财务共享服务中心绩效评价体系的构建研究

（河北地质大学 河北石家庄 050000）

一、研究背景及意义

2013年，在财政部下发的 《企业会计信息化工作规范》中说：“分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团应当探索利用信息技术促进会计工作的集中、逐步建立财务共享服务中心”。在此背景下，许多企业开始构建财务共享服务中心。但是，部分企业由于财务共享服务中心绩效评价体系不完善，对企业的整体利益产生不利影响。

对企业财务共享服务中心绩效评价体系的构建，首先，有利于提高企业核心竞争力，其次，有利于提升企业的核算效率；最后，对财务共享服务中心绩效评价体系的构建，对于促进企业的健康快速发展，具有特别重要的现实意义。

二、文献综述

陈虎、董皓（2009）结合中兴通信的案例提出了适用于财务共享服务中心绩效评价的实用模式。何涛（2009）在文章中计出了以平衡计分卡为基础的财务共享服务中心的绩效考核指标体系。张庆龙，董皓和田春红（2012）认为，建立适合财务共享服务的绩效评价体系，必须要借助有效地沟通机制、打技术和适合的激励机制。黄晓丽（2018）结合移动通信财务共享中心的实际情况，在原指标体系基础上，共享、效率、质量、成长四个模块的指标体系。

我国学者财务共享服务中心绩效评价领域还有比较大的研究空间，本文运用平衡计分卡这一绩效评价方法，对财务共享服务中心的绩效评价进行构建，为我国财务共享绩效评价系统的完善出一份力量。

三、财务共享服务中心绩效评价体系的设计

（一）平衡计分卡的应用

在对财务共享服务中心绩效评价体系的构建时引入平衡记分卡主要是因为：符合财务评价和非财务评价并重的设置原则，这对财务共享服务中心的构建是非常有利的；能够避免财务共享服务中心的短期行为，使财务共享服务中心可付诸行动的长期战略目标；强调了绩效评价与财务共享服务中心战略之间的紧密关系，达到共享中心实际的绩效评价与平衡计分卡的基本原理相有机结合的目的。

（二）指标体系的构建

1、财务维度指标

对财务维度的绩效评价从降低成本和提高效率两方面着手。降低成本方面对应的指标有雇员成本占比、每笔交易成本占比、成本费用降低率；提高效率方面对应的指标有经营计划完成率、费用预算管理率、成本利润率。

2、客户维度指标

对客户维度的绩效评价从提高客户满意度和提升服务质量两方面进行着手。提高客户满意度对应的指标有付款业务处理效率、业务操作错误率、客户投诉率；提升服务质量方面对应的指标有服务水平达成协议度、客户投诉处理率。

3、内部流程维度指标

对内部流程维度的绩效评价从优化业务流程和提高业务水平两方面进行着手。优化业务流程对应的指标有业务流程标准化率、流程执行力；提升服务质量方面对应的指标有人均每小时校验量、业务差错率、业务完成率、单据遗失率、报表的按时达标率。

4、学习与成长维度指标

对学习与成长维度的绩效评价从培养员工能力和加快团队建设两方面进行着手。培养员工能力对应的指标有员工学习培训比例、培训目标完成率、创新观点采纳率；加快团队建设方面对应的指标有员工满意度、员工轮岗实施率、员工考勤登记率。

（三）指标权重的计算

综合指标 分层指标 具体指标 占总体权重财务维度雇员成本占比 3.29%每笔交易成本占比 3.09%成本利润率 4.20%成本费用降低率 4.94%经营计划完成率 4.4%费用预算管理率 2.85%客户维度财务共享服务中心综合绩效付款业务处理效率 2.57%业务操作错误率 5.61%客户投诉率 3.90%服务水平达成协议度 4.73%客户投诉处理率 4.34%内部流程维度业务流程标准化率 8.11%流程执行力 3.73%业务差错率 7.08%业务完成率 9.34%单据遗失率 2.46%报表的按时达标率 6.51%学习与成长维度员工学习培训比例 2.43%培训目标完成率 4.40%创新观点采纳率 4.09%员工轮岗实施率 6.16%员工考勤登记率 1.77%

根据以上权重结果可以看出，内部流程维度对企业的影响最大，共享中心的内部流程不同于其他公司或部门的内部流程，它主要体现在从单据填写到审核报表这一流水式的工作流。为了使共享中心达到降低成本、提高效率的目的，就要不断改善其内部流程，这也为其他企业提供了借鉴。

四、结论

通过阅读大量文章，认真研究现阶段财务共享服务中心的工作流程、现状等，发现我国财务共享服务中心存在构建的绩效评价体系难以充分发挥共享服务中心对业务的指引作用等问题。文章运用平衡计分卡这一绩效评价方法，构建了财务共享服务中心绩效评价体系。文章虽然存在一定的不足之处，但对我国面临此类问题的财务共享服务中心来建设来说具有一定的参考价值。