高校微信公众平台运营战略研究

赵波 孙云杰

摘 要：2012年微信公众平台正式与用户见面，他的出现无疑让我们对微信未来的发展寄予厚望，他的出现从某种意义上也代表着新媒体的兴起。2016年12月份微信公众号总数量已达到 1000 万以上，服务8.89亿微信月活跃用户。运营者可以利用微信提供的微信公众平台后台完成图文群发、音频分享等，成为不少主体的宣传利器。智能终端的普及，使得大学生成为微信用户的重要群体，一部分高校发现了微信公众平台对高校宣传建设的重大意义，高校微信公众平台应运而生。本文将以高校微信公众平台为例，对其进行运营战略研究。

关键词：高校微信公众平台 机遇 挑战 运营战略

引 言

目前，各大高校都把微信公众平台建设列为学校重要工作任务，高校微信公众平台也就成为对内服务师生，对外展示学校形象的重要途径。成立高校新媒体中心在高校也是屡见不鲜，特别是加上腾讯官方提供腾讯微校平台，大大帮助了高校新媒体建设运营。毫不夸张的说，以校园为背景，师生为主体的高校公众平台有强大的建设运营优势，但仍面临众多挑战，正所谓“机遇与挑战并存”。

1.高校微信公众平台的机遇

1.1网络信息技术发展快

计算机技术已经渗透到人们日常生活的方方面面，也同样推动着社会各个领域的发展，而计算机技术的发展在很大程度上依靠于网络信息技术。网络信息技术时代也就是互联网时代，它的发展也推动着公众平台的兴起。高校微信公众平台的出现也可以说是在高校范围内的人与人之间的信息交互方式的一种创新，它可以利用网络信息技术通过图文、音频等进行传播。

1.2用户基数大

2017年教育部门发布的《中国高等教育质量报告》的数据显示全国全日制本科在校生规模突破1613万，作为新的提供即时通讯服务的免费应用程序，微信在大学生在日常学习生活中使用广泛。再加上微信定位一直强调注重保护用户隐私，去年9月中旬微信官方发布《微信隱私保护指引》也是旨在让用户更清晰地了解自己的隐私安全权益，这无疑可以让用户在鱼龙混杂互联网时代获得更多的安全感体验。因为大学生受教育程度高，对自我隐私的保护更加重视，所以微信成为大学生的不二选择。

微信公众平台自上线以来，涌现出多种面向不用群体的微信公众号，这些微信公众号提供了相关的实用功能满足人们的日常生活。因为在校大学生群体集中、数量大、推广难度小，自认而然的有些微信公众号就把在校大学生列为推广主要群体，再加上有些微信公众号定期推送适合青年的文章，无疑高数量的在校大学生成为高校微信公众平台发展的主要机遇。

1.3微信公众平台功能全

众所周知的是微信公众平台提供最基本的群发功能，但是作为一个微信公众平台的运营者来说这往往是不够的，想要把一个微信公众号做到留存率高就必须增加与粉丝的互动、提供实用的功能、分析平台数据以及平台安全等。针对群发功能，微信公众平台提供（定时）群发或分享图文消息、文字、图片、语言、视频，还可以根据推送内容有针对的向指定的对象群体群发消息；微信公众平台的互动是最有特色的，它提供精选留言、关键词回复、自动回复、赞赏等互动功能，增加了与粉丝的互动，使微信公众平台活跃起来；微信公众平台同样为开发者提供接口，运营者可通过服务器配置实现功能开发；微信公众平台可以通过后台实现对用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析等平台数据分析，为运营者提供运营参考；微信公众平台提供安全中心保证运营者安全运营。这些功能的出现，都为高校微信公众平台提供了良好的发展契机。

1.4第三方运营工具多

微信公众平台发展潜力大，自然而然就出现了很多为运营者提供便利的第三方运营工具。为方便运营者编辑、排版，出现了秀米、135等微信编辑器，也有为运营者提供功能更加全面的浏览器插件新媒体管家。当然，腾讯官方针对高校微信公众平台推出第三方工具腾讯微校，帮助高校微信公众平台运营者零技术实现查成绩、查课表、微报名等校园功能。众多的第三方运营工具帮助高校微信公众平台运营者提高运营效率，完善平台功能，从而挖掘高校微信公众平台更大的作用。

2.高校微信公众平台的挑战

2.1部分功能具有局限性

微信公众平台虽说提供了比较完善的功能体系，但是这些基本功能仍具有局限性。例如，订阅号24小时内只能群发1次消息，且删除后不能再次群发；只能绑定5个长期运营者账号，满足不了高校微信公众平台运营需求；注册帐号时主体选择为个人后，不能开通微信认证功能等。这些功能的局限性作为运营者虽然不能解决，但是也应该针对现状做出相应的应对措施，保障高校微信公众平台正常运营。

2.2运营团队建设不完善

一般的高校微信公众平台运营团队都以学生为主，学生只是通过接受简单的文案编写、图片排版的相关技能培训即可参与运营，形式上也只是通过学生内部例会的形式进行相关运营工作的介绍和演示。另外，高校微信公众平台的运营工作也缺乏专职指导教师，一般的运营团队都是由高校党委宣传部的教师兼职负责管理。没有参加过相关的专业的培训，直接导致了在推送内容上的不规范，学生在推送主题上过度的掺杂个人情感因素，在官方的文稿中文字使用较为随意不严谨甚至用词不当。在排版风格以及色彩搭配上存在模板化，使用微信编辑器提供的模板进行生搬硬套，导致推送排版风格很容易与其他微信公众平台的排版风格雷同。

2.3推送形式单一，缺乏创新

目前，各高校微信公众平台都仅仅是以推送图文为主，因为图文群发可以更高效的传递文字、图片信息，简洁明了且便于排版，但是这种图文消息使得用户在一段时间内集中阅读众多图文时很容易引起用户的审美疲劳。由于高校微信公众平台运营多受上级教师指导，导致其自主性和创造性收到限制，发布的内容偏向官网化，用户阅读兴趣不高。运营者普通对微信公众平台开发技术掌握不多，也造成了高校微信公众平台发展缺乏创新。

3.高校微信公众号发展策略

3.1明确校园微信公众平台的发展方向

定位是一个微信公众平台建设和发展的核心，特别是对于一个高校微信公众平台，一个适合高校、适合师生的定位就显得尤为重要。这就要求高校微信平台运营者认真对待每一次群发，打造精品栏目，准确规划每个模块，保持高校微信公众平台稳定的留存率。作为高校微信公众平台，主体即为高校，这就说明了这个微信公众平台必须具有官网性，同时还要把平台做的让师生喜闻乐见。确定战略目标方面、外部环境方面、内部实力方面的定位是每一个高校微信公众平台所应该考虑的。

3.2加强高校微信公众平台运营团队建设

高校微信公众平台普遍存在運营团队不专业、运营经验不丰富、运营体系不完善的问题。针对这些问题，首先是高校要重视运营团队的领导建设，选派专职、专业的指导教师统一领导，团队各部门也要有相关的责任教师（可兼职）分管。其次，通过高校各院系推选，公开竞选，实习上岗，正式录用等完善的选拔体制组织一支有能力、有素养的学生团队。更重要的是，高校微信公众平台运营团队需要具有良好的新媒体运营交流氛围，定期开展校内外新媒体运营交流会，提高每一位成员的自身传媒修养。

3.3创新高校微信公众平台推送风格

推送内容往往是一个高校微信公众平台的中心体现，高校微信公众平台一定要体现出自身优势形成一篇独树一帜的文章，这就要求高校微信公众平台运营者创新推送风格，避免千篇一律。高校微信公众平台在推送一些非官方的图文情况下，需要具有足够的趣味性，综合利用GIF、表情包、flash动画等多种形式增加推文吸引力和二次传播的可能性。此外，高校微信公众平台还需要贴近师生生活，紧跟时事热点、提高推送原创性内容、主题的意识，另外开设师生投稿专刊也是创新高校微信公众平台推送风格的一种形式。总之创新推送风格将有利于提高推送质量，拉近平台与用户的距离。

3.4增强高校微信公众平台互动性与亲近性

增强互动性与亲近性也是高校微信公众平台保持稳定的用户留存率的重要途径。比如，及时精选并回复用户留言，这将有利于增加用户对平台的亲近感，让用户感觉自己不仅仅是写下一条简单的留言而是真实的讨论推送内容；其次文案也要包含互动环节，将自己带入用户的身份去换位思考，从而达到让用户有欲望参与进与平台的互动；另外，策划相关的线上、线下活动也可以让用户真正的了解高校微信公众平台的幕后，通过新媒体让校园生活变得丰富多彩。

3.5开发满足高校师生需求的小程序

在微信小程序推出之后，成为了用户最火热的一个功能，导致了微信的二次开发已经成为微信公众平台未来发展方向。对于高校而言，能够有效的利用小程序，并开发出适合高校学生使用的小程序，可以增强校园微信公众平台在高校中的应用，可以改变高校学生的查询信息的方式和途径，也避免了高峰时期出现网络拥堵的情况，例如将图书馆选座、空教室查询、课表查询、成绩查询等多方面于一体，可以将高校同学所关心的热点功能结合起来，推出更满足高校师生需求的小程序。

3.6做好高校微信公众平台的分析总结

大数据时代，数据分析已经成为各个行业运营的重要依据。微信公众平台提供对用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析等数据。高校微信公众平台团队可以定期的导出相关数据信息，进行自我估评、自我分析，做好相关数据总结，分析出用户喜爱的专刊主题，用户阅读推送的主要集中时间，得出对推送内容、推送时间的整体规划，真正做到利用大数据科学、有效的运营高校微信公众平台。

4.结语

新媒体领域的蓬勃发展，高校也应该紧跟当前时代发展趋势。 根据以上对高校微信公众平台的机遇与挑战的分析，得出了高校微信公众平台的运营发展战略，它将更有利于高校微信公众平台运营团队高效运营，使得微信公众平台能够为师生提供更加全面、实用、快捷的服，打造良好的高校形象。

参考文献：

[1] 刘志勇.《高校微信公众平台的运营策略研究》

[2] 赵雨晴.《校园微信公众平台的现状及发展方向——基于北京六所高校微信公众平台的研究》

[3] 李宇航.《高校微信公众号存在的问题及发展策略研究》

[4] 王丽娜，林安.《校园微信公众平台运营策略研究》