关注细节，成就完美

姚绍益

古有“一屋不扫，何以扫天下”，今有“细节决定成败”。时代有变，从小事做起，注重细节的道理，古今传承，从未改变。有人提出：“今后的竞争将是细节的竞争”，芸芸众生，能做大事的人实在太少。大多数人的情况还是做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许是鸡毛蒜皮，但这就是生活，是成就大事不可缺少的基础。“阻挡你前进的不是远处的山峰，而是鞋底的一粒沙子。”生活中无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一件小事、每一个细节，换句话说，就是细节决定成败。

把商品和零钱递到顾客手上

◎李克红

我家小区门口有好几家小超市，他们卖的东西都差不多，价格也毫无二致。可其中有一家名叫“喜来”的小超市，生意却异常红火。

我一直好奇，这是为什么呢？后来的一次周末购物，让我明白了其中的原因。那天我去购物，超市里人很多，我选好东西就提在手上，排着队等待付钱。在这过程中，我无意间发现一个小细节，无论老板有多忙碌，他都会将商品和找回的零钱递到顾客的手上，而不像很多店家或收银员那样，把商品和零钱往柜台上一扔了事，让顾客们自己收拾。

我一时半会儿说不清楚这个小细节到底意味着什么，但又隐隐觉得其中似乎有什么文章。直到轮到我付钱的时候，老板在把我选的商品扫描计价并装袋后递到我手上，而后又将找回的零钱递给我。这让我突然有一种很特别的被尊重的感觉！我觉得或许这就是包括我在内的很多人都喜欢来这里买东西的原因，但是这其中到底有什么奥秘呢？

当天晚些时候，我再次路过那家店门口，当时他们还算比较空闲，我就好奇地和他聊起了这个话题。老板笑笑说：“我如果把找回的零钱和商品放在柜台上，其实也节约不了多少时间，但顾客却会产生一种自己被冷落甚至是被漠视的感觉。而我坚持把零钱和商品都递到客人手上，客人却会有一种被尊重的感觉。这些感觉或许连顾客自己也没有明确意识到，但这并不重要，重要的是我要坚持我的原则。把商品和零钱都递到顾客的手上，让顾客感受到我们小店的温馨，给顾客一个好心情，我的生意自然就会比别人好了！”

（选自《心理与健康》2016年第6期）

素材解读

其实所谓的“经营智慧”“经商秘诀”都是空的，最重要的就是把顾客放在心里。而超市老板的这些小细节则很好地彰显了对待顾客的真情——只有从内心里尊重别人，才能赢得别人的尊重。

适用话题

细节、尊重、人生哲学……

据《玉泉子》一书记载，吕元膺任东都留守时，有位处士常陪他下棋。有一次，两人正对弈，突然来了公文，吕元膺只好离开棋盘到公案前去批阅公文，那位棋友趁机偷偷挪动了一个棋子，最后战胜了吕元膺。其实吕元膺已经看出他挪动棋子了，只是没有说破。第二天，吕元膺就请那位棋友到别处去谋生。临走时，吕元膺还赠送了钱物。

吕元膺之所以要辞退这位棋友，是因为他从这位棋友挪动一个棋子的小动作中发现了棋友的不诚信。“人无信不立”，不诚信的人，不可能做好人，也难处世。与没有诚信的人交往，是十分危险的。

挪动一个棋子，看起来是一件微不足道的事兒，似乎不值得计较。但细节不细，小中可以见大。诚信，是一种美德，更是一种可贵的善良。

素材解读

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡、实实在在地做好每个细节，伟大往往会不期而至。这就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量，而是以他的质量来衡量的。成功者的共同特点，就是能做好小事情，能够抓好生活中的一些细节。这则材料意在提醒人们：成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

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简单、平凡、小事、价值……

上海地铁二号线和一号线的差距

上海市地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点。一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶。要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹没，造成了巨大的经济损失。

每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种恐惧感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想。他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边。这样，当乘客走近站台边时，就会产生警惕心，意识到离站台边的远近。而二号线的设计师们把地面全部用同一色的瓷砖，乘客一不注意就靠近轨道，实在危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

素材解读

中国人绝不乏聪明才智，缺的往往就是对“精细”的执着。其实只要大家在日常学习生活中多关注一下身边的细节，我们就一定会避免更大的麻烦。

适用话题

精细、素质、成败、小中见大……

从小事做起的王永庆

台湾首富王永庆，把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业初期，他做的还只是卖米的小本生意。

王永庆15岁辍学，在一个米店里打工，给顾客送米的时候，还帮助清洗米缸，把新米倒进去，再把陈米放在上面。他在米卖出前，都会先把小石子、杂质拣掉，顾客自然会觉得他卖的米比别人的好。他还主动去了解顾客家里有多少人，一次买10斤米可以吃几天，等差不多快吃完的时候，他就把米送去。这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来……王永庆精细、务实的服务，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意更加红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办了个碾米厂，在最繁华热闹的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街做铺面，里间做碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

素材解读

世界上很多大事，都是从有些人眼里不屑一顾的小事开始的。就好比卓别林是从跑龙套开始的，曾宪梓是从卖纽扣开始的。沃尔玛的创始人当年是从在街头卖凉鞋、皮包、T恤衫创业的。游戏王国任天堂当年只是一家印制扑克牌的小作坊而已。谁都能做好一件简单的事情，但不一定能做成大事情；谁如果只想做大事情，却连一件简单的事情都做不好，或不愿意做，就一定做不成大事业。

适用话题

精细、务实、经营、代价……