从《有话非要说》看电视调解节目的创新

于小龙

今年1月6日，江苏卫视推出电视调解谈话节目《有话非要说》。作为一档创新型电视调解节目，《有话非要说》以受众需求为中心，以主流价值观为导向，在节目形式、内容、风格等方面进行了积极探索。

一、当前电视调解节目存在的主要问题

（一）节目题材同质化严重

大量在播的调解类栏目无论节目形式如何不同，在题材方面都不约而同地把重点放在夫妻不和、婆媳矛盾、情侣纠纷、财产争夺上。在同一个栏目中，同样的题材也会大量重复出现。比如2017年12月，《金牌调解》共播出节目29期，其中夫妻不和为20期，占比69%；情侣纠纷为3期，占比10%；涉及钱财纠纷的为5期，占比17%。题材同质化带来相似的故事、相似的情感、相似的诉求，甚至连专家的调解都十分相似，让观众感到单调乏味。

（二）调解方式缺乏对人的尊重

电视调解可归为生活服务类电视节目。服务类节目的核心价值源于它的服务水平。电视调解节目的服务水平由它的调解团队决定。为此，栏目组会尽可能邀请知名情感专家、心理咨询师、大学老师、职业律师，甚至政府官员作为调解员或观察员。权威性、专业性包装下的调解团队，在节目中会自觉或不自觉地采用居高临下、权威不容质疑的说教口气进行调解。一旦当事人不配合或不接受建议，调解人员的说话口吻就会变得毫不客气。这种人格上的不平等让当事人丧失意见表达的意愿和底气，个人尊严受到伤害。观众在收看节目时，也会从内心产生逆反情绪。

（三）当事人隐私遭到侵犯

隐私权是电视调解节目绕不开的问题。为了让调解员或观察员了解矛盾产生的原委，发现症结所在，从而更好地化解矛盾，主持人总会在调解开始前，请当事人陈述纠纷产生的原委和经过。但是，这样的陈述会把当事人的个人隐私曝光在观众面前。为了满足观众窥私欲，增加节目的收视率，栏目组往往难以克制深入曝光当事人隐私的冲动。于是，主持人在节目中不断追问各种细节，当事人许多不愿公开的个人隐私在调解团队、现场观众和摄像机镜头的围观、逼视下被挖掘出来，个人隐私被消费，合法权利遭到践踏。

（四）节目导向偏离主流价值观

很多当事人冒着家丑外扬、曝光自己隐私的风险，自愿参加电视调解节目，除了希望通过节目寻求帮助外，还有着不愿明说的诉求，就是希望借电视调解节目的舞台，宣泄个人情绪，获得舆论支持。为了达到这个目的，纠纷双方当事人在节目调解过程中不留情面的唇枪舌战、互相揭短，甚至肢体冲突，严重违背了中华民族以和为贵的传统习俗和价值观念。一些栏目为了吸引观众眼球，有意选择一些边缘化的人物或极端案例，更加强化了消极、负面情绪，误导了观众对社会的认知，干扰主流价值观的建设。

二、《有话非要说》节目的创新

《有话非要说》节目以受众为中心进行创新，满足观众休闲娱乐、价值认同、信息获取、虚拟人际交往等方面需求。节目寓教于乐，弘扬社会主义核心价值观，节目风格、形式、内容得到观众广泛认可。

（一）形式风格轻松愉悦

《有话非要说》在调解团队上，取消了专业化的调解员或观察员，由“史上最睿智的月老”孟非做主持人、凤凰卫视脱口秀主持人尉迟琳嘉和人气艺人王琳（与李艺彤、金靖轮流出场）担任嘉宾。这些综艺娱乐界的名人、大咖，看问题的角度、说话的方式，甚至不经意的一个动作、表情都充满了喜剧色彩。

节目形式上，用一封烦恼者来信交代纠纷起因，并由两位嘉宾互相配合演绎来信内容。两位嘉宾读信时模仿各地方言，夸张的表情、蹩脚的方言，从一开场就为节目定下了轻松、欢快的基调。

调解过程中，主持人、嘉宾不断用开玩笑、自嘲等方式表达观点态度，疏导当事人情绪，化解矛盾纠纷。调解过程始终在和谐的气氛进行。如《朋友别再盲目追梦》中，当烦恼者抱怨闺蜜盲目追求不切实际的梦想，听不进好言相劝时，孟非表情严肃地插了一句话，“你以为我们说话，他们就听吗”,引发全场开怀大笑，烦恼者原本委屈、焦虑的情绪顿时被化解开来。这种寓教于乐的调解方式，不仅当事人容易接受，电视机前的观众也乐于倾听。

（二）题材内容贴近群众

《有话非要说》节目选题范围由以往电视调解节目中常见的夫妻、婆媳、情侣扩大到父母子女、同学好友等方面，讨论的话题也不再是离婚、出轨、财产争夺等私人领域中最为私密的内容，而是侧重生活态度、情趣爱好、子女培养、待人接物等方面。话题生动有趣，更加贴近普通人生活。这类题材比较温和，不会涉及当事人不愿公开的隐私，使节目在帮助当事人的过程中做到有益处、无伤害。

由于是季播节目，《有话非要说》只有12期节目，每期节目只能在节目现场帮助两组烦恼者化解烦恼。为了服务更多观众，《有话非要说》专门辟出“邻家老孟请回答”板块，由孟非为两名来信求助的观众提供建议和帮助，扩大服务面，体现栏目组服务大众的诚意。

（三）调解过程尊重个体

《有话非要说》节目中，主持人、嘉宾和当事人坐在同一张沙发上对话，不时相互开玩笑，让当事人感到平等和被尊重。调解过程中，主持人不追问隐私、不揭人伤疤，不居高临下地生硬说教,而是采用意见交流、经验分享的方式，让当事人自己去品味生活、感悟人生，进而化解心中的烦恼。比如，当事人请事业有成的同学帮忙却被拒绝了，很烦恼。主持人孟非没有讲大道理，而是讲述了表姐托自己办事的一段亲身经历，分享了“求人办事应该事先了解一下情况，不能让人为难”的生活经验。从受众使用与满足效果上看，这样的经验分享体现出诚意和尊重，更容易被当事人和观众接受。

（四）节目主旨坚持正确导向

《有话非要说》积极选取有意思且有意义的题材，引导观众对社会的认知和主流价值观建设。比如《女儿遭爸爸忽视》节目中，7岁女孩陈纪涵抱怨自己发烧住院，老爸却跑去陪别人家的孩子，很不开心。随着调解过程展开，观众了解到陈纪涵的老爸原来是一名记者，女儿生病住院时，他在帮一位贫困的单亲母亲筹款，以便让她得了急性脑膜炎的女儿尽快有钱治病。这样的题材虽然是在调解父女纠纷，却让观众聆听到一段有色彩、有温度的真实故事，内心受到触动和洗礼。

在调解过程中，主持人、嘉宾也会结合讨论的话题，传导积极向上的价值观。比如《女友借直播搞暧昧》节目中，年轻女孩孟肖依对“人为什么活着”感到十分迷茫，主持人孟非结合自己的人生感悟告诉她，“人为自己的快乐活着，并且能够带给周围人以价值”。这样的话语无论对当事人还是对电视观众来说，都有积极向上的启发作用。