消费者选择海外代购的影响因素研究

【摘 要】 随着生活节奏的加快，人们的购物方式也越来越多元化。年轻人不断地追求时尚使得代购成为了一种谋生的职业。而近年来电商平台的不断发展，很多的企业也开展了全球购的板块，这为消费者提供了各种购物的选择。消费者似乎更愿意进行海外购物，因此本文将研究影响海外购物的内在因素，探究消费者选择背后的深层原因。

【关键词】 代购 全球购 影响因素

一、引言

近几年海外代购发展势如破竹，每年持续递增的消费交易额体现了海外代购成为当今互联网时代必不可少的一个重要部分。很多年轻人愿意成为代购一族，投身于这项新型的职业当中。而这项职业恰好与现在流行的网络购物产生了很大的冲突。网络购物从阿里巴巴的淘宝网爆发式的产生。马云给了人们购物方式的變革。面对如今的电商平台，消费者更愿意选择海外购物，对于其中的影响因素值得我们去研究和深思，本文将从这方面入手从不同角度着重研究影响海外购物的因素。

二、海外代购的含义及特点

（1）海外代购的涵义。海外代购指代购买手从境外消费市场购买顾客喜欢但又购买不到的产品，之后将商品通过EMS、快件转运等间接方式，或者直接人肉带回国内，再送到购买者手里的购物模式。海外代购商品多为价格在国内售价较高或者还没有在国内上市的商品，一般为奢侈品和高档化妆品，还有奶粉、电子等产品。海外代购有四种方式：一，消费者借助专门的代购团队完成海外代购；二，由国外的卖家帮助国内有需求的买家购买物品，然后通过邮寄方式寄给买家。三，通过互联网技术，个人买家和卖家完成交易；第四种与第三种相似，区别在于卖家是否在你的社交圈内。很多人进行代购都是通过熟人去购买。本文中主要是研究一三四这三中代购的情况，因为第二种代购，由于距离的原因，运费价格较高，主要是专门做代购的商家的一种供货方式，所以这里就不在论述。

（2）海外代购的特点。一，产品和服务跨越了国境障碍。由于地理位置、语言和签证等原因，个人出境购物比较繁琐和困难，海外代购成为更加方便快捷的购买方式，满足消费者对境外商品的购买需求。二，买家指定购买，更多的体现服务的价值。海外代购不仅能够代购顾客指定购买商品，还能够满足顾客差异化发展的目标，提供更加满意的服务。三，消费者的特殊性。海外代购主要针对的是海外的商品，对购买者的网络知识及相关商品了解程度较高，一般为女性白领级别的中高收入者，需要海外上市新品和奢侈品。

三、消费者海外购物的影响因素

根据菲利普·科特勒（2009）对消费者购买行为研究得到的“刺激-反应”理论，可见心理反应和营销刺激这两方面以及他们之间的相互作用是影响消费者购买行为的主要因素。本文主要从三个角度去分析说明。即商品本身、消费者自身和商家本身。从这三个维度去说明代购的优劣势，它们是如何影响消费者决策。

（一）商品本身出发。第一，商品的价格。在同样的情况下价格可能是消费者考虑的一种因素，但是，由于代购的商品的价值不同，情况也不尽相同。价值越高的产品，消费者可能更注意商品质量，而不是价格。在价格差距不大时，商品的质量就成了关键因素，这也是人们进行海外代购的主要原因。想要买到更好的产品。2.商品的安全性、可靠性和质量的好坏。是否是正品，决定着消费者会不会购买。这就要提醒我们，哪一方的信任机制做到极致，顾客就会选择哪一种购买方式。

（二）消费者自身出发。第一，消费者对代购产品的了解水平，认知程度以及消费者的收入与文化程度。消费者对产品了解越深入，越能辨认出哪些是正品，哪些是A货。第二，消费者自身买海外产品的动机和购买频率。如果单纯的只是别人的推荐，基本推荐者都会说明购买的途径，这也就不需要消费者选择。而购买的频率从侧面就反应消费者的消费习惯。第三，消费者的忠诚度，其实这与商家的客户维护紧密相关，也与上次购物的愉悦程度有关。消费者也有可能处于习惯而使用某一种方式。第四，消费者的社交圈。假设消费者周围都是做代购或者出国的人，很显然他们不会进行网上选择。其实这也与消费者的信息获取能力相关系。信息获取越准确，越能够知道哪种方式对自己越有利。

（三）商家的角度出发。第一，商家的营销刺激。在保证质量的前提下，商家的宣传，营销手段，决定了客户的选择。网上购物要尽量让顾客相信，绝对的正品，打消客户的担忧。代购也要在建立信任的基础上，在价格上争取一席之地。第二，代购的地区，即商家经营的范围要合理性。也是巩固客户的信任。第三，客户维护。保证客户的忠诚，需要多与客户沟通，了解客户的需要。

四、总结与建议

以上就是影响消费者选择的不同因素。综合来说，商家要找准定位，找到自己的顾客群，对客户进行全面的调查了解。要保证绝对正品的情况下，建立客户信任，使消费成为一种习惯。与网上购物相比代购要在价格上，做到有优势。在产品上打消客户疑虑，同时开展个性化的购物活动。目前的电商平台也在不断地开展海外购物的业务板块，本文也将为他们的商业战略提供一定的参考，如何更好地发挥好平台的作用，使消费者更多的选择网上购物，而非简单的代购。

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作者简介：闫佳鸿（1992—），女，汉族，山西省吕梁市，研究生在读，单位：天津师范大学管理学院，研究方向：战略管理。