集体投诉：长安CS75车主不满厂家召回方案！

2018年伊始，汽车行业接连出现集体投诉事件，东风本田CR-V被召回并停售新款车型，长安福特汽车离合器异响遭车主集体投诉……而长安汽车也在3 15期间“凑热闹”。

3月9日至今，消费保接到关于长安CS75的投诉共132件，主要投诉问题为发动机机油增多。

据消费保了解，长安汽车3月2日曾就机油增多的问题作出回应，相较于东风本田的再三“推脱”，长安则相对果断地下达了召回CS75的指令，表示召回的车辆将首先进行一个ECU升级的功能，并向消费者承诺“发动机相关零件终身免费质保”。

然而，广大车主对此并不买账。其中，车主王先生向消费保透露，就长安官方有关CS751.5T缸内直喷发动机召回公告，官方给出的维修方案根本是在敷衍消费者。他认为厂家的整改方案“在节温器除气管和暖风进水管上增加节流阀”，没有从根源上解决问题。

王先生说：“官方给出的ECU方案，导致ECU升级后冷车动力不足，怠速抖动严重，并出现机油缓慢增加的情況。甚至，有部分车主反映，冷启动的时候还会冒黑烟。因此，我们车主不接受升级ECU的方案，需要长安厂家给出ECU升级的具体流程，是如何调整的ECU具体流程？更改了什么？此外，厂家应该告知我们，是否重新做过燃油消耗量报告，尾气排放污染物报告，并报备工信部、环保部。另外，官方免费质保部件范围太小，不足以解决机油变稀对整机的伤害。”

对于投诉人的问题，消费保也第一时间致电长安汽车了解情况，长安汽车代表易总监表示，长安CS75的ECU升级方案是经过国家质量总局测试的。针对消费者关心的技术、尾气排放、燃油消耗等问题，我司已向国家相关质检部门提交报告并获得批准。同时，针对本次召回范围内的CS75发动机八大相关零部件实行终身免费质保。

关于终身免费质保的具体实行时间，易总监则表示，目前发动机的配件已下发到达各地经销商的手里，顾客可前往4S店进行配件更换。如果消费者有任何疑问，可随时致电联系厂家。对于车主们的投诉，易总监称，会立即安排工作人员联系投诉人跟进处理。

那么，“相关零件”的概念究竟是什么？即受波及的车主可以享受到厂家的政策，针对发动机的某些零件进行免费质保，而非整个发动机。这也是部分车主“不买账”的原因。的确，长安汽车的态度以及行动要比东风本田及其他品牌更积极，然而当下最重要的是为消费者制定一个更加有效的解决方案。

消费保支招

在此，消费保希望企业在服务消费者的时候，能更多地为消费者考虑，售后服务效率提升的同时把产品技术、质量做精做细。对于长安汽车的本次集体投诉事件，消费保也会继续关注，并且在递交给国家工商总局的2018年第一季度数据分析报告中提及此事。