“斯”式关爱解锁保养新姿势

2018-09-07李啸龙

汽车与驾驶维修(汽车版) 2018年8期

■文：宋菲图：李啸龙

近年来，我国汽车后市场竞争愈加激烈，消费者对于服务的要求也随之水涨船高。尤其在车辆维保方面，一款服务产品能否具有出色的用户体验，能否同时兼具品质保障、价格竞争力，以及购买方式灵活、使用便捷等特性，已成为俘获车主芳心最关键的因素。

满足多元化、高标准养车需求

提及车辆的日常保养，不仅包括不同种类的保养配件更换，还需要使用专业工具进行几十项的专业检测。您的爱车需要更换哪种保养配件？需要进行哪些专业检测？这些都不是千篇一律的，而要因车而异。正因如此，上汽斯柯达近日推出一款原厂保养套餐，力求以更放心的品质保障、更灵活的内容组合，满足消费者日益多元化、高标准的养车需求。

据了解，上汽斯柯达原厂保养套餐于2018年7月1日起正式开始在全国推广，首批上线的产品包括“基础保养包”和“无忧保养包”。其中，“基础保养包”内含机油滤清器、发动机机油、密封环、放油螺栓这些专业保养配件的材料费及更换工时费；“无忧保养包”则在“基础保养包”的基础上，增加了空调滤清器、空气滤清器、火花塞、制动液、变速箱油、耦合器油这几项专业保养配件的材料费及更换工时费。根据车主不同的保养需求，以及车辆车龄或行驶里程的差异化，“基础保养包”和“无忧保养包”分别包含两种套餐。也就是说，对于每款车型，车主均有4种套餐可供选择，以满足不同车主的保养需求，使车主在套餐选择上具有更大空间，无需纠结更省心。

此外最重要的一点，原厂配件及专业技师也能够在服务品质方面确保车主更加安心。据了解，套餐内的所有产品均为上汽斯柯达原厂配件，产品品质更具保障；维修技师都是经过专业培训与认证的，他们遵循严格的保养规范，使用专业设备对车辆进行保养。上汽斯柯达凭借严谨的态度、专业的技术与设备，使车主能够安心地将爱车交给他们。

一切以用户为第一出发点

上汽斯柯达在服务产品的品质方面，始终做到从用户角度出发严格进行把控，其在售价、购买及使用等诸多方面也能做到以用户思维贯穿始终。原厂保养套餐因此真正实现了保养价格更实惠、品牌背书更放心、专业服务更便捷这几点车主切实关心的服务要素。

为了最大限度地帮您“省钱”，套餐包含每次保养所必需的配件材料费和工时费，您购买该服务包更可享受7至8折的优惠，即使与市场主流的O2O保养平台相比，该价格也颇具竞争力。

不仅如此，由于该服务包是线下经销商销售网络全覆盖，车主购买上汽斯柯达原厂保养套餐的流程也十分简单，只需到全国任意一家4S店内，根据个人需求选择保养包、付款即可。此外，上汽斯柯达原厂保养套餐能够实现全国经销商网络通承通兑，无论您是平日上班，还是自驾出游，选择任何一家上汽斯柯达授权经销商，保养内容均可使用。为了使车主的购买、使用更加便捷，上汽斯柯达正着手搭建电商/移动平台购买渠道，使购买方式更多样、购买过程更轻松。目前，保养套餐已登陆“上汽斯柯达天猫旗舰店”，关注度和订单量也在持续升温。此外，上汽斯柯达今后还将基于“微信保养模式”推出便捷的数字化服务，使车主能够实时查询套餐信息，随时掌握保养进程。

追求用户体验的道路永无止境

以用户为第一出发点，这是斯柯达品牌“关爱车，更关爱您”服务理念的有力体现。

2018年，上汽斯柯达基盘保有用户突破200万，同时用户需求特别是车辆保养需求仍在不断升级。上汽斯柯达原厂保养套餐的出现，给车主提供了一个保养服务新选择。而这也充分体现出上汽斯柯达售后服务始终坚持“创新·求变”的思路，以车主需求为出发，给经销商提供了一款夯实服务能力、加强用户维系、提升用户体验的新产品。