如何设计出好的空状态提升用户体验

■ 段 晨

从用户进入到与APP交互的过程中，空状态设计是提升产品用户体验的不错的方法。

空状态是指没有数据的页面，也就是说，在用户进行某些动作后，页面将会展示其产生的内容。尽管如此，空状态也可以提供有趣的用户体验。事实上，空状态完全可以用于指导用户的操作，向他们介绍你的产品或展示产品品牌的个性。

可以将空状态变成一个与用户进行有意义交流的地方，为用户提供一种参与式的用户体验。下面将会说明什么是空状态以及如何设计出好的空状态，以此来提升用户体验。

什么是空状态？

空状态是APP中的内容无法显示的页面状态，用“空”来描述其实是不恰当的，因为空状态页面中还有一些内容的。事实上，空状态可以显示多种不同的内容来提升用户体验，接下来我们就会着重介绍这一点。

例如：如果你曾经使用过一款允许你把你喜爱的内容添加到收藏夹里的APP，你就会对空状态有所了解。或者你使用搜索，有过没有搜索结果的经验……

以Instagram为例：当你进入没有添加任何照片的收藏夹时，可能会看到一个空状态，并告诉你还没有添加任何照片。

由于没有数据内容，因此只能展示空状态或无数据，即Instagram的空白状态。但是，Instagram的收藏页面并没有空状态说明，相反，它是空白的页面。因此，他们错过了一次引导用户去与APP互动的机会。

设计空状态的原因多种多样，最常见的原因有以下几种：

1.用户清空了所有的数据（如：清空收件箱）；

2.用户是新用户，并且刚刚才登录APP成功；

3.用户遇到了某种错误（如：没有WIFI连接）。

被忽略的空状态设计

Shruthi Padala曾经在Medium上写道：

许多人认为空状态只是辅助页面，不需要去关注它们。但是空状态会将空白页呈现给用户，如果能够利用好空状态页面，会极大的提升用户体验。

曾在Shopify担任插画师的Meg Robichaud写过一篇关于空状态研究的文章。因为与其他部分的用户体验不同，空状态设计的难点就在于它需要不断的更新。但是只有2%的用户会看到空状态，这也就意味着它不会是占用过长的用户使用时间。

这也就解释了空状态被忽略的原因，因为不是所有的用户都能看到它们，所以花费过多精力在上面反而是得不偿失。也正是这种心态，导致了空状态设计被设计师给忽略掉了，进而最终影响用户的体验。

最后，Meg和Shopify决定重新设计空状态，即使只有少数的用户会碰到这种页面，为什么呢？因为，即使只有2%的用户，他们也需要一个好的用户体验，它给体验带来了更多的细节和影响力。

想一想，如果用户是一个新手，正在漫无目的的浏览着APP，并且还没有下定决心是否要使用这款APP，这些重要的设计将是留住用户的关键细节。

空状态是很容易让用户体验出彩的，它不是让APP成为最成功产品的原因，但它是取悦用户的关键环节。对细节的关注还有很长的路要走，正如有句名言所说，细节决定成败。

使用空状态的好处

Spotify的用户体验专家Tamara Hilmes提醒设计师们时说，空状态是一个展示产品个性化的机会，因此，在进行空状态设计时，需要认真考虑品牌、用户的目标和背景。

Deliveroo的产品设计师Ryan Cordell也同意Tamara Hilmes的观点，并进一步说：“设计好文字和视觉界面，是产品与用户互动并最终实现他们目标的关键一步。设计团队应该投入足够多的时间、耐心和精力来设计任何场景下的文案。”

同样，即使不是特别重要的页面，告知用户下一步如何操作也有着不错的效果。如果不这样做，空状态就不能提供任何价值，其也就成为了化妆品添加剂，毫无用处。

如果你打算设计一个空状态，那么请记住这些好的做法，以便能够帮助到用户去达到他们的目标。

如上所述，空状态是鼓励用户与产品互动的绝佳机会，谁也不希望用户进入页面后，一脸茫然而不知所措。例如，可以在空状态页面上放一个具有引导性的按钮，以一款刚下载的社交APP为例来说明。

这款APP有通讯录标签，但目前是空的。一个好的引导性按钮可以告诉用户去查找并添加自己的朋友，这样能够让他们也参与到APP中。引导能够完整地告诉用户，如何把空的通讯录转变成好友众多的页面，可以看看Facebook是如何做的？

空状态要保持个性化

空状态设计中，个性和绝望、无畏与欲望之间有着非常细微的界限，若无法很好的平衡这两者之间的关系，就会把展示品牌个性变成了展示绝望、无畏和欲望啦。

空状态设计仅仅只是产品展示个性化的一个小例子，个性并不总代表着有趣，为页面添加幽默的元素时，需要格外谨慎。某个笑话在今天可能很受欢迎，但是明天就会有用户不再喜欢了，给人以过时的感受。

在空状态设计中，使用友好且合适的文案能够带来意外的效果。兼具特制和适合特性的插图，可以帮助你设计出一个成功的空状态。

如果你决定要使用插图和文案，请确保它们要有层次感，不会相互影响。一个好的插图能够为页面带来足够的乐趣和参与度，此时，你可以使用简单且常用的文案。来看看Google是如何平衡两者之间的关系的？

Google的Material Design指南中规定，如果打算使用图片，请遵循以下规则：

使用中性或幽默的语气；

与产品的品牌风格保持一致；

文案需要遵循的规则；

文案传达出有用的信息；

在不需要操作的情况下，告诉用户页面的作用。

使用空状态来培养用户

可以使用空状态来告知用户如何使用产品，空状态在用户首次体验产品时扮演着重要角色。如果你想留住用户，那么良好的首次体验是至关重要的。

据Appcues的消息称：如果经过3个月的时间，当初100个用户中只有4个用户还在使用你的APP时，那么用户体验设计师就需要优化首次登录APP的体验了。

以Dropbox为例，在屏幕截图的下面，可以看到他们是如何使用小提示向用户解释空状态是什么，以及他们需要怎样做来避免空状态，把他们自己的文件拖进来。

展示基础性内容

Material Design对此解释说，在空状态页面展示一些基础性的内容，可以帮助新用户快速了解到如何使用相关功能。这样用户能够快速学会使用产品，也使得产品学习成本降低。

存储诸如音乐和电子书等内容，或使用笔记和文档等模块化内容的APP，可以让用户在阅读基础性内容中获益。让用户拥有调整基础性内容的权限，是维持用户参与的一种方式，这是因为用户可以感受到正在创建自己的APP。

从上面的阅读类APP的例子可以看出，它会在空状态页面展示一些免费的书籍，这样的话，用户可以以此为起点，继续浏览APP的其他功能模块。

空状态不必为空，利用空状态与用户进行对话，这有利于构建产品与用户之间持久的关系。通过上面的阐述的策略，就可以创建一个帮助用户实现自身目标的空状态。