4C理论在企业人力资源招聘中的应用

【摘 要】 随着市场经济体制的深化改革，企业之间的竞争进一步加剧，如何有效的进行人力资源招聘来充实企业的人才库，成为企业普遍关注的话题。本文将人力资源招聘视为营销活动，结合营销中的4C理论，使得企业的人力资源招聘更加有效，从而提高企业的核心竞争力。

【關键词】 4C理论 人力资源招聘 核心竞争力

引 言

随着我国经济发展方式的转变，越来越多的人意识到，人力资源管理的有效管理和利用，是企业提高核心竞争力的源泉之一。现如今，企业之间的竞争，无论是市场、产品还是管理技术的竞争，归根结底还是人才的竞争。如何吸引人才、留住人才，使企业的人力资本发挥最大作用，成为企业的重要命题之一。

一.4C理论的概述

1990年，美国学者劳特朋提出了新的营销理论—4C理论，其主要理论内容为：

（1）顾客（Customer）：指企业要根据顾客的需求提供产品和服务，创造顾客价值。

（2）成本（Cost）：指企业的生产成本和顾客的购买成本。

（3）便利（Convenience）：指为顾客提供全方位优质服务，使顾客获得全身心的满足。

（4）沟通（Communication）：指企业与顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。

二.人力资源招聘

人力资源招聘，是企业为了自身的发展，根据组织战略、人力资源计划以及相关的工作分析，发现、吸收符合企业所需求的人力资源的过程，是人力资源管理的一项基本职能活动。对于企业来说，招聘工作是经常、持续性发生的，它对于维持企业的正常运转和发展起着至关重要的作用。从人力资源管理的内在需要角度来看，按照人力资源管理流程，简要的分为招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系、职业生涯规划六大模块，这进一步说明，从人力资源管理的前期工作—招聘环节，运用相应的营销思维—4C理论尤为重要。

三.4C理论在企业人力资源招聘中的应用

随着4C理论的发展，以顾客为导向、以顾客为中心的观念贯穿于整个现代市场营销学中，将市场营销学中的4C理论应用到人力资源的招聘过程中，能够将招聘过程合理定位，了解求职者的真正需求，从而实现以人为本。

3.1顾客理念在人力资源招聘中的应用

4C理论中的顾客主要是指顾客需求。企业招聘营销的顾客是应聘者，企业要树立服务应聘者的意识，时刻尊重应聘者，与应聘者建立友好的关系。同时，企业要注重招聘细节，通过细节方式展现优秀的企业文化，使得应聘者实现效用最大化，满足应聘者的生理需求、尊重需求等。

此外，企业中的应聘者还是马斯洛最高层次需求的追求者，他们工作的目的是为了发挥专业特长，实现自我价值。因此，企业在人力资源招聘中要根据自身战略及相应的人力资源需求设计招聘的人才定位，考虑应聘者的专业技能，明确应聘者的真正需求，采用开放、自主、柔性的管理模式，为应聘者提供高匹配的职位。

3.2成本理念在人力资源招聘中的应用

4C理论中的成本主要包括企业的生产成本和顾客的购买成本。在企业的招聘过程中，应聘者的购买成本是指为了获得一定的报酬所付出的技能和劳动。按照亚当斯密的公平理论，应聘者经常将自己的付出与所得与他人横向比较，从而判断所获报酬的公平性。因此，企业在招聘过程中要充分利用激励的杠杆作用，合理制定薪酬制度，从而更好地吸引人才。

此外，企业在招聘过程中要加强招聘人员的成本意识，用最小的投入获得最有价值的人才。企业应从空缺职位的性质出发，制定合适的人才战略，根据其对企业的贡献、企业的影响力等因素综合考虑。同时也要考虑到宣传企业文化，培育潜在客户等的潜在收益。另外，企业可以选择校园招聘、网络招聘等成本比较低的招聘渠道。

3.3便利理念在人力资源招聘中的应用

招聘部门要在招聘过程中创造一种便利性，从而提高终端消费者对企业产品的满意度。企业要根据空缺岗位的性质和特点来确定采用什么样的招聘方式。如果采用内部招聘，企业要根据员工的时间协商应聘时间；如果采用外部招聘，企业首先要做到的就是尽量匹配应聘者的时间，为应聘者报销往返路费、住宿费等相关费用，或是通过视频面试的方式为应聘者提供便利。企业还可以在职位招聘中设计实习生或培训生项目，使人力资源管理线中的招聘职能向前延伸，为在校生提供一个提前就业的机会，也使企业拥有更多选择人才的机会。

此外，企业在招聘过程中还要考虑应聘者的需求，在员工入职后，能够提供一切有利于工作的条件，如员工宿舍、带薪休假、国内外学习的机会等，使员工真正成为企业的主人。

四.结论

招聘是人力资源管理的第一战场，招聘与企业的发展息息相关。总而言之，将营销思维中的4C理论运用到人力资源管理中的招聘过程是一种全新的模式，是企业人力资源招聘过程的多元化，是以人为本的管理思想的应用和发展。它要求企业把应聘者看作影响企业生存与发展的顾客，在招聘过程中，要为他们提供满意的产品，满足他们的不同需要，从而真正从人力资源的角度为企业赢得竞争力。

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作者简介：殷亚琨，（1994-），女，汉族，山东省泰安市，学历：在读研究生，单位：中国海洋大学，研究方向：人力资源管理。