理念基础上推行EAP，能够更加充分调动企业职工的主动性、积极性和创造性，对减少企业劳资纠纷、提升职工工作绩效、营造和谐稳定的劳动关系有直接影响。企业工会作为维护广大职工群众合法权益的组织，也是企业内部联系职工群众和企业管理层的桥梁和纽带，在促进企业发展、维护职工权益的前提下，在履行传统四项职能的基础上将职工心理健康作为新时期工会维权的一个新重点，助推企业实施EAP，不仅能创新维权形式、拓展维权内容，也实现了工会传统政治思想工作与职工心理健康教育、心理疏导和心理咨询等有效融合。

（三）企业工会為EAP深入实施提供保障

企业工会是联系职工和管理层的桥梁纽带，在推动EAP实施过程中具有天然的优势。作为一项职工福利，EAP涵盖了企业工作的各个环节，对企业文化氛围的营造、企业内各部门的具体工作分析、职工岗位的晋升和人事调整等方面进行全方位管理，涉及人力资源、职工教育培训、企业文化宣传以及党委、团委等多部门的共同参与，需要各部门之间的通力协作。工会作为群众依法维权的阵地，不仅具有独立的人财物的资源支持，也有开展职工思想工作的经验积累，是向广大职工普及EAP的宣传主体。因此，EAP的实施离不开工会组织。

（四）工会组织的群众基础是发挥EAP作用的前提

EAP的推动与实施离不开企业职工的广泛参与，只有当企业职工从上到下对EAP都有了科学理性的认知、支持和参与，后续工作才能够顺利开展。工会组织是企业中最贴近群众、最了解职工需求的群众组织。当前，EAP在国内大多数人来看还都是一个全新的概念。很多职工对EAP相关知识缺乏了解，对EAP认可度较低。工会组织的天然属性不仅便于团队深入职工群众宣传和实施EAP，也便于其制定出切实有效的工作方案。

三、工会助推EAP的实施步骤

（一）加强企业科学管理与工会工作的有效结合

在人本主义管理方式愈发盛行的时代背景下，对职工“心理契约”的达成开始变得比“合同契约”的实现更为重要。工会加强对职工的人文关怀和心理疏导，很重要的一点就是要明白职工的需求层次，并帮助其满足较高层次的自我需求。当前，在满足职工经济利益需求的前提下，通过开展各类劳动竞赛、练功比武等活动，授予班组或个人以“工人先锋号”、五一劳动奖章等荣誉，不仅可以激发广大职工的集体荣誉，也是对职工个人价值的充分肯定，有助于在企业内部营造出积极向上的劳动环境，促进和谐劳动关系的构建。

（二）实现EAP与工会传统工作的充分融合

EAP的长效开展离不开管理层的支持和执行层的通力协作。工会推动实施EAP，既能维护职工的精神文化权益，又能提升企业经济效益，是全面贯彻“促进企业发展、维护职工权益”工作方针的具体体现。企业工会可以通过班组建设、职工之家建设深入了解职工队伍的所思所想所需，将EAP的实施与自身工作密切结合，通过购买EAP服务或以在企业内部组织专业人才开展EAP的形式来开展具体工作，使其成为造福职工，推动企业发展的一项重要举措。

（三）培养专业的EAP人才队伍

EAP是一项纷繁复杂的系统工程，需要有一套成熟的管理和服务体系来保证其高效运行。EAP的实施虽然有充足的国外经验可以学习和借鉴，但是只有制定出适合企业自身的方案方能保证EAP切实有效地开展。与企业通过外包来购买EAP服务的形式相比较，锤炼出一支源自企业内部的EAP人才队伍不仅较易被广大职工接受，也能在深入了解企业和职工心理需求的前提下制定出更有针对性的实施方案。工会作为长期从事职工工作的群众组织，对职工的生活、工作和心理需求更为了解。因此，在企业工会队伍或者企业职工中培养具有EAP资质的专业人才不失为一种有效方式。

（四）利用信息化技术构建企业职工关怀系统

EAP的具体实施包含了职工工作生活的各个方面，因此，可以在企业内部成立专业的关爱小组，利用互联网和信息技术搭建有效的关爱平台，在实现全员参与、互帮互助的前提下准确把握企业职工的思想动态、工作生活状况和情感需求，建立一个以点带线、以线带面、以面带体的全方位、立体化的人文关怀系统来营造一个互助友爱的工作氛围，提高职工的安全感和归属感，增强组织的向心力，提高工作效率，让EAP成为助推企业发展的一种长效机制。

企业推行EAP和工会加强人文关怀及心理疏导，对于我国诸多企业管理者和工会工作者来说都是一个新的课题，需要学习和探索的还有很多。企业管理层和工会从业人员要在深入学习领会党的十九大精神的基础上，重视总结企业在人文关怀和心理疏导工作实践中的经验，推动企业经济效益的提升，构建积极向上的良好心态。