12306大改版铁路购票网站体验

李进才

2018年11月3日，中国铁路12306购票网站以全新的面貌上线。很多群众看到新网站的第一个感受就是———中铁终于请到设计师了。和大家已熟悉的旧网站相比，新网站UI更友好，功能更清晰，无论是购票、查询、换乘和改退签，全部可以在首页中一键完成，人性化方面大大提升。下面就一起来体验一番吧。

1.更突出逻辑

旧版12306大家还有印象吧，实话说真……太像是上个世纪的产品了。整个页面内容繁多、布局杂乱，点击率最高的购票入口反而只保留成一个小小的按钮，放置在网站一角。如果不是经常上网购票的人，恐怕查找这个入口都要花上很长一段时间。

而新网站在设计上突出用户使用逻辑，除了全新的下拉菜单以外，一个最大改变就是网站顶端新增加的一体式搜索面板。在这里几乎可以完成日常购票的所有操作，站站查询、改退签、换乘、车次查询、起售时间查询（车站）、目的地天气查询以及高铁订餐等，也就是说之前很多需要在二级页面才能完成的操作，现在都可以在首页中一步搞定。

2.突出自己的便民服务

近年來12306推出了很多便民化服务，比如网上订餐（来不及就餐的旅客可以提前订餐，然后到车上去吃）、遗失物品查找、重点旅客预约（比如为行动不便的老年人、残疾人提供优先进站服务等）、高铁托运和共享汽车等。但由于老版网站的排版原因，实际上并不容易找到。而新版统一将它们安排在了查询框下方，点击即可进入，既方便又醒目。

3.线上旅行社

如果有一天有人和你说12306上也可以订购旅行团了，这一点都不用奇怪。在新版12306的网站下方，便多出了这样一个“铁路旅行”版块。新版块看上去有点像同程、携程这些旅行网，除了景点介绍、景点图片以外，还会有具体的日程安排、行程报价等信息。当然鉴于12306的性质，这些团报全部属于铁路旅行，也算是给自己的旅游专列做了做广告吧。

目前12306网站里的团报全部是由入驻旅行社提供，但由于无法提供在线下单等服务，客户操作体验上还不是很好。同时由于刚上线等方面的缘故，目前网站上所提供的团报产品还比较少，很多大城市都没有覆盖。而且筛选框的设计也有待商榷，至少和第三方旅游网站相比还有很大差距。

4.扫码登录

之前12306最令人诟病的一个问题，就是它那“反人类”的图形验证码。在新版12306中，这个问题被全新的APP扫码登录所解决。新设计和很多第三方网站相似，进入登录界面后，首先打开12306手机APP，然后在APP的左上角点击一下扫描按钮，再扫描一下网页上的二维码即可登录。整个过程中，操作者只要在手机上点击一下“确认登录”，再也没有讨厌的图形验证码骚扰了。

如果想使用传统的账号名密码登录，只要点击旁边的“账号登录”即可，具体方法和之前一样。

5.变化不大的个人中心和购票页面

除了首页以外，新版个人中心、订票页面也有了一些小的变化，只不过更多是为了配合新首页所做出的UI统一，功能上没有什么太大更改。

新版12306在色彩、版式的选择上更加简约，同时减少了不必要的辅助色，使整个界面看起来更明晰。一站式查询栏的加入，让购票、查询更加方便，同时也大大提升了用户体验度。特别是新上线的旅游超市，让12306不再是传统意义上购票网站，这或许将成为未来12306发展史上一个标志性里程碑。