学以致用 充实岗位培训内涵

上海燃气市北销售有限公司 王 飞

上海燃气(集团)有限公司培训创新中心 徐 宁

0 前言

上海燃气集团于2016年和2017年分别选派了内训师团队前往法国燃气输配公司(GRDF)进行为期三周的专项培训。在GRDF培训基地，通过理论学习、教学观摩、实践操作和课程演示，内训师们从不同方面感受并领悟了GRDF的培训理念和教学方式。本文主要针对调压维修岗位培训，将所学所得与现有的岗位培训实际进行有机结合，不仅充实了培训课程内容，也提升了培训效果。

1 建立完整的培训课程

1.1 培训目标

GRDF对员工的培训目标简洁明了，那就是为了使GRDF员工具备上岗操作技能。因此对于本次调压维修岗位培训的目标就定义为“学员经过培训课程后能独立完成调压装置的拆装工作”。为了使培训的目标契合企业实际工作的需求，该目标的确定是经过与集团内部从事调压相关工作的技术人员多方探讨，从一线的实际操作经验提炼而来。培训之初，这个目标需要明确直观地告知学员。

1.2 培训对象

按照集团人力资源管理要求和调压操作的专业要求，接受培训的学员要求是已接受过调压装置保养相关培训且从事调压相关岗位满三年的在岗员工。培训前，学员应该已具备下列条件：

(1)安全生产法律法规。

(2)了解和掌握天然气的主要性质。

(3)辨识燃气输配相关的风险,并了解如何防范。

(4)了解调压基本原理和调压装置基本形式。

上述这些前置条件需由培训师在课程开始前评估确认。

1.3 培训内容

培训课程的具体设计是依据企业的培训需求将培训目标分解为阶梯式教学目标。教学目标可分为六个层次，依次为知道、理解、运用、分析、总结和评估。在调压维修培训课程中，教学目标主要分解为三个方面，包括：

(1)让学员了解调压自动调节系统。

(2)要求学员掌握规范的拆装调压器流程。

(3)要求学员独立完成调压装置的拆装操作。

从教学目标中可以知道，不同的课程内容要求学员分别达到知道、理解和运用三个不同层次。其中“要求学员掌握规范的拆装调压器流程”这部分，可以按流程进一步将其分拆为若干子目标：施工前准备(PPE防护、工具准备、灭火器、现场环境)施工中(具体拆装步骤)施工后(工具整理、场地整理、撤离现场)。教学目标是否达到，则需要培训师在阶段性完成后进行评估，目标的层次不同，则采用的评估方式也有所不同。

1.4 培训设施

按照上述培训内容，具体实施中可结合采用理论讲述，培训师演示和学员实操等教学形式。调压维修岗位培训是专业技能的培训，实操场地和设施对培训目标的实现尤为关键，培训场地的设置尽量贴合实际运行工况。结合目前在用的调压设备大多由飞奥和久安两家提供，中低压培训设施选用飞奥NORVAL 495，久安RTZ-50/0.4SE，均设置三个操作工位，高中压培训设施选用塔塔理尼FLA/50，如图1，工位1～3为久安RTZ-50/0.4SE，工位4为塔塔理尼FLA/50。

图1 调压维修实操设施

1.5 课程说明

每一个完整的培训课程基本包含暖场、列出本次课堂教学目标、运用讲解、演示和实操等教学方法完成教学目标和评估等四个环节。

(1)暖场。如果是整个培训的首节课，那么培训师和学员的自我介绍非常重要。培训师的自我介绍可包括与授课相关的教学经验、工作经验等。让学员做自我介绍可采用的方式多样(如互相了解后介绍/交叉式、轮流式介绍等)，关键是要指明要点，如岗位、工龄、爱好、对培训的期望等，这些都有利于接下来培训的进展顺利。如果是非首节课，那么暖场可以对学员上节课程的体验有个回顾点评，同时，这也是评估的一个方式。在此环节中，培训师要回答学员普遍会关系的问题，如老师是谁，其他学员是谁，我为什么来培训，要培训多久，以及培训哪些内容。除此之外，培训期间的规则也需要告知学员。

(2)教学目标。学员不仅需要清晰整个培训的目标，而且，对每一节课程具体的教学目标和所需达到的层次也要清晰明了。教学目标所需达到的层次不同，则采用的评估方式也会有所不同。

(3)教学方法。同样的教学目标，对于不同的学员，达到的路径是不同的，培训进行中要尽量贴近教学目标，不要给学员超出范围的信息。但关键的一点是，让学员自己思考，让学员动手操作，更利于学员对知识点的掌握。如GRDF的培训中，培训老师知道我们清楚本节课程的目标后，通常还会追加一个问题，“你认为该怎么做？”，这个问题就将引出我们目标阶梯上的另一个思维方式，那就是“让学员自己思考”。

(4)评估。培训本身就是一个不断评估的过程(如果没有评估，那就只是个信息传递而已)，而评估要具有客观行为的描述，实施条件以及评判合格的条件等要素。

2 选用恰当的教学技巧

所有的教学技巧都是为了教学目标的实现。参加调压维修培训课程的学员的前置条件评估中有一条“了解和掌握天然气的主要性质”，培训师将学员分成两组，要求他们各自在白板上罗列出所掌握的燃气特性知识，然后结合燃气特性和风险防范知识对学员提问，如天然气的易燃易爆与“火三角”的控制措施结合，还可以引申到燃气现场灭火设备等。通过不断深入提问方式帮助学员巩固燃气基础知识。也就是说，作为一名成人教育的培训师，应该具有引导学员发言，营造轻松学习氛围的能力。“听，远比讲重要。”这也是培训师在授课中需要遵循着的信条。作为学员，他有说错和做错的权利，而此时的培训师，绝对不会直接加以指正，而是会采用金字塔式的提问技巧，让学员自己认识到并给予改正。在“要求学员掌握规范的拆装调压器流程”这一环节，理论基础和流程图可采用图文并茂的PPT进行讲解，然后培训师在实操场地按规范的流程示范调压器部件的拆装，演示并讲解关键点。在这过程中，培训师需要关注学员的接受程度，可在阶段性步骤完成后，提问学员“下一步是什么？使用什么工具？”等来判断学员是否跟上进度。学员的实操练习可以认为是可控状态下的试错操作，培训师保证现场安全可控，学员则在自己进行纠错的过程学习得到正确的答案。在整个培训课程的时间安排上，也充分考虑了这点，实操的时间占总时长的五分之三。

3 “植入”先进的培训理念

在 GRDF公司的概况介绍中我们得知其用于安全的支出费用是100万欧元/天，而且法方安排在巴黎基地的整整一周的培训内容就是输配作业的风险防范，可想而知，安全理念已渗透在法国燃气行业的每个方面。不论是在基地培训时还是实际上岗中，个人防护服(PPE)的正确穿戴和 GRDF工作指南(口袋版)都是学员(员工)的必备项。不论是个人还是企业，都知晓风险处理的九大原则。培训期间，法方培训师用他们平时培训GRDF学员的方式，让我们明白了“风险防范意识”并不是独立的一门课程，它应该存在于燃气作业的各个角落。由于燃气特殊的风险特性，因而输配作业的首要任务不是如何快速地完成作业，而是要尽快地降低风险，保障自己和他人的人身安全。调压维修培训课程引入了风险防范意识，增加了危险源的辨识，危害影响的判断和控制措施的采用等内容。危险源的名次解释是“是指一个系统中具有潜在能量和物质，释放危险的、可造成人员伤害、财产损失或环境破坏的、在一定的触发因素作用下可转化为事故的部位、区域、场所、空间、岗位、设备及其位置”。从危险源的定义我们不难看出危险源无处不在，同样在实际工作中的调压维修施工过程也不可避免存在着这样那样的危险源，只有对其进行有效的辨识并加以控制，才能从根本上避免危害。危险源辨识就是识别危险源并确定其特性的过程，以调压维修施工前准备阶段为例，参见表1，培训师要求学员在规定时长内罗列出所有风险因素(即可能的危险源以及其可能产生的危害影响)，然后引导学员对这些风险因素进行分析归类(人、物、环境、管理)，并给出合理可行的控制措施。

表1 调压维修(施工前准备阶段)的风险防范

4 结语

企业内部培训对企业发展的重要性已不言而喻，近年来，集团在培养和建设内训师队伍也投入颇多，尤其是加强和提升培训能力方面，聘请专业的TTT培训师对上课技巧、教学组织方式等进行专业培训，同时鼓励内训师努力学习新理念、新知识、新技术，使自身的知识体系保持在先进水平。对内训师而言，这些培训学习只是一个起点，如何学以致用，在现有条件下逐步改善我们固有的培训理念，完善各自领域的培训课程，都是我们现在需要着手进行的任务。