木兰花迎风绽放

湖北木兰花家政服务股份有限公司

“木兰花”成立于2006年7月26日，是湖北省妇联历届领导人正确领导、精心设计、用心培育的湖北省特色劳务品牌。2013年11月27日，习近平总书记在济南考察时对家政服务提出明确指示：许多家庭上有老、下有小，需要服务和照顾，家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。在此精神鼓舞下，湖北省妇联全力推动木兰花公司申请新三板挂牌。“木兰花”于2014年3月实行股份制改造，2014年10月，成功在新三板挂牌上市，成为中国家政第一个登陆资本市场的企业。

木兰初绽放

“木兰花”从成立之初起，便瞄准了做一流家政企业的目标，制定了品牌化、标准化和产业化的发展思路。“木兰花”打破传统家政企业组织格局与营运模式，业务范围从家政服务、劳务派遣延伸至物业服务、职业培训、礼仪庆典服务等，迅速在同行业中脱颖而出。

品牌化是打造知名度的必由之路。在注冊商标时，“木兰花”注册了11大类180小项系列商标，进行了商业服务领域的全覆盖注册申请，为品牌预留了广阔的发展空间。同时，公司高度重视“木兰花”品牌的标准化认知与宣传，形成了具有“木兰花特色的系列徽标，并为员工们定制了统一的“木兰花”制服，达到了市场品牌突出和区别的效果。

要想实现企业的规范化，首先要做到服务的标准化。“木兰花”是湖北省第一家通过509001认证的家政企业，也是湖北省第一家省级服务业标准化示范单位、国家级服务业标准化试点单位。11年来，“木兰花”建立了一整套标准化体系，共纳入标准420个，涉及家政服务、社区服务、物业服务、相关培训等方方面面，并贯穿于日常经营管理中，使企业的市场形象与服务品质不断提升。由于标准化工作出色，“木兰花”还获邀参与了商务部行业标准的起草，其中《家政服务业通用术语》《家政服务业应急快速反应规范》《家政服务员培训规范》三个标准已于2013年6月1日正式颁布实施。

家政服务业要想做大做强，必须实现产业化、规模化。为此，“木兰花”选择了连锁加盟的发展之路。“木兰花”充分发挥妇联系统的网络优势，以“高起点、高定位、高标准”在全省各地招募加盟商。目前，“木兰花”在湖北省已拥有100多个连锁店及服务网点，所有加盟商及直营店都做到了统一名称、统一标志、统一服装、统一管理，成为湖北省家政行业的强势品牌。

归属感、幸福感，一个都不能少

“木兰花”员工郭红梅，原是一名超市导购员，月收入800多元。加入“木兰花”后，现已成为一名优秀的育婴师，月工资超过6000元，并于2010年代表“木兰花”参加中央电视台家政技能大赛。郭红梅谈起“木兰花”给她人生带来的变化，感慨地说：“是木兰花给了我新生”。

“木兰花”成立的宗旨是为广大女性提供创业就业服务。“木兰花”始终把“以人为本”作为企业最重要的信念和原则。家政不是低人一等的工作，在“木兰花”上班，归属感、幸福感，一个都不能少。作为湖北省就业先进单位，“木兰花”率先在全国同行业中实行了员工制管理，她们制作了规范的三方合同文本，与招收和派遣的员工均签订正式合同，并为员工统一缴纳社保五险和意外伤害险。这些年来，“木兰花”安置就业人员近5000人，但员工制管理却一刻也没有松懈，仅购买社保的投入就达四千多万元。不仅如此，“木兰花”还对所有的加盟商作出了同样的规范要求，以保证所有的“木兰花”员工都能实现老有所医、老有所养。

根据“木兰花”的发展战略，从大股东知音集团内部和社会上公开招募选拔适合“木兰花”发展的人才。实行目标责任制，建立绩效评价体系，实行以岗定薪，岗变薪变，做到岗位能上能下、待遇能高能低、人员能进能出的用人机制，制定基本能力标准和评价考核体系，完成现有工作人员基本能力的培训、测试。

“要改变目前家政业低层次运行的状况，让家政成为真正受尊重的职业，对从业人员的技能培训至关重要。”2008年12月，“木兰花”出资组建了以培训初、中、高级家政服务员为主的湖北木兰花职业培训学校。学校培训逾万人，为使培训与市场接轨，学校还根据实际需求，编印了具有“木兰花”特色的校本教材。目前“木兰花”学校已获批为“全国巾帼家政培训示范基地”“湖北省特别职业定点培训机构”“湖北省‘家政服务工程定点培训机构”，是湖北省家政服务培训示范基地、武汉市就业、创业定点培训机构。木兰花职业培训学校有良好的培训资质，在湖北省各项家政政策的扶持下，以《家庭公约》体系为基础，开发系统家政培训体系，抓好培训，为家政服务业输送合格从业人员。在木兰花职业培训学校，建立了木兰花家政员之家，让家政员有归属感，还建立了木兰花社区届家养老服务中心，让社区居民近距离享受木兰花人的服务。

上市，木兰花迎风绽放

木兰花公司旗下有4个子公司（湖北木兰花职业培训学校、武汉木兰花物业服务有限公司、知音幼儿园、湖北木兰花社会工作服务中心），始终围绕家政服务在布局。现在看来，“木兰花”当年的许多布局正在发挥作用，前期积累下来的规范化、标准化优势正在进一步转化为经营优势。凭借出色的规范化、标准化管理，11年来，“木兰花”已逐步成长为中国家政行业的知名品牌。现在的“木兰花”，不仅是全国家政行业百强企业，国家、省家政行业先进单位，还是中国家庭服务协会常务理事单位，连续两年被中国家庭服务业协会评为家政先进企业和“百家诚信兴业、百家诚信服务”企业。

“木兰花”不断完善物业资质，借助现阶段国企“三供一业”改革政策，大量承接物业服务项目，成为家政从业人员的蓄水池，以物业带动家政的发展，物业与家政有机整合。“木兰花”的红色物业项目与红色家政在武汉市洪山区十八个社区落地，建立了红色家政党支部，在社区也建立了木兰花诚信通道。

打造木兰花公益平台，用文化引领家政行业发展。由木兰花家政全资出资100万元，整合社会优势资源组建的湖北木兰花社会工作服务中心，业务范围以社区为依托，提供老人照料、盲残服务、心理疏导、儿童教育、非物质文化遗产——汉绣培训传播等社区服务，发挥资源和家庭关爱服务队伍优势，帮助家庭和妇女学习创业技能，从创业、就业、生活、心理等方面为城乡居民提供及时、专业的家庭关爱服务。依托木兰花《家庭公约》项目，启动试点社区。“木兰花家庭教育示范基地”每周为社区居民提供特色服务，得到居民们的认可与信任，推动家政服务的需求对接，充分发挥中心的优势，进社区、园区、戒毒所等，整合社会优势资源，服务弱势群体，扩大影响力。湖北省女子强制隔离戒毒所的“春笋家园”项目，被纳入湖北省妇联“公益木兰”项目，对戒毒人员进行心理疏导，让她们重新认识社会责任，重拾生活的信心;同时，给她们传授非遗汉绣知识，让她们掌握就业技能、对她们进行创业培训，帮她们进行职业规划。为传播汉绣文化、继承汉绣事业，木兰花公益服务平台还为农村留守妇女、城镇失业妇女提供汉绣技能及创业培训;同时，为提升家政从业人员文化素养、增加创业收入，为他们开设了社区绣坊。

搭建木兰花儿童产业平台。木兰花在新三板挂牌以来，投资兴建了“知音幼儿园”，其建筑面积4000平方米，操场面积近干平方米，可容纳近300名幼儿，从而打造园所特色：体育特色（让孩子健康）、围棋特色（让孩子智慧）、公约项目（让孩子快乐）。明确幼儿园品牌化、标准化、连锁化、信息化战略发展思路，打造特色品牌幼儿园，建立知音幼儿园标准化体系，依托湖北省妇联妇女发展中心、儿童发展中心及各地市州妇联网络，发展连锁、加盟、合作幼教机构，三年新增了10所园区。木兰花正积极打造湖北省儿童产业平台。

除了标准化，科技也将成为我们实现跨越式发展的重要助推器。一直以来，“木兰花”都十分重视信息技术对家政服务业的促进作用，目前，公司已成为武汉市各区居家养老“一键通”信息平台的家政服务供应商。2012年，湖北省妇联专门拨款给“木兰花”建设家政公共信息服务平台，该平台遵循“统一体系、统一管理、统一规划、统一网络、统一软件、统一运维”的“六统一”原则，依据“木兰花”标准化体系要求，实现对“家政员、服务用户、服务事项、加盟组织、合作伙伴”的综合管理。完善信息平台，整合湖北省网格化系统，湖北e家庭，打通线上线下渠道。“木兰花”利用“中国家政第一股”品牌及规范优势，与高科技公司联手，同全国妇联共同打造“诚信系统”。在集团的人力、财力大力支持下，木兰花信息化平台已全面改版，在体系建成后，“木兰花”将成为真正的“智慧家政”。

2014年lO月，借助国家支持小微企业在新三板挂版上市的政策，“木兰花”成功登陆资本市场，成为中国家政行业第一股。进入资本市场的“木兰花”，进一步发挥自身在标准化、信息化方面的优势，围绕妇女儿童产业的发展，打造集“木兰花”服务、“木兰花”培训、“木兰花”科研、“木兰花”产品于一体的“木兰花”产业集团，实现由“舢板”到“航母”的华丽转身。