2017年广州家庭服务行业发展报告

2017年广州市的家庭服务业，呈较快发展的态势，企业实力比以前有一定的提高，业务量、营业额、从业人员数量、雇主数量等均比2016年有所增加，服务质量有比较大的提高，企业的品牌意识、现代管理意识、创新意识、社会企业意识都有一定的提高，服务价格呈稳中有升的良性发展态势。

行业中比较有规模的企业已经摆脱了原来“四个一”的落后局面，向现代企业的方向发展，而且服务的内涵不断深化，服务外延不断拓宽，充分显示了家庭服务业的市场前景广阔。

据有关机构的不完全统计，2017年广州市有一定规模的家政公司102家，以个体经营户注册的从事家庭服务业务的有562家，还有部分企业，跨界开展家庭服务业务，由于这些公司的主营业务不是家庭服务业，因此未统计在上述数据。

为规范行业发展，广州市家庭服务行业协会开展了家政企业的资质评定，资质分为5档，从1A至5A，5A为最高档次。截至2017年年底，全市共有32家企业通过了资质评定。同时，协会为促进家政人员技能和素质的提高，大力推行家政人员持证上岗，至2017年年底，有4081名家政员获得了上岗证，其中323名家政员获得了星级家政员资格。

目前，广州市家庭服务行业的主要矛盾已从几年前的供不应求，向优质服务、个性服务转变。广州不缺保姆，但缺少复合型高素质的家政人员。由于目前尚未有完整的行业统计数据，本报告采取抽样调查方式，对17家行业龙头企业和有发展潜质的企业进行抽样调查，并根据行业平台的数据分别进行分析。

一、行业抽样情况分析

（一）企业情况分析

1.企业资金实力

2017年，全市有一定规模的家政公司102家，其中67%的企业注册资金在50万元以上。

2.企业办公用房

据对行业内17家较大规模的企业抽样调查，2017年办公用房8810.13平方米，同比增加30.196，其中：9家企业与去年持平，8家企业同比有增加。部分企业还设置了培训学校，定期对家政人员进行培训。

3.经营模式

2017年，在17家企业中有14家实行了连锁经营，同比增加27.3%。2017年，门店（分支机构）121间，同比增加57.1%。

4.电子商务

17家企业全部开展了电子商务运营，纷纷开设网站、微信公众号、设计出专业的APP，或利用行业公共平台、第三方电商平台等多种形式，开展电子商务，并初见成效。

（二）营业额分析

17家企业2017年营业额达到19466.77万元，同比增加26.2%，营业额同比有增加的占94.1%，增幅略高于商务部服务贸易司和商贸服务司发布的《中国家政服务行业发展报告2017》中统计的2016年比2015年营业额增加26%。

（三）从业人员数量

17家企业2017年从业人员86223人，同比增加41.696，比商务部服务贸易司和商贸服务司发布的《中国家政服务行业发展报告2017》中统计的2016比2015从业人员增加9.3%，高32.3个百分点。

（四）企业经营情况分析

1.企业接单情况

17家企业2017年接单总数为48224单，同比增加29.2%.

2.雇主数量

17家企业2017年的雇主总数为64605人，同比增加34%，100%的企业雇主人数均呈增加。

（五）服务价格分析

通过对行业内比较常见的月嫂等10大类业务的服务价格进行分析，发现同比均有上升，升幅最大的是小儿推拿，达到33.6%，升幅最少的是医院护理，为9.5%。

1.月嫂服务价格

17家企業调查数据显示，15家企业有月嫂的服务内容。2017年，月嫂每月的平均收费为10550元/月，同比增加11%。

2.育婴师、早教服务价格

17家企业调查数据显示，13家企业有育婴师、早教的服务内容。2017年，育婴师、早教每月的平均收费为5262.5元。同比增加16.2%。

3.住家服务价格

17家企业调查数据显示，12家企业有住家服务的内容。2017年，住家服务每月的平均收费为4481.8元/月，同比增加9.6%。

4.医院护理服务价格

17家企业调查数据显示，11家企业提供了医院护理的服务。2017年，医院护理服务的平均收费为245.73元/天，同比增加9.5%。

5.小儿推拿服务价格

17家企业调查数据显示，6家企业提供了小儿推拿服务。2017年，小儿推拿服务的平均收费为191元/次，同比增加33.6%。

6.产后康复服务价格

17家企业调查数据显示，有8家企业提供了产后康复的服务。2017年，产后康复服务的平均收费为427.14元/次，同比增加10.4%。

7.上门烹饪服务价格

17家企业调查数据显示，6家企业提供了上门烹饪的服务。2017年，上门烹饪服务的平均收费为56元/小时，同比增加30.2%。

8.家电清洗服务价格

17家企业调查数据显示，6家企业提供了家电清洗的服务。2017年，家电清洗服务的平均收费为151元/次，同比增加22.8%。

9.搬家服务价格

17家企业调查数据显示，2家企业有开展搬家的服务。2017年，搬家服务的平均收费为775元/次，同比增加10.7%。

10.家庭保洁服务价格

17家企业调查数据显示，有12家企业开设了家庭保洁服务项目。2017年，家庭保洁服务的平均收费为45元/小时，同比增加21.6%。

（六）规范经营分析

2016年、2017年17家企业均有与员工签订劳动合同，为员工制人员购买社会保险，为中介制人员购买商业保险。

在经营过程中，部分企业使用经市工商局核准、备案的规范合同。有对家政人员开展业务培训，培训有公司自行开展，也有委托第三方进行。有设立服务投诉处理机构，有服务回访。17家企业中，有9家企业注册了商标，占52.9%，可见重视知识产权和企业形象的意识有所提高。随着人民生活水平的提高，市民对家庭服务业的服务质量要求也越来越高，因此，促使企业服务意识、品牌意识增强。

二、行业平台数据分析

广州市家庭服务行业自律平台（以下简称平台）是家庭服务行业协会主办的行业平台，自2015年下半年开始运营，截至2017年年底，在平台注册的广州市家政公司有175家，家政人员86241人，岗位分布数为136903个，平台下单总数为19158单，成交率为78.1%。与抽样调查的企业相比较，在平台登记注册的企业，更多是中、小、微企业。

（一）家政公司分布情况

截至2017年年底，在平台注册的广州企业175家，从公司注册地分析，天河区有60家，占34.3%，居各区之首，而南沙区只有1家。数据显示，家政企业在各区的分布不平衡，公司的设立与当地居住人员的生活习惯、生活水平有一定的关系。

（二）岗位人数

在平台注册的岗位有136903个，其中最多的前三位分别为住家保姆占40.7%、小时工占15.6%、不住家保姆占13.3%。

（三）家政人员年龄

据对截至2017年年底平台注册登记人数的分析，46N50岁年龄段人数最多，占29.4%。从2016年和2017年新增的注册人员的情况分析来看，45岁以下各年龄段，占比有所上升，55岁以上年龄段人员有所减少，可见行业年龄偏大的状况有改观；中年人仍是行业的主力军。

（四）用工性质

平台数据显示，在86241个注册家政人员中，只有4.5%的人员是员工制，其余95.5%的人员是中介制。现在行业比较普遍的用工形式是公司管理人员为员工制，家政人员为中介制。

（五）家政人员户籍

据对平台注册登记的人员分析，来自本省各地的家政人员最多，占45.1%，省外户籍包括：广西、贵州、海南、河南、湖北、湖南、黑龙江、江西、山东等地。广西、湖南的人数超1万人，排第二、第三；超1干人的有湖北、江西、四川、河南。

（六）订单数量情况

截至2017年年底，平台订单数为19158单，成交14965单，成交率为78.1%。据了解，目前平台成交率在比较有规模的家政电商平台中处于领先地位。

（七）订单构成情况

截至2017年年底，订单成交数量为14965单，占比最大的是小时工，为40.7%，其次是住家保姆和不住家保姆，分别为24.4%和15.5%。

按订单服务区域分析，天河区的订单最多，占了41.5%，其次是番禺区和越秀区，分别占18.4%和10.4%；从化区业务量最少，只有3单。

市外及其区域包括：省内的清远、中山、揭阳、汕头、汕尾、云浮、佛山、肇庆、深圳、珠海、东莞、江门。

省外包括：河北、吉林、贵州、北京、辽宁、福建、江苏、浙江、江西、重庆，还有一例是国外的。

（八）服务价格

平台2016年和2017年服务价格显示：除月嫂的服务价格外，其余服务价格2017年均比2016年有所上升，升幅最大的是育婴师/早教，为22.1%；其次是居家維修，升幅为21.3%；月嫂则下降2.8%。

三、行业发展十大趋势预测

2017年，全国居民人均可支配收入25974元，广州城镇常住居民人均可支配收入为55400元。在这样的大背景下，家庭服务业正逢发展好机遇。

（一）行业的商机涌动

一是外在发展推动力。二是内生性发展动力。三是来自政府的引力。在三种力量的共同作用下，正孕育着行业健康发展的新一轮商机。

（二）家庭服务礼品化

一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。这也将成为加快行业发展的一个商机，也给家政公司开拓市场开辟了新的路径。

（三）行业培训上台阶

“保姆”将被“家庭服务员”“家庭服务师”代替，显示了在提高自身素质和职业家庭服务技能后，其社会地位的提高，越来越受到人们的普遍尊重。

现代家庭服务不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，为了适应这种要求，对家庭服务员、家庭服务师的专业技能培训就必须上一个新台阶。行业培训将成为行业发展的核心环节，家庭服务业将是校企合作的下一个新热点。

（四）服务内涵深化

传统的保洁、搬家、保姆等项目将进一步细分，更加专业。月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务成为家政服务的主要内容。专业化程度高的家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务进入家庭服务范畴。

（五）高端市场待开发

高端市场需求的家政人员是相对年轻的“多元化”服务型人才，要求既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养，虽不算技能娴熟，也基本上都能拿得起来。目前这一领域可以说是一块待开发的处女地，市场前景可观，但在传统观念的影响下，合适且愿意干的人稀缺。

（六）新分类呼之欲出

家庭服务将出现新的分类，原来传统的保姆归属“佣家型”家政员，智家型、管家型等新分类家政员将呼之欲出，将更多地进入人们的生活。智家型家庭服务包括：家庭教育（文化课辅导、艺术乐器辅导等）、家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。

管家型家庭服务包括：家庭所有成员的健康和膳食营养管理；家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调；日常生活流程的安排；家庭成员人身安全和财产安全的维护；大型家庭活动及家庭与社会关系的公关管理等。

（七）经营规模多样化

连锁经营将更加规范，电子商务向纵深发展，特许加盟将加快行业的发展，股份制、员工合伙人制、混合型融资方式等将更多出现在行业的发展中，为行业的快速发展带来更加灵活多样的发展动力。

（八）融合发展露头角

家庭服务业与养老业的融合，育婴师与专业教育培训机构的融合，月嫂、育婴师、产后康复、小儿推拿与医疗机构的融合，月子会所与房地产商的融合，家庭服务业与住宿业的融合等。这样的融合发展，令资源得到最大化的整合，推动行业的快速健康发展。

（九）产业体系渐完善

上游的职业教育、相关用品的生产商、金融机构、保险机构、法律机构，以及终端的家庭服务门店、网络平台、智能移动终端与家政企业形成了产业闭环，不仅能使服务质量提升，能满足人民日益丰富的生活需求，还能使社会效益和经济效益最大化。

（十）社区化渐成趋势

个性化、特色化的家政服务企业看到了社区家庭服务业发展的潜力，认为这是一个待深挖的蓝海，社区家政、居家养老、日间照料、陪护等服务项目如果建立于社区，不仅便民、利民、惠民，也是建立幸福社区的重要组成部分，可获得社会效益和经济效益双丰收的效果。