浅析智慧社区物业APP在物管理中的作用

刘清静 计红梅

智慧社区主要是借助云计算、物联网技术和移动互联网等新型信息技术集成化运用，从而为社区居民提供舒适化、多功能和现代化智慧的生活环境。同时还形成了数字化、信息化、技术化和智能化的管理服务模式，始终持续运维社区形态。其中社区平台APP服务作为建设智慧社区的关键组成，经过建设智慧社区物业APP，从而实现物业管理的多样化管理目标。当前应用于智慧社区物业管理的APP主要包括了《小区无忧》《叮咚小区》《区区管家》《彩之云》以及《小区通》等几种物业管理APP软件，这些都可以有效实现有关政策决策的宣传贯彻，协助基层管理机构发布诸多信息。同时也提升了社区物业管理的整体效率，很大程度加大了业主彼此之间的沟通互动，满足业主的多样化生活所需。并且有效拓展了服务地理及相应的时间范围，有效确保了物业管理服务精准度。

1.物业管理对物业APP的管理需求

物业管理类似于所有服务性行业，只是最终实现生产的相关产品较为特殊，即物业服务。物业服务企业被相关建筑开发商以及业主选聘之后，依据负责的物业管理服务合同，实现对房屋配套化设施以及相关场地设备，完成养护、维修、管理和维护，保证所服务管理区域内的整体环境卫生及秩序，保证能够为业主提供便于生存、发展和享受的环境。物业管理服务的主体是不同用户，主要服务领域不仅局限住宅范围，还包括了商场、写字楼、工业厂房、医院和机场等非住宅范围。具体的服务内容主要包括了管理环境卫生、维护配套设备、房屋养护、消防车辆、档案管理、专项以及特约服务等多样化繁琐服务。对此物业管理员在开展物业管理工作过程中，借助物业APP实现物业管理尤为必要。

物业管理员借助物业管理APP，与业务管理、信息管理多系统的共同整合，形成了在局域网内部、总部及区域管理三处组织内的数据共享。同时还突破了传统物业管理的层级分隔无法协同开展物业管理工作的沟通障碍问题，达到了扁平化管理效果。物业APP还能够实现物业管理企业的整体数据库信息共享，达到了物业信息的集中化管理。在智慧社区物业APP开展物业管理工作中，具备了较强的应用针对性、操作便捷且整体功能较为强大的应用优势，但是并未具備一定普通适用及较强个性化特点。

2.智慧社区物业APP主要客户端功能

2.1基础物业服务

在运用智慧社区物业APP过程中，实现的基础物业管理服务，包括了注册登录，即业主通过提交注册自己的手机号、姓名、密码和房间号等经过系统验证即可登录；通过实现多方面社区公告及时发布，让业主能够有效接受相关通知，比如节日祝福及停水停电等通知；访客通行，即可通过二维码确认方可来访，还可借助手机APP解除门禁，将小区大门以及单元门打开，满足了住户的便捷生活所需；物业缴费，即实现了线上提交所需缴纳的物业费、能源费、停车费等费用；线上投诉、报修及线下维修的物业管理服务多方面结合，业主通过线上申诉确定上门维修时间及人员，之后完成线下按时维修、线上缴费；视频监控，业主还能够针对共公共空间安装的定位高清视频监控，对游乐场所、车库、出入口等区域进行监控。

2.2增值物业服务

在满足智慧物业APP基础物业服务功能基础之上，通过与房地产中介有关数据及服务项目相结合，基于APP上查询自家房屋的具体价值评估，与周边房屋租赁、车位租赁等情况相对比，也可借助APP租售相应房屋，即实现房屋租售。快递代收，物业管理APP还能够经过平台，将有关取件码发送至业主之后凭借验证码完成取件。

2.3社区服务

智慧社区物业APP软件还能够实现小区论坛，即业主们的自主沟通交流，能够发起多方面活动和公众投票等主题；也可根据活动召集功能，认识同为小区的不同邻居，构造新型的城市社区邻里文化关系；根据二手市场功能，能够实现二手市场信息的发布转让及相应物件的购入信息；拼车服务，则可以发布相关拼车信息，包括了终点、起点以及相应的所耗费时间信息，寻找相应的车主服务；家政及家教服务则可以发布公开的家教及家政相关信息供业主服务；维修服务及健康顾问，可以完成对多样化家电维修及社区健康顾问。

2.4社区商圈

在实现社区商圈的物业APP应用中，实现了小区商圈，即在小区周边几公里内的生活圈，收集了小区附近的不同类别多样化生活服务，同时还能够依据相应的生活习惯，完成最终的智能化匹配及识别。而便利快送，则可以实现将周边小区的便利商店，引入至APP平台中完成分类陈列，业主也可以将具体的选购商品完成订单提交之后，实现线上购买线下配送的消费体验。

3.物业APP运用于物业管理中的关键作用

3.1帮助物业实现“范围管理”

物业管理服务企业在开展物业管理工作中，势必需要根据所管理区域内部的不同业主及使用人的具体需求，通过提供针对性的常规化服务，针对不同工作任务均可将其划分为不同的子任务，包括保洁服务。而保洁服务能够划分为室内、室外、垃圾收集处理、管道疏通、上门清洁、专项清洁等多样化子服务、由于物业APP能够实现对管理项目的有效划分，借助WBS技术运用于不同的范围内开展物业管理，行之有效的帮助物业管理企业实现了物业管理项目的功能分解。同时还确保基于任何层次都能够有效实现信息汇总，最终企业即可以借助物业管理软件实现有效的服务范围管理。

3.2帮助物业实现“时间管理”

无论是建设单位经过选聘的物业服务企业所开展的前期物业管理，或者是业主选聘的服务企业开展物业管理，双方都需要完成服务合同的共同签订。在合同签约时间内物业管理企业，都需要根据合同上的物业管理服务有关条例规定，展开物业管理。但是由于物业管理工作在开展中，存在了较为明显的重复性及突发性，因此物业管理与工程项目管理较不相同，并未出现明确化的管理路径。是否能够及时完成物业管理工作，不仅作为物业管理服务标准的考核指标，同时也是业主对物业管理企业判定是否能够履行合同的关键标准。而物业APP则能够实现物业管理进度控制，借助日历图的时间管理，有效针对每一位物业服务管理工作者的管理任务加以明确，同时还实现了动态化监管每一项物业管理工作。

3.3帮助物业完成“费用管理”

物业服务管理在投标中的决胜关键，在于制定的物业管理费用最终测算是否合理化。在日常开展物业管理工作过程中，为了获取业主及使用者的共同认可，其关键在于是否确保管理质量及物业管理费用相符。物业管理的获胜关键也在于是否能够实现物业管理费用的精打细算，因此物业管理的成本费用管理尤为关键。通过借助物业APP能够帮助物业实现“自底向上费用估算”技术功能，不仅能够行之有效的实现物业服务费用的最终测算任务，同时还确保了费用测算的整体合理度。

3.4帮助物业实现“资源管理”

物业服务企业在开展物业管理工作过程中，通常需要投入大量的人力、物力资源，通过借助物业APP能够有效实现对相关资源信息，工作人员数量，以及相关设备的具体分配能耗情况全面管理，达到利用成效最大化。还可以借助物业APP的资源工作管理日历，对每一个物业管理工作者的具体工作出勤情况了解检查。还能够借助资源标签，将相关物业管理不同资源罗列出来，设定相应的成本投入标准，准确实现项目花费管理。

4.结束语

通过在智慧社区物业管理工作开展中借助物业APP，能够获得有效的应用成效，物业APP还具备强大的管理功能拓宽作用，基于基础功能实现的同时，开发更加全面化的APP管理功能。因此物业管理工作开展应用物业APP尤为重要。