芝麻信用读者阅读需求分析

0 引言

传统图书馆利用押金办证或罚款来制约一些不文明的借阅行为，如逾期不还或损坏图书。办理借阅证手续或押金都可能成为读者与公共图书馆之间的一扇大门。怎样推开这扇大门，让更多的人走进公共图书馆，享受图书馆服务，同时又可以约束读者行为，是值得思考的问题。一些公共图书馆利用互联网搭建网借平台，让图书馆服务得到延伸，如苏州图书馆2014年推广网借服务。为进一步拓宽服务范围，公共图书馆进行了一项创新，就是将个人信用与图书馆服务相结合，用信用代替借阅证，免除押金。公共图书馆信用服务的实践吸引更多的人走进了图书馆。公共图书馆信用服务的零门槛非常重要，以前图书馆与读者之间的约定是读者证，读者需要先办证才借书。因为这种约定，有的人就不想尝试了；而现在可以不办证来尝试图书馆的服务，简化程序，更多的人愿意走进图书馆[1]。传统图书馆的服务对象大多是老年人与未成年群体，而一些工作繁忙的青壮年群体则由于时间或距离等因素并不能享受到公共图书馆的服务。这项创新在无形中拓宽了公共图书馆的阅读群体，不再局限于图书馆的实体读者(即持证读者)，发展了更多的“读者”。信用借还的方式更加适合这些读者的生活方式，也将图书馆服务延伸到了写字楼和各家各户。那么，现阶段这些读者群体的特征是什么？这些读者的阅读需求是什么？都需要深入挖掘和分析。

1 现实背景

杭州图书馆文献借阅中心主任寿晓辉认为，长期以来图书馆存在借阅图书门槛高的状况，借书必须办理借阅证，必须有押金，甚至有些需要年费，这些因素造成读者量增长非常缓慢。同时，借书中出现很多超期、丢失、损坏甚至于偷窃的不文明行为，导致失信的控制率非常低，公共图书馆也无法用其他的手段进行有效的约束。另外，近年来互联网和电子阅读的冲击，更暴露出传统借阅手段的低效，流程复杂、形式比较单一等因素让图书馆服务数据增长缓慢，甚至前几年出现负增长情况[2]。杭州图书馆2017年4月23日与芝麻信用合作，在杭州市范围内实施信用借书模式，目前用户只要芝麻信用分达到550分，即可“免押金、免办卡、免上线、送上门”，享受“网上下单，快递到家”的便利读书乐趣。杭州图书馆开启“信用+图书馆”的新模式，杭州地区百姓率先享受到足不出户就能线上借还图书的“懒人阅读”，使更多的人可以更方便地读书。

2 芝麻信用读者群体特征

为更加深入地了解使用芝麻信用进行借还书读者的情况，笔者从芝麻信用借还书的软件支持方苏州嘉图软件有限公司后台获取了杭州图书馆、宁波市鄞州区图书馆、苏州图书馆、合肥市图书馆、上海杨浦区图书馆和上海陆家嘴图书馆等六个公共图书馆截至2017年11月30日的借阅数据，对“信用借还”读者的人数、地区分布、年龄段分布、阅读倾向等进行了统计，绘制相应图表加以分析。

除杭州外，其他城市的五个图书馆，新区、开发区、工业园区的读者较多，这批读者平时很少到图书馆；读者年龄集中在20～29岁、30～39岁，也就是说20～39岁这个青壮年群体占芝麻信用借阅读者82.51%，符合预期。他们作为主要的读者对象，人均借阅量在4.69～5.59册，他们是少儿书借阅的主力军。由于芝麻信用借还书在初始运行时投放了一批虚拟数据，因此数据存在一定偏差，但并不影响总体数据反映芝麻信用读者的群体特征。

2.1 芝麻信用读者分布

2.1.1 借阅人数统计

杭州图书馆和上海陆家嘴图书馆的借阅人数较多，分别占总借阅人数的37.3%与29.3%。六个馆的芝麻信用读者人均借阅量均在4本以上，其中鄞州区图书馆为5.99本，杨浦区图书馆为4.48本，合肥市图书馆为4.85本，陆家嘴图书馆为5.06本，杭州图书馆为5.28本，苏州图书馆为5.3本。相较于其他馆，杭州图书馆开展芝麻信用借还书的时间较早。由此可见，开展芝麻信用借还书的时间越早，在芝麻信用读者的扩展上就越具备优势。从人均借阅量的数据来看，苏州图书馆、杭州图书馆、鄞州区图书馆以及上海陆家嘴图书馆的芝麻信用读者阅读需求较大，均在5本以上。

图1 芝麻信用借书图书馆借阅人数分布图

2.1.2 读者地区分布

将杭州、宁波、苏州、合肥和上海五个城市的芝麻信用的读者根据行政区域规划进行统计，将每个城市的读者区域分布数量前三名汇总在表1。由表1可以看到，上海市的芝麻信用读者主要集中在浦东新区，合肥市集中在蜀山区，杭州市集中在江干区，苏州市主要集中在吴中区与工业园区，宁波市主要集中在鄞州区。除合肥市与杭州市以外，上海的浦东新区、苏州的高新区、宁波市鄞州区读者数量较多。芝麻信用的读者多分布在经济开发区、新区或工业园区，这些区域经济相对发达，读者数量也相对较多。这些地区的民众起初因为距离图书馆较远，有信息需求阅读需求，但是受各种限制(如时间、距离)，到公共图书馆不方便，所以芝麻信用借还这种方式会更受这些地区的读者欢迎，这些人群也是信用借还的目标群体。

表1 芝麻信用读者用户区域分布表

2.2 读者年龄分布

2.2.1 芝麻信用读者整体分布

根据读者的年龄段对读者数量进行统计，绘制出图2年龄段分布的折线图，结合各个年龄段的人均借阅量加以分析。读者的年龄主要集中在20～29岁、30～39岁这两个年龄段，读者数量占总人数的82.51%，其中20～29岁这一年龄段的读者占总体读者的45.6%，30～39岁这一年龄段的读者占总体读者的36.91%。研究发现，芝麻信用的读者用户主体是20～39岁的群体，这个群体的阅读需求较为旺盛。

2.2.2 年龄段的图书馆分布

在年龄段统计中，发现了0～9岁这一年龄段的芝麻信用读者。对这部分读者深入挖掘，发现25人中，1人为杨浦区图书馆的芝麻信用读者，其余24人均为苏州图书馆的芝麻信用读者。0～9岁的芝麻信用读者借阅的书籍均为少儿书籍，人均借阅量超过11本，推测这部分读者是由其长辈为其开通了芝麻信用借还书，并为其借阅符合自身年龄段的书籍。

采用SPSS22.0对年龄段和图书馆进行列联表分析发现：第一，芝麻信用的少儿读者主要集中在苏州图书馆。0～9岁年龄段的芝麻信用读者中96%集中在苏州图书馆。第二，芝麻信用20～39岁年龄段读者主要集中在杭州图书馆。从表2可以得知10～29岁年龄段的芝麻信用读者主要集中在杭州图书馆，杭州图书馆10～19岁的芝麻信用读者占该年龄段芝麻信用读者的49.6%，20～29岁的芝麻信用读者占该年龄段芝麻信用读者的45.1%。第三，芝麻信用的老年读者主要集中在上海陆家嘴图书馆。60～69岁年龄段中的37.5%芝麻信用读者集中在陆家嘴图书馆，详见表2。

图2 芝麻信用读者年龄段分布折线图

2.3 性别分布

为研究芝麻信用读者的性别分布，采用SPSS22.0对性别和图书馆进行了列联表分析。由表3发现芝麻信用读者的性别存在显著性差异。杭州图书馆、陆家嘴图书馆、杨浦区图书馆、鄞州区图书馆的女性读者居多，合肥市图书馆与苏州图书馆是男性读者居多。不同的图书馆可以根据自身的男女比例，推荐不同的书目，并针对男女不同的阅读需求优化自身馆藏。

3 读者阅读倾向

3.1 少儿书籍的借阅量

对芝麻信用读者少儿书籍的借阅情况进行统计，由于各个馆对少儿书籍的分类不同，因此与实际的少儿书籍借阅情况存在一定偏差，见图3。从图3看出，上海杨浦区图书馆的芝麻信用读者对少儿书籍的阅读需求较大。杨浦区图书馆可以针对这一情况，增加少儿书籍的推荐书目，加大少儿书籍的复本量，从而吸引更多的读者使用芝麻信用借还书。

表2 芝麻信用读者图书馆与年龄段交叉列表

表3 芝麻信用读者性别分布

图3 芝麻信用读者少儿书籍借阅册数

表4 芝麻信用读者书籍借阅排行榜

3.2 读者书籍借阅排行

从芝麻信用读者书籍借阅排行榜中选取借阅量前14名的书籍，发现文学类书籍9本，约占64%；社会科学类书籍11本，约占79%。可见社会科学类的书籍最受欢迎，其中较受欢迎为文学类书籍(见表4)。

3.3 书籍借阅种类分布

根据《中图法》图书分类号对读者借阅的书籍借阅量进行统计，得出各个类别的书籍占总借阅量的比例，以分析读者用户对不同类别书籍的借阅需求，详见图4。芝麻信用读者的借阅量排在前5位的依次是I类(文学类)、K类(历史、地理)、B类(哲学、宗教)、F类(经济)、Z类(综合性图书)。通过这些数据统计的结果，发现读者具有以下阅读偏好：第一，I类文学书籍最受欢迎，读者对这类书籍的阅读需求较大。文学作品包含社会生活、爱情婚姻、历史人物、科学幻想、政治经济、教育心理以及反映社会最新热潮的因素等方面的内容，是最贴近现实生活的体现，读者在紧张的学习工作之余进行轻松愉快的阅读。笔者认为，这是因为读者集中在20～39岁，这一年龄段的读者平时工作较为繁忙，生活压力相对较大，业余时间需要通过阅读一些文学类书籍放松心情。第二，A(马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论)、V(航空、航天)、N(自然科学总论)、X(环境科学、安全科学)、U(交通运输)这五类的书籍需求量较小，借阅量最低。由此可见，芝麻信用的读者对专业类书籍的需求量较小。第三，社会科学类书籍借阅量远远大于自然科学类图书的借阅量。社会科学类，包括C(社会科学总论)、D(政治、法律)、E(军事)、F(经济)、G(文化、科学、教育、体育)、H(语言、文字)、I(文学)、J(艺术)、K(历史、地理)类书籍的借阅量达46768册，占总借阅量的74.2%，而自然科学类，包括N(自然科学总论)、O(数理科学和化学)、P(天文学、地球科学)、Q(生物科学)、R(医药、卫生)、S(农业科学)、T(工业技术)、U(交通运输)、V(航空、航天)、X(环境科学、安全科学)书籍的借阅量为7259，占总借阅量的11.5%。由此可见，社会科学类书籍比自然科学类图书更受欢迎，读者对于社会科学类书籍的需求量较大。

图4 芝麻信用读者借阅书籍种类分布

4 思考与建议

4.1 芝麻信用借还书平台应根据读者群体阅读需求推荐书目

芝麻信用借还书系统应该更加智能化地分析不同读者群体的借阅习惯，根据不同读者的阅读需求进行书籍推荐，增强用户体验，提高用户粘度，从而发展更多的潜在用户。多整合一些文学类书籍资源，综合目前的畅销书排行榜以及借阅排行榜对读者进行推荐，如推荐同一作家的作品、推荐同类型书籍等；针对不同年龄段的读者进行阅读推荐，向青少年群体多推荐趣味性较强的书籍，向青年群体多推荐一些育儿科普以及少儿绘本等书籍，向老年人群体推荐家庭生活类书籍等。

4.2 针对读者阅读需求调整网借书库馆藏结构

对读者的借阅排行榜以及借阅书籍种类统计分析，可以大致掌握信用借还的读者借阅倾向以及他们的阅读需求。公共图书馆在建立网借书库或馆藏建设时应参考读者的阅读需求定期更新与剔除，针对读者借阅排行榜前列的书籍适当增加复本，丰富社会科学类书籍，尤其是文学类书籍。公共图书馆应该考虑读者的阅读需求的时效性，不应一味为了迎合短期的读者需求盲目增加馆藏复本量。比如，在《人民的名义》这部电视剧热播时，同名小说的借阅量随之上升，但如果当时一味地增加复本量，当电视剧热度下降时，这种书的借阅量会下降，会造成资源的浪费。

4.3 芝麻信用平台应根据读者群体开展针对性活动

从公共图书馆的服务现状来看，主要服务对象是老年人群体和未成年人群体，并没有覆盖全社会所有群体，尤其是对图书馆发展具有积极作用的青壮年群体和社会精英群体[3]。芝麻信用借还书平台应该根据读者的分布情况，联合公共图书馆多开展一些线上、线下的推广活动，加大宣传力度，将利用芝麻信用借还书的这部分读者吸引到图书馆来，主要吸引20～39岁年龄段的读者，将原本并不是公共图书馆的读者群体的精英群体转变为公共图书馆的读者。例如，在苏州工业园区、上海浦东新区加大宣传力度，吸引更多的潜在读者使用信用借还，在所在城市享受公共图书馆服务，从而扩展读者群体。

5 结语

褚树青认为，任何一个城市的居民想在任何一个其他城市的图书馆借书都不存在障碍，信息孤岛将被打破，对公众而言，每一个图书馆都是没有“边界”的，每一个用户都可以最大限度地使用图书馆的资源[4]。以芝麻信用为代表的第三方信用服务机构跨越区域的限制，任何用户只要达到了图书馆认可的信用等级，就可以享有图书馆服务，不但免去了押金带给图书馆和用户的不便利，也实现了公共图书馆服务中的户籍平等，让所有人平等无差别地享有公共文化服务的福利[5]。

公共图书馆信用服务拆除了公众利用公共图书馆的“押金”门槛，打通了公共图书馆服务的“最后一公里”，全面彻底地落实了《公共图书馆法》关于“免费开放”的基本要求，必将促进更多的人走进图书馆、利用图书馆，从而更好地发挥推动全民阅读的作用。公共图书馆开展信用服务，契合我国社会信用体系建设的发展方向，对信用社会建设有着积极的推动作用。

截至目前，信用借还开通人数为983348人，而实际借书的只有23937人，这表明芝麻信用借还服务的利用效率具有较大的拓展空间。芝麻信用借还平台将为公共图书馆开拓更多的潜在读者，读者群体将会随之逐渐壮大。未来“图书馆+信用”的模式将使图书馆能够突破行政界限服务每一个人，共同助力现代公共文化服务体系以及信用社会建设[6]。