创变，得以恒强

■文：张 梦

7月底，世界杯的余温才刚散去，售后服务人的紧张与激情又被一份调研报告点燃。这就是一年一度的售后服务“大考”—J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）。一汽-大众奥迪独领风骚，以创变不断刷新用户的服务期望，最终收获了用户的满意回馈，六度蝉联豪华品牌组桂冠。

卓·悦为任，强者恒强

一般来说，拥车12至48个月这段时间，是车辆保修期最重要的组成部分。考查这段拥车期内车主的售后服务满意度，最能反映出授权经销商服务部门维修保养服务的真实水平。有着18年历史的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI），正是以这一拥车期的车主作为测评对象进行调研。

这项研究通过“服务启动”（21%）、“服务顾问”（19%）、“服务质量”（22%）、“经销商设施”（20%）和“服务后交车”（18%）五个衡量因子，全方位确定总体售后服务满意度。贯穿整个售后服务流程的调研，可谓将众多汽车品牌的售后服务都推到了聚光灯下。得益于强大的服务体系能力，与对服务标准与流程的严苛以待，一汽-大众奥迪特许经销商的服务展示尤为夺目。而能够六年稳坐榜首，也折射出奥迪服务的锐意前行。

服务创变，超越所期

多年来，作为汽车服务行业的引领者，奥迪服务不断造就改变，持续为用户带来全新的体验。在准确把握市场形势、洞察用户需求及经销商诉求的基础上，奥迪服务推出了一系列创新服务项目。“悦强者·暖于心—奥迪经销商服务体验与形象传播”项目的温暖、奥迪绿色钣喷服务的高效、奥迪服务产品套餐的个性、奥迪卓·悦服务体验之旅的专属，全渠道服务流程的数字化等，奥迪用户不断收获着超越所期的惊喜。

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理马施维茨（Maschwitz Joerg）（中）代表奥迪品牌领取奖项

不仅是服务项目创变，奥迪服务为服务能力的打造，同样源源输入新的动力。2017年奥迪专业双杯竞赛，以来自462家一汽-大众奥迪特许经销商的1 620支参赛队、4 860名参赛队员的超强规模，再次刷新该项赛事的参赛纪录。更为重要的是，奥迪专业双杯竞赛已成为奥迪服务持续提升奥迪经销商整体服务能力和服务水平的重要方式。

除此之外，自奥迪职业学校项目正式发布以来，一汽-大众奥迪共计投入资金近3 000 万元，将多年来积累的高档车生产、制造、服务经验，输入到中国的职业教育中，为汽车行业培养了一批批高素质的技能人才。目前已与全国14所职业学院建立了合作关系，覆盖近45% 的奥迪服务小区，累计已有751 名毕业生进入129 家奥迪经销商就业。正是这样一支强者之师，为奥迪用户带去了“卓·悦”的服务体验。

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛在此前曾表示：一汽-大众奥迪坚持以用户为导向，通过校企合作、经销商培训，坚持拓展人员培养渠道，提升专业能力，让用户真切感受到服务细节与品质，享受奥迪“卓·悦”服务。

正如于秋涛先生所言，与卓·悦同行的奥迪服务，因创变，让未来更可期待。