创变革新成就梦想

■文：刘 通

随着中国汽车产业的稳步升级，无论是合资品牌还是自主品牌都在积极努力地提升其服务品质。而在汽车后市场O2O模式群雄逐鹿的市场环境下，传统4S店的服务水平也在经受着严峻考验。正因如此，为了给消费者带来更好的服务体验，2018年6月23日，比亚迪全球首家全新形象旗舰店—济南乾盛店开业，这预示着比亚迪全新品牌形象升级的序幕就此拉开。

全面升级， 以客户体验为中心

比亚迪坚持绿色、未来的设计理念，全新店面形象创造性地以“一片树叶”为起点，将传统中国“龙”元素与现代科技智慧交互元素进行融合，彰显了传统与科技结合之美。以象征生命力和环保的绿叶为寄托，每一个比亚迪经销商门店都将打造成绿色城市之家，实现比亚迪以新能源改变世界，绿色科技引领世界的品牌愿景。

相较以前的比亚迪4S店，济南乾盛店整体建筑达到7 000余平方米，功能分区井然有序。其中，1 580平米展示区域根据不同主题和功能划分为车型展示区、互动体验区、企业形象区以及与二楼观景台搭配使用的吧台区、梦想影院、精品区和VIP客户休息区。情感化和数字化的融合，在为用户带来全新感受的同时，也为他们提供了更为优质的购车和服务体验。

“在休息区我不仅可以看到爱车的维修保养情况，还可以在等待时看场电影、品尝咖啡，亦或到观景台小坐一会儿。全新升级后的比亚迪4S店，给我带来了如同大型商城一样的舒适与惬意！”说到服务体验，前来保养的张女士赞不绝口，“其形象及功能设计，远远超出了我以往对中国品牌的认识，让人仿佛置身于豪华品牌4S店一般。”

值得一提的是，比亚迪的全新品牌形象升级，并不局限于济南乾盛店。自2018年3月启动形象提升项目以来，全国有超过100家比亚迪4S店即将完成升级。至2020年，比亚迪所有销售服务店均将完成形象切换。

而除了店面这一“硬件”升级，比亚迪的全新品牌形象升级还包括“软件”升级。“‘软件’升级主要包括售前服务人员对车型、新能源、金融等多方面知识的学习，以更好地服务我们的‘准’客户。”比亚迪汽车销售有限公司副总经理李云飞介绍道，“而在售后服务方面，我们不仅要求服务人员苦练服务礼仪、服务接车流程、诊断维修技能等基本功，更推出了精诚钣喷等服务产品，为客户提供更为高质、高效的售后服务。”

革故鼎新，向品牌复兴梦想前行

在过去很长一段时间内，比亚迪一直主打新能源汽车的品牌概念，但随着新造车势力崛起和传统车企的布局，比亚迪的市场也在承受着来自各方面的冲击。面对市场的不断发展变化和日趋数字化的用户需求，比亚迪在为消费者提供更加领先未来产品的同时，也将以互联网思维打造“线上+线下”全面融合的新零售、新服务渠道模式。

2018年，比亚迪在推出全新形象城市体验中心、完善城市渠道布局、提高消费者体验的同时，还将推进渠道下沉的专营店布局，打造有广度、有深度的多元网络。通过立体渠道的建设和完善，比亚迪将全面打造情感化、数字化的经销商网络，加强与用户的触点，为用户带来更多维的服务体验。

“从硬性的外观形象设计，到软性的人文关怀，比亚迪不断地在改变提升。这是内在自我提升的最佳表现。对于比亚迪的未来，我充满信心！”这是张女士对比亚迪由衷的赞赏，也是众多用户对比亚迪最诚挚的祝福。

不忘初心，方得始终。在全新造车体系下，比亚迪不仅以技术向上为核心动力，打造比肩豪华品牌的产品，更以国际化视野全面提升服务品质，而全新形象旗舰店的建成只是比亚迪渠道升级和转型迈出的第一大步。我们有理由相信：比亚迪的未来，不是梦！

全新奥迪Q5L上市

7月6日，全新奥迪Q5L正式发布，共计推出6款车型，售价区间为39.28万～51.7万元。外观方面，国产全新Q5L延续了海外版全新一代Q5的造型设计，采用了奥迪最新的家族式六边形大嘴设计，整体造型简约大气。尺寸方面，新车长宽高为4 765 mm、1 893 mm、1 659 mm，轴距达2 908 mm，相比海外版车型轴距增加88 mm。全新Q5L车内同样沿用了海外版车型的设计，采用了类似全新奥迪Q7的简约设计风格，配备了悬浮式中控显示屏。新车配备了科技范儿十足的12.3英寸全液晶仪表盘、8.3英寸悬浮式多媒体中控屏，搭载了奥迪全新MMI Navigation plus系统，且配备了一块手写板。配置方面，全新Q5L配备了HUD抬头显示、矩阵式LED大灯、三区自动空调、全景天窗、22项驾驶辅助系统、陡坡缓降及自动泊车系统等。动力方面，新车全系搭载第三代EA888 2.0T发动机，提供40 TFSI和45 TFSI两种动力版本。传动方面，全新Q5L换装了7挡S tronic双离合变速器，并标配奥迪最新的quattro ultra四驱系统。

全新Jeep指挥官正式上市

7月23日，全新Jeep指挥官正式上市。全新Jeep指挥官实为大指挥官的5座版车型，新车共推出5款车型，售价区间为25.98万～31.98万元。全新指挥官在造型和车身尺寸方面与大指挥官保持一致，其长宽高分别为4 873 mm、1 892 mm、1 738 mm，轴距为2 800 mm。全新指挥官的内饰布局同样与大指挥官相同，大面积的软包凸显了一定的档次感。其配有三辐式多功能方向盘、带自动驻车的电子手刹等。指挥官最大的变化是采用2+3式的五座布局。在动力方面，新车搭载的2.0T汽油发动机最大功率为195 kW，峰值扭矩400 N.m，传动系统匹配9挡手自一体变速器。部分车型还配备了四驱系统，提供自动、运动、雪地和沙泥地四种模式可选。

广汽本田新款奥德赛正式上市

7月15日，广汽本田新款奥德赛正式上市，新车作为中期改款车型，针对外观、内饰及配置方面进行了调整。新款奥德赛共计推出5款车型，售价区间为22.98万～29.98万元，新奥德赛福祉车将于九月上市。外观方面，新款奥德赛主要变化集中在前脸部分，中网上方的粗镀铬饰条换装为暗金色材质，下方搭配有三根较细的镀铬饰条，前雾灯升级为条状LED光源，周边采用了镀铬装饰点缀。车内的整体设计风格维持现款车型的设计，驾驶扶手经过升级，表面大幅度加宽并支持折叠，扶手下方新增了储物格以进一步增加储物便利性。新车在配置上则有较大的升级，其中仪表盘中央显示屏升级为彩色显示屏，新车还增加了车道保持和自适应巡航功能。车辆后排最大的变化为第二排座椅换装了与东风本田艾力绅一致的独立座椅，相比老款车型增加了腿托/靠背电动调节、座椅加热、豪华扶手，同时在此基础上将头枕进行了加厚。此外，新车新增了前后双天窗设计，可通过后排空调触控式面板进行控制，天窗边缘加入了氛围灯设计。动力方面，新款奥德赛将继续搭载2.4 L自然吸气发动机，最大功率137 kW，峰值扭矩243 N.m，传动方面匹配CVT变速器。

全新雷克萨斯ES正式上市 售价27.9万起

7月26日，雷克萨斯全新中大型豪华行政级轿车ES正式上市。此次上市的全新ES有2.0 L、2.5 L和2.5 L混动3种动力总成，共8款车型，厂商建议零售价为27.9万～46.8万元。全新ES的前脸采用了雷克萨斯全新的“纺锤体”进气格栅，更具雕塑感和立体感。全新ES还增加了两款致敬自然的崭新外观颜色——光影流连下碧绿清澈的“凌波玉色”和灵感源于冰雪初融光芒的“熔光晶色”。全新ES的长、宽、高分别为4 975 mm（F SPORT为4 980 mm）、1 866 mm、1 447mm，相比老款车型更长、更宽、更低，2 870 mm的轴距也较老款增加了50 mm。全新ES通过搭载ANC主动降噪科技，以及Hybrid Acoustics混合动力降噪系统、双层隔音降噪玻璃、降噪轮毂和封闭底盘等一系列被动降噪技术，让车内静谧性实现了质的飞跃。动力上，全新ES 200、ES260、ES300h分别搭载了2.0 L、热效率高达40%的2.5 L Dynamic Force发动机，以及41%热效率的全新2.5 L阿特金森循环发动机、电动机、布局更为合理的镍氢电池组组成的全新一代全混动系统，并且分别匹配6挡自动、8挡自动和全新一代ECVT电子无级变速系统。以ES 300h为例，不仅最高纯电巡航时速可达120 km/h，还可以实现百公里4.2 L的超低综合油耗。

2018中国品牌汽车市场峰会：20余位汽车大咖巅峰论道

7月29日，以“破局.驭风”为主题的2018（第三届）中国品牌汽车市场峰会在银川成功举行。中国国际贸促会汽车分会会长王侠在致辞中指出，近几年中国品牌车企的综合竞争力已实现全面提升，这不仅反映在销量和市场份额的不断攀升，还体现在价格中位数的上移。而在这些结果的背后，是中国品牌在研发投入、造型设计、消费者需求洞察、平台化搭建、产品体验及营销创新等全方位体系能力上的突破，部分车企更是在新兴技术和移动出行带来的商业模式变革中找到了新的增长点。零跑汽车创始人兼董事长朱江明表示，自主核心技术对一个国家、一个产业、一个企业来说都至关重要。北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明认为，互联网改变世界的基本方式不是传统时代的竞争，而是互联网时代的合作。在互联网时代谁善于合作，谁善于开放自己、连接他人，形成一种强强合作，谁就是这个时代的优胜者。会上，来自主机厂及第三方的20余位汽车大咖或发表主题演讲或就“品牌营销、用户满意度提升、合资股比放开、新能源技术共享、自主品牌高端化、用户年轻化”等话题展开深入讨论，以谋中国品牌的未来发展。

华晨宝马全新X3上市

7月3日，宝马全新X3正式上市，新车共推出6款车型，售价区间为39.98万～58.58万元。全新一代宝马X3基于CLAR平台打造，在前门、发动机盖、前纵梁以及发动机支架均使用了铝合金材料打造，车身大量使用热成型高强度钢，相比上一代车型，白车身减重55 kg，刚性提升30%。外观方面，新车与海外版X3相同，前脸采用了家族最新的设计风格，经典的双肾式前进气格栅尺寸更大，大灯造型也取消了开眼角的设计。车身尺寸方面，全新宝马X3与海外版车型保持一致，其长宽高分别为4 717 mm、1 891 mm、1 689 mm，轴距为2 864 mm。全新宝马X3配备了12.3英寸TFT材质的全液晶仪表盘以及10.25英寸的多媒体屏幕，而宝马iDrive系统也进行了升级，增加了手势控制以及语音识别系统，并且支持苹果Carplay系统。全新宝马X3搭载BMW智能驾驶系统，包括带侧面碰撞防御的车道保持辅助系统；带自动启停功能和限速识别的ACC自适应巡航控制系统；交叉路口警示系统；全自动泊车辅助系统等。动力方面，全新X3将搭载不同功率的B系列2.0T发动机，共分为三种功率。与发动机匹配的是8挡手自一体变速器，并且全系标配xDrive四驱系统。

一汽-大众首款SUV T-ROC探歌上市

7月30日，一汽-大众首款SUV T-ROC探歌上市，8款车型的售价为13.98万～20.98万元。探歌的车身并不大，4 318 mm、1 819 mm、1 582 mm的长宽高让它更接近于一款小型SUV。配合时尚的造型、双色车顶、彩色装饰条、彩色座椅以及彩色轮毂等，都会让它成为年轻人的瞩目对象。内饰的亮点颇多，比如10.3英寸高分辨率的全液晶数字仪表盘，源自意大利技术与工艺传统的Alcantara面料高级座椅，时尚潮流的Beats Audio音响系统等，2 680 mm的轴距也为后排提供了充足的腿部空间。T-ROC探歌提供了我们熟悉的EA211 1.4TSI发动机，根据调校不同最大功率分别为96 kW和110 kW。传动方面提供DQ200 7挡干式双离合器变速器（两驱版车型）和DQ381 7挡湿式双离合器变速器（四驱版车型）。此外新车也提供了一款1.2T+5MT的动力可选。T-ROC探歌装配了4MOTION智能四驱系统以及博格华纳五代中央差速锁，可根据路况实时智能地分配前后轮动力。值得一提的是，T-ROC探歌的Active Control多路况驾驶模式选择系统，可实现4种公路模式、2种越野模式和1种雪地模式的切换。此外，扎实可靠的SUV底盘调校和全系标配HRS悬挂拉伸液压缓冲系统，有效提升了车辆在颠簸路面的滤振能力和平稳度。

J.D. Power 2018售后服务研究：中国车主亟盼数字化体验“落地”

7月31日，J.D. Power发布的2018中国汽车售后服务满意度研究（CSI）结果显示，行业总体售后服务满意度微增长，奥迪、长安福特分列汽车售后服务满意度研究豪华车和主流车细分市场第一。研究发现，服务顾问利用平板电脑提供售后服务的车主满意度，比服务顾问未使用平板电脑的车主满意度高出45分。不仅如此，通过移动应用软件提示得知车辆保养/维修进度的车主，比那些通过经销商/服务顾问电话得知进度以及亲自等待保养/维修完成的车主对服务顾问的满意度更高。虽然汽车经销商已努力尝试通过数字化服务来提升客户满意度以留住客户，但是它们在提供积极、友好的数字化客户体验方面还存在不足。根据今年的研究结果，只有13%受访车主通过数字化渠道（包含主机厂和经销商网站、微信/应用软件和电子商务平台）预约车辆保养/维修，而大多数车主（59%）仍然选择电话预约。研究还发现，新车销售利润越来越小，售后服务环节成为4S店盈利的主要来源。与此同时，授权经销商还在不断流失客户和收益，而非授权服务站的客户满意度却在提升。中国汽车流通协会会长沈进军给4S店提出的发展建议是：“面对挑战，4S店依然需要下大力气做好服务和管理工作。利用金融产品挖掘潜在的消费需求，运用二手车置换来促动新车销售。”

途观L 280TSI上市 售价22.68万元

日前，上汽大众全新途观L迎来2018年中改款，搭载1.4T发动机的途观L 280TSI车型正式上市，此次新车仅推出了280TSI舒适版一款车型，官方指导售价为22.68万元。至此，全新途观L共提供280TSI、330TSI、380TSI三种动力选择，结合不同的配置增至8款车型。280TSI舒适版的配置十分丰富，例如氙气大灯、17英寸轮圈、8英寸中控屏、倒车雷达、倒车影像、真皮多功能方向盘、三区自动空调、前排座椅12向电动调节、皮质座椅、后排USB插口、一键启动等，在新车上都有配备。此外，安全配置方面，新车还配备ESP车辆稳定行驶系统、Auto Hold自动驻车、EPB电子手刹、智能胎压监测系统、后倒车雷达等主动安全科技。动力方面，280TSI车型搭载一台1.4T发动机，最大功率110 kW，峰值扭矩250 N.m，传动系统匹配的是6挡湿式双离合变速器。官方信息显示，新车的0-100 km/h加速时间为9.8 s，综合工况油耗为6.8 L/100 km。