南航正式发布“互联网+”战略

8月15日，南航在广州举行“南航e行”战略发布会，正式发布“互联网+”战略。“南航e行”是南航近年来全面实施数字化转型、打造世界一流航空运输企业的战略举措与重要抓手，旨在通过南航开发运营的移动端官方平台，为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务。

打通各个功能环节 实现服务全流程智能化

“退票可极速退款、出行知识搜索、特殊服务申请、电子发票开具……”当天的发布会上，南航营销委电子商务部的多位项目负责人登台，介绍了“南航e行”独有的功能和服务。

据悉，“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，整合航空旅游上下游行业资源，构筑一站式服务的南航移动应用平台，为旅客提供出行门到门的卓越服务体验，实现“一机在手，全程无忧”。

现在“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节，包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。例如航班动态功能，除了航班的核心动态数据外，还融入了更多全流程元素：去机场前，购买预付费行李额，进行选座值机，查看机上娱乐，预订机上餐食等服务；在机场，会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务；飞机抵达后，可以指引领取行李、点评行程等。目前，旅客使用南航APP可以在大部分国内机场自助办理全流程服务，从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等，都可以通过APP自助实现。

技术创新助服务升级 满足广大旅客的出行需要

南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强表示，随着国民生活品质的持续提升，以及互联网应用的普及和推广，广大旅客不仅希望得到安全准点、周到热情、环境舒适、产品丰富的航空服务，同时也希望航空公司能够通过互联网提供更加精准、高效、定制化航空服务。南航推出“南航e行”，努力在线上实现全流程服务，尽可能地满足旅客多样化、个性化的服务需求。比如旅客现在可以通过南航官网、微信、APP、现场办理等多种自助渠道办理值机，不但能优先选择座位，还能极大缩短值机时间。据统计，旅客通过人工柜台拿到登机牌平均需要6分钟，而通过自助值机可以缩短至6秒钟。这些服务点滴无不都是从细节做起，逐步完善航空服务的移动互联网化和智能化。

“发展互联网电子商务、提升服务电子化水平，是社会发展的趋势、行业发展的方向，是提升服务质量、优化旅客体验的必经之路。”黄文强说。

推进“互联网+”战略打造全流程一体化服务平台

据了解，南航在中国民航较早涉足电子商务领域，2000年前后就率先建立了官方网站，经过十多年的发展，电子商务的理念已经深入南航业务的所有环节，营销业务、旅客体验等信息化发展已具备一定的基础。2014年，南航在国内航空公司中率先成立了电子商务部，统筹公司电子商务平台和创新电商产品开发，并于2016年提出将“南航e行”作为智能化南航的抓手，经过近两年的努力，“南航e行”已基本能够满足旅客出行服务的全部需求，初步实现了旅客通过一部手机可以在线办理所有业务，员工通过一部手机可以解决旅客所有问题，向打造“数字化旅客”和“数字化员工”转型的目标。

“南航e行”是南航“互联网+”战略的核心，南航希望通过电商技术手段推动公司业务变革，提供全流程的航空营销服务产品，使电子商务成为南航的核心竞争优势。

从2000年推出中国民航第一张电子客票，2005年在廣州白云机场首家推出自助值机，2009年在广州推出国内首张电子登机牌，2016年开具中国民航第一张电子发票，到2017年启用国内首个人脸识别智能化登机系统，南航在中国民航通过信息化创新服务旅客出行的改革一直保持领先，始终坚持以解决旅客需求为出发点，借助技术研发为业务创造价值。

未来，南航将持续推进“互联网+”战略转型升级，继续更新和升级服务电子化，将旅客出行中接触的各项服务逐步部署至移动端，解决旅客出行的各种痛点难点。同时，将积极探索人脸识别、智能机器人等先进技术和产品在民航运输中的应用实践，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更加顺畅轻松。