机械性重复劳动可交给机器人

戎力

2017年，流程机器人在企业的智能化升级过程中逐步崭露头角，从财务方面一直延伸到企业的其他方面。人们惊呼“财务人的饭碗摇摇欲坠了”，而实际上，流程机器人真正在金融等行业应用后，却成为了员工工作中的最佳拍档。

在企业智能化的过程中，机器人只是替代了一些原来员工的机械性工作而已。通过实现流程自动化，员工可以更加专注于高效的、有创意的工作而非重复劳动，进一步释放潜能。

实现智能化升级，激活个体

流程机器人英文名为RPA（Robotic Process Automation），它不是传统意义上的物理机器人，而是指虚拟的软件机器人。流程机器人模拟人的行为方式，采用非侵入式技术与应用系统进行交互，整合和操作结构化的数据，实现流程的自动化。

DXC中国资深架构师张亮这样解释：员工通常通过操作键盘和鼠标来给电脑指令，RPA则是模拟人进行电脑操作，完全按照流程的指定通过登录访问一个或多个系统来操作、收集，传递信息，实现流程的自动化。特别是对于重复性劳动，流程机器人能将规则和行为熟记于“心”，不打折扣地贯彻执行，这也是RPA的核心价值。

全球研究所的一项最新研究表示，将近一半的典型工作任務可以实现自动化。常规的工作内容可能占据人们所得报酬的45%，而机器人处理这些工作速度更快、成本更低。那么，什么样的企业适宜部署RPA？哪些流程需要机器人呢？

首先，在数字化业务转型中对流程自动化、智能化有潜在需求的企业可以考虑RPA。

很多企业存在大量重复机械的手工操作，企业往往通过建立企业的共享服务中心，或将这些工作进行外包来降低成本。至于通过对现有系统进行升级改造，以进一步提升自动化水平的方式，往往由于各种历史和现实的原因，让企业的决策者望而却步。

与传统的应用软件集成方式不同，RPA不仅可以执行大量重复工作，帮助节省成本，更重要的是可以极大地提高业务效率。在数字化趋势下，RPA通过精确而快速地处理大量数据最终让企业运营智能化，同时让员工将节省的时间精力用于客户交互等增值活动当中。

某国内知名银行在将信用卡账单发给客户之前需进行核对和验证，每到月底或某个时间节点，就需要大量抽劳动力来比对。而在DXC中国在为其实施了流程机器人项目后，流程机器人可以按照预定义指令，打开多个系统获取数据，并进行核验。这不但保证了能够在业务要求的时间窗口，克服业务高峰，高质量、高效率完成任务，同时也解放了员工，使其可以投入到更多创新型工作中去。

其次，有明确规则、重复工作的流程更加适合RPA

很多企业遇到过这样的场景：业务量大、人工出错率高、有无法预计的业务高峰、需要非工作时间的服务支持等等。这时RPA显露出自身的优势：效率高、成本低、速度快并且质量好，还满足审计合规需求。

专业部署选择最佳拍档同行

实际上，RPA的用途极为广泛，可以应用于各行各业的很多场景。比如财务税务机器人、HR机器人、信息技术机器人、内审合规机器人以及供应链机器人等。对于企业用户来说，在引入流程机器人时往往需要有实践经验丰富的合作伙伴同行，对自身的需求范围、业务流程、技术标准以及交付内容进行诊断，保证快速引入并充分利用。在RPA领域，DXC是最早在国内提供RPA成功实施服务的供应商，逐步形成了自己强大的优势：

卓越的交付团队：DXC目前在国内有多个大型的RPA落地项目。通过这些项目，打造了高素质的本地人才队伍，能够为客户提供满意的服务。

丰富的行业实践：DXC在服务各行各业客户的过程中，经历了丰富的实践和能力考验。行业实践和RPA能力的融合，使其能够更加深刻理解客户的需求和痛点，并提出深刻的见解和方案，为客户带来巨大的价值。

中再保险项目就是其保险行业实践和RPA能力的完美结合，DXC中国和中国再保险一起理清项目需求和各个流程，高质量地进行机器人配置测试工作并成功上线。

端到端的能力：DXC强大的端到端实施能力，能够为客户提供包括业务咨询、流程自动化咨询、RPA实施、组织变革咨询等全方位的服务。

广泛的合作伙伴：RPA和人工智能有着天然的契合性。例如OCR技术能够帮助把图像格式的非结构化数据转成结构化数据。RPA通过调用OCR工具，在此基础上进行数字化操作。随着语言检测、命名实体识别、情绪分析等各类CI技术的不断进步，流程自动化能够满足越来越复杂的要求。而借助DXC在这些方面广泛的生态合作伙伴，客户可以获得全方位的前瞻服务。

先进安全的平台：DXC的RPA方案人采用业界最成熟的机器人平台，能够达到平台化、全透明的机器人管理。通过可视化创建、维护、修改流程加速新流程开发，业务和操作层面标准化操作流程低维护费，满足了企业员工的易用性，即使没有编程经验的人也可以操作使用。极大地满足了业务应用的敏捷性。

对于企业来说，快速实现流程自动化，不断提升企业的创新能力和竞争力极具价值。而选择一个可靠的拍档在数字化的浪潮中一起前行，是非常必要的；无疑，DXC就是那个前进中的港湾。