石油企业公共关系策略研究

摘 要：在经济全球化发展影响下，目前我国能源企业逐步进入国际市场，国际企业之间的竞争日趋激烈。对于石油企业发展不仅是机遇也存在着较大的发展挑战，当前如何提升企业外部形象、发展竞争力、企业凝聚力是新时期石油企业发展需要探究的重点问题。从石油企业自身长远发展来看，企业和公众之间的关系对企业稳定发展会产生较大影响。本文主要对石油企业公共关系策略进行分析，探究石油企业进行公共关系管理的重要性，拟定维护公共关系的基本策略。

关键词：石油企业；公共关系；策略

企业公共关系就是企业发展过程中与社会公众之间展开的信息交流，石油企业在社会发展新时期要想与时俱进需要全面处理好公众之间的关系，通过在公众间树立企业形象能够确保企业与社会协调发展。对于石油企业发展来说，社会公众对企业的理解和信任对企业发展会产生直接影响。缺乏良好的公共关系会导致企业难以在市场发展中提升自身竞争力，所以当前对石油企业公共关系策略进行探析具有重要意义。

1 当前我国石油企业公共关系处理现状分析

目前我国大多数石油企业都在社会发展新形势下不断转变发展观念、工作方式、工作作风，这对于企业长远发展具有重要作用。在全面塑造企业外部形象方面，有部分石油企业通过合理应用高科技技术、网络技术、信息技术建立文化传播平台，此类平台能够全面拓宽企业和公众之间的交流空间，确保企业在处理各类公共关系时有助于提升企业外部形象。为了能够保障企业整体运营效率有效提升，有部分石油企业在处理员工关系方面投入了较大精力，通过提高员工工作积极性能够对企业公共关系具有重要促进作用，对企业整体运营发展情况具有较大影响。

2 现阶段石油企业公共关系策略探析

2.1 加强企业与公众之间的双向交流

企业的生存与社会发展具有直接联系，目前要想确保企业能够与社会发展相协调，需要保障企业与社会公众之间能够进行信息双向交流。企业需要加强市场调查，全面掌握广大公众基本需求，这样在提供多项服务时能够依照公众需求提供服务，确保广大公众满意度有效提升。在新时期企业发展过程中，社会公众理解度与信任度也是重要因素，石油企业需要与社会公众建立友善良好的交流关系，从多项工作和服务中获取群众信任，这样能促进企业长远发展。最后，石油企业经营发展观念以及发展理念需要与公众保持一致，这样对促进双向交流也具有重要作用。但是需要注意的是，石油企业在提升自身发展形象的同时，在开展双向交流的过程中，不能失去了自身发展原则，全盘听取公众意见。需要树立适合自身发展的产品服务模式，加强对公众价值取向进行引导。

2.2 对石油企业各项实际行动进行调整

在石油企业公共关系发展过程中，双向交流是重要基础，目前要想全面强化企业公共关系管理，得到广大公众支持与理解，单方面达到口头认可是不够的。需要在满足公众发展需求基础上，提升企业各项事务执行能力，通过提高执行能力能够全面提升企业服务质量。在双向交流中，石油企业需要在多方位交流中获取相关信息对行动准则进行补充，能够全面展示出双向交流的重要意义，保障企业和公众共同利益能够全面提升，这也是公共关系有效性提升的重要因素，确保企业和公众能够在良好关系基础上提高自身发展效益。

2.3 对公众切身利益进行保障

公众对于自身利益较为关注，石油企业在发展过程中不能单方面提升自身发展效益而对公众利益造成较大破坏，这与和谐社会发展基本原则也是相悖的。有部分企业在面对激烈的市场竞争，通过损坏公众利益来提升自身发展效益从外部发展角度来看，在一定程度上提升了企业发展效益，但是对公共关系造成了较大破坏。所以现阶段各个石油企业在发展建设过程中需要对公众利益进行保护，在保障公众利益基础上确保自身发展效益的最大化，对于公共关系的维护具有重要意义。

2.4 在企业管理中纳入公共关系管理

目前有部分石油企业在发展过程中尚未全面认识到公共关系管理的重要作用，单方面认为公共关就是通过强化公众互动与交流就能实现，但是现阶段社会发展主题是和谐发展，缺少良好的公众关系不能促进企业长远发展。在企业发展运营过程中，公共关系是重要资源。所以当前石油企业在完整的管理体系中需要将公共关系管理纳入其中，对推动企业发展运营具有重要作用。可以增设公共关系管理制度，将各项制度内容从具体工作中进行细化，全面发挥出石油企业管理工作的重要作用，建立相对稳定的公共关系，这样能够为石油企业长远发展奠定基础。

2.5 对突发事件进行有效处理

公共关系需要进行长期维护，目前企业与公众之间产生的各类冲突是对公共关系造成破坏的重要因素。目前石油企业需要转变突發事件处理态度，拟定切实可行的解决对策，通过良好态度以及及时有效的应对策略能够避免矛盾深化，防止公共关系破裂。在冲突问题解决过程中需要对企业实际发展状况进行分析，分析企业人力、财力、物力等情况，提高解决冲突的能力，强化公共关系巩固。

3 结语

目前石油企业面临着多方面挑战，随着企业经营环境的变化，石油企业需要抓住机遇和挑战，通过建立良好公共关系来塑造企业形象，逐步提升自身发展竞争力，推动企业长远发展。

参考文献：

[1]张江.石油企业公共关系策略研究[J].东方企业文化，2015 （24）：114+116.

作者介绍：

吕茉（1982- ），女，籍贯：吉林，民族：汉，学历：本科、学士，职称：经济师，职务：公共事务岗，研究方向：办公室业务，电子商务，信息管理，经济管理，单位：中国石油天然气股份有限公司北京销售分公司。