心理学在祝乐村派上了用场

王小运

打好脱贫攻坚战，群众工作是基础。我是学心理学专业的，来到城口县鸡鸣乡祝乐村任第一书记，原以为心理学没有用武之地，但是，一件事情改变了我这个想法。

在最初的贫困户动态调整中，我们坚持按照标准严格执行。在这个地方，多年的扶贫让部分人滋生了“等靠要”思想。因此，部分没有评议上建卡贫困户的人心里不那么痛快。其中，有一户村民叫李自均，祝乐村4组人，之前一直在外务工，年近40岁才找了一个老婆。故事的主人公就是他的老婆，祁某。

在动态调整评议结束后，我和副乡长、村主任组成工作队，一起去没有评议上建卡贫困户的村民家走访，解释相关政策。当天，我们走了13户，晚上6点多才到祁某家里，又冷又饿，解释了半小时后，便下山吃飯了。可能是解释的时间不够，又或者是我们的解释没能让祁某满意，第二天下午，祁某给我打电话，说要找我谈谈。

那天，祁某带着她三岁半的小孩来到我的办公室，看起来有点凶，我猜想应该是为了贫困户调整的事情而来。于是，我赶紧去旁边找了一个苹果和两个小蛋糕给她女儿吃。她看见我对她小孩这么友好，气也消了一半（运用心理学上感同身受的方法，我是一个四岁半孩子的父亲，以这种角色进入谈话，效果更佳）。

在与祁某的谈话中，我更多的是听，让她倾诉，当然也解释了扶贫的各项政策。倾听中，我了解到祁某的真实困境：李自均家的房子属于危房，之前自己改造了房屋，因政策发生变化，他家没能拿到相应的房屋改造补贴。李自均的女儿在屋前意外受伤，面部受伤严重，未来三年植皮美容还得花至少30万元。当时，因为过度担忧和劳累，祁某肚子里两个月大的孩子流产了。这一年，家庭的种种变故让祁某充满担心、焦虑，她无法疏解这种情绪，并将其发泄到干部身上，因此对我们常常表现出抵触态度，去年还曾把以前的第一书记关在屋里不让走。

对于祁某，我首先采取了倾听，建立了信任关系后，用自我暴露的方式，说了我自己的故事，缓和了她的攻击态度。同时，对于其一些不合理的想法进行疏导，引导其发现正能量，而不是纠结在过去的不幸当中。

三个半小时后，祁某带着孩子满意地离开办公室。事后我发现，祁某没那么纠结了，也不再充满攻击性了。

我常听村里的干部说，基层工作最难的还是做人的思想工作。在基层待了一年，我也遇到过群众的不少矛盾和怨言：他们有的是因为没享受到有关政策，有的是因为利益协调不到位……这些问题，我想每个第一书记都碰到过。开始面对这些问题的时候，我也一头雾水。后来，我用专业所长，发现做老百姓的思想工作其实也没那么难。

心理学最直接最管用的法子就是换位思考、将心比心。具体到扶贫工作上来，就是能够站在群众的角度思考问题，了解贫困户到底在想什么，真正做到从群众中来，到群众中去，注重群众的利益诉求。比如，在一次走访中，我发现一对双胞胎留守儿童和我的小孩年龄相近，于是拍了照片发给家里人。晚上，女儿给我打电话，用稚嫩的声音问我：“爸爸，你什么时候回来啊？”听到女儿的声音，我平静的心不再平静，想到了白天遇到的留守儿童。尽管在城口乡下，但我每月还能回去一两次，而这些小孩的父母长年在外务工，完全不能陪伴他们成长。那晚，我夜不能寐，心情十分沉重。第二天，我立即对全村133名留守儿童展开调研，并呼吁帮扶单位重庆邮电大学的师生积极献爱心，让133个“心愿清单”全部得到满足。这一次小小的尝试，也得到了村民的极大认可。

现在，我深深地感觉到，只要有人的地方，心理学就会有用武之地。对于农民而言，很多时候就是利益分配问题，但是只要政策执行不偏不倚，老百姓还是会理解的。对基层干部来说，要做好说服工作，必须是因人而异，针对不同的人，用不同的方法，根本点是建立信任，站在群众的立场上想问题说问题，在政策范围内，寻找最大公约数，最后问题往往能够得到圆满解决。

（作者系重庆邮电大学马克思主义学院团总支书记、城口县鸡鸣乡祝乐村第一书记）