追赶用户

罗振宇

今年，有一件事让我很受启发。

一个朋友家的孩子一边做作业，一边看电影，一边和同学在网上聊天。我说：“这作业还做得好吗？”朋友说：“别担心，他们这代孩子的大脑和我们不一样，可以多线程运行。我这孩子是学霸，没问题的。”他还说，我们父母那代人也不太理解我们为什么可以同时处理那么多事。大脑的进化一直在加速，应对高强度、强刺激、多通道信息涌入，上一代人不如我们这一代人。而我们这一代人远远比不上下一代人。

有人总是喊着要岁月静好，但真实世界毕竟大河奔流。我们做“得到”APP里面的音频时，有用户问：“你们为什么不做2倍速播放？这样10分钟的课，我5分钟就听完了，效率高很多啊。”好，我们就做了2倍速播放。

又有用户说：“你们为什么不做3倍速播放？”我们找了徐小平老师的一段话，看用3倍速播放是什么体验，结果发现用3倍速播放已经很难听得懂了。

有一天，我遇到一名用户。他说：“我用的是手机自带的5倍速。”他给我感受了一下5倍速，我根本聽不懂。这位用户说：“别着急，这是可以训练出来的能力。从1.5倍速到2倍速，大概要适应一个星期左右，然后就会越来越快，你大脑的分辨能力越来越高。更重要的是，一旦自我训练完成，你习惯听更高速的语音，就再也退不回去了。”

用户在拼命向前跑，要是感知不到用户的这种变化，我们就服务不了他们。

后来，我把这种焦虑告诉另外一位创业者，他说：“对呀，何止内容行业，所有行业都面临这个问题。就拿支付来说，中国可能是世界上移动支付普及得最彻底的大国。新加坡的总理李显龙在新加坡国庆群众大会上说：“新加坡人去中国，就像乡巴佬。”为什么？就是因为他到中国发现连路边摊都可以用手机支付。这是好事，老百姓用钱方便了嘛。但是你有没有想过，用钞票和用微信支付、支付宝有什么区别？表面的区别是更快更方便，实质的区别是你决定花钱的的大脑区域不同。用钞票时，你是在理性决策，调用的是大脑皮层；用手机支付，你是在冲动消费，调用的是更本能的蜥蜴脑。”

你有没有想过一个问题，上半年最火的游戏是 《王者荣耀》 ，有好几亿用户；下半年最火的游戏怎么就变成了《绝地求生》呢？这两个游戏完全不是一个类型啊。应书岭是这样解释的：“原来的电脑游戏十分钟左右可以让玩家爽一下；后来的手机游戏，以《王者荣耀》为代表，大概两三分钟可以让玩家爽一下；《绝地求生》一分钟之内就可以让用户爽好几下。玩家追求越来越强烈、越来越高频的刺激。”

结果是啥？购物越来越不是理性的决策行为。花钱用本能，诉求是快感。

2017年，我看到一个商业宣传的短视颇。一个姑娘兴高采烈地说：“买得好多啊，没钱啦，这个月要吃土了。”反正我没钱了的时候不会高兴成这个样子。

（摘自《时间的朋友》中信出版社 图/Gabriel Mourelle）