智慧旅游，让温州越来越好玩

叶勤武

旅行之前，打开手机了解旅游目的地详细资讯，将景区门票、酒店提前预订；节假日让你避开人潮轻松出行，到达景区尽享“免排队快入园”的便利；游玩途中，手机是你的随身导游，为你导航还能为你讲解沿途风景；游玩结束后，可以通过智能终端反馈信息，参与评论互动……在“互联网+”时代，智慧旅游方便了游客出行，只需一部手机，旅游尽在“掌”握。

自温州市被国家旅游局确定为全国首批18个智慧旅游试点城市之一，温州“智慧旅游”被浙江省人民政府列为第二批智慧城市示范试点项目以来，温州市旅游局致力于旅游信息化建设，积极探索建立旅游大数据平台，助力全域旅游发展；打造旅游信息综合服务平台，全方位满足游客“个性化”需求；建设旅游运行監测平台，实现旅游行业管理和服务质量提升。三年来通过聚焦基础建设、展开项目实施、深化业务应用、汇聚基础数据等阶段逐步推进，向着“打造全国智慧旅游样板城市”的目标砥砺前行。

一个大屏管旅游

景区当前有多少游客？都从哪里来？有多少车辆？交通是否拥堵？……通过温州智慧旅游云数据中心管控大屏幕，可以“一屏监测”全市旅游产业运行情况和来温游客动态。

基于温州旅游云数据中心平台，借助基于物联网技术的高清视频监控、景区实时客流监控、景区车流量监测、旅游大巴运行情况监测等手段，温州已建成包含地理信息系统、旅游资源管理系统、旅游预测预警系统、假日运行监测系统、客流统计分析系统等十一大业务系统和手机端展示应用的旅游综合管控平台，实现旅游产业监测、资源管理、统计分析、预测预警、应急指挥、信息发布等功能。同时建成涵盖1个主会场及13个区县分会场的全市旅游视频会议系统，实现远程会商、远程培训、远程指挥和协作的功能。

温州还建立起旅游基础数据库，通过省、市、县三级数据采集，汇聚近8000个旅游资源实体数据，对接国家、省、市三级旅游业务管理系统数据、横向部门数据（包括公安、交通、测绘等）、自建系统数据、景区数据等30余个系统共100余项数据类型，为各应用系统提供数据支撑，可满足各类旅游信息综合查询和统一发布，为游客提供动态、详尽、准确、多元化的旅游信息服务。

一个平台汇资讯

温州市旅游局始终将提升旅游公共信息服务作为旅游惠民的重要举措，基于一云多屏建设功能完善的温州旅游综合信息服务平台，致力帮助游客轻松解决旅游过程中的吃、住、行、娱、游、购等需求。温州旅游综合信息服务平台涵盖官方资讯网站、电商网站、天猫旗舰店、微信、微博、多媒体查询屏、WAP、旅游APP等多终端，为游客提供包含旅游资讯获取、旅游产品推荐、活动推广、行程规划、导游导览、720°虚拟旅游、旅游地图服务等贯穿旅游全过程的一体化的公共信息服务。

一部手机游温州

温州市旅游局借助大数据平台和基础数据库，结合当下全域旅游和“旅游+互联网”的发展方向，基于温州旅游官方微信（微信号gowzta）开发“智游温州”信息服务平台，为游客提供景区饱和度指数、宜游指数、景区道路导航及路况、预警信息、基于位置的旅游资讯查询，在线预订和评价，行程推荐以及在线地图的一站式游客旅游信息服务。游客只需关注“温州旅游官方微信”，即可实现“一部手机游温州”。

同时，移动端“办事服务”系统的服务内容涵盖旅行社设立许可、经营许可证事项变更、备案，导游证与领队证报考、核发、变更、补证、注销，资料查询，企业查询，旅游微信厅等政务类综合资讯服务。系统进一步丰富政务服务的信息内容，完善提升移动端政务服务功能，是温州市深入运用“互联网+”，为市民、从业人员和旅游企业提供“一站式、全天候”便捷政务服务的创新尝试。

一套标准创试点

2016年，温州制定了《智慧旅游建设规范》、《智慧旅游数据库建设规范》、《智慧旅游管理规范》、《智慧旅游应用平台建设规范》、《智慧旅游安全保障技术规范》等五大规范，为全市建设智慧旅游提供统一的标准规范，避免了在智慧旅游建设中，各级旅游主管部门、相关部门、单位、企业各自为政，导致的信息资源共享困难，技术标准各异，信息化重复建设等问题，实现了市、县两级旅游主管部门和旅游企业之间的信息共享、互联互通。

在标准规范的指引和市旅游局的推动下，各个县（市、区）先后涌现出一批实用性强、可复制、可推广的智慧项目成果。

进入雁荡山景区，拿出手机连上WiFi，游客扫描二维码进入微信公众号（wz-ydstour），手机随时可订票，地图导览、语音导览，游玩攻略、优惠互动、留声墙打印照片等功能一一铺陈开来。

文成县建成了“大型智慧旅游互动中心”，以声光电、3D、VR虚拟现实等技术手段，将县内各著名旅游景点、古村美景、刘基文化等富有文成特色的元素相结合，游客可在虚拟环境里体验文成实景。

楠溪江景区建设了全域旅游综合管控平台和旅游大数据中心。平台数据涵盖“吃住行游购娱”以及相关旅游产业各个要素，兼具视频监控系统、游客分析系统、景区运行监测系统、信息服务系统、游客车辆归属分析、景区WiFi监测和电子商务等各种功能。同时，基于旅游大数据平台，楠溪江管委会进一步发挥大数据的游客服务和行业管理功能，完善了“行旅楠溪”微信小程序，微信公众号、触摸屏互动系统、综合性门户、旅行社行程管理、电子商务、全民旅游一卡通系统等，使游客可随时随地获取楠溪江旅游实用信息，旅游管理部门及时准确掌握永嘉旅游动态，提升智慧化服务管理营销和应急处置水平。

洞头景区智慧旅游建设也在与时俱进，完善升级。洞头旅游应急指挥中心先后完成入岛车流统计监测分析系统、景区客流量分析监测系统、景区门票电子支付系统、景区栈道安全管理系统、智能大屏发布系统、智能停车场管理系统等景区智慧化建设工程的实施。通过“百岛洞头旅游小程序”，可以了解洞头人文风情，景点、酒店及特产信息，同时可以在线进行民宿、酒店预订、景区门票预订、特产购买等。通过智慧建设大大提高了景区的管理水平，提升了景区的接待能力，为游客提供了更加便捷、友好、舒适的旅游体验。

江心屿景区建成景区综合管理控制平台，利用多维度地图监测景区运行情况，该景区智慧旅游服务标准化试点亦成为温州首个获批的国家级服务业标准化试点项目。

一个节庆促营销

中国（温州）网络旅游节是温州重要的旅游节庆活动，随着九届活动的成功举办，推进了温州的旅游信息化建设，推动了温州旅游在网络领域的营销和扩大影响，已日益成为全国各地区、各旅游企业、各信息技术企业展示智慧旅游新技术、发布信息化技术新产品、宣传旅游形象、招徕旅游客源的重要窗口，成为增进地区间智慧旅游发展交流与合作的平台。

中国（温州）网络旅游节广泛的社会认知度、美誉度和影响力，每年都吸引着国内外旅游信息化和新媒体营销的各级领导、行业专家、业界精英、学界翘楚、研究团体参会。近几年，大会围绕信息化和智慧旅游的相关主题，从旅游服务的信息化到旅游管理的智能化，再到旅游营销的网络化和大数据运用的普及化，提升了信息技术在旅游行业中应用的广度和深度，使智慧旅游提高到了更新的层次。

中国（温州）网络旅游节的前沿性、实用性和亲民性，不仅吸引了全国业内人士的积极参与，得到了众多市民、网民的热情捧场，更受到了广大媒体的强烈关注和社会各界的一致好评。每届旅游节期间，众多知名媒体以不同视点和不同角度对大会盛况进行全面的跟踪报道。网络平台、社交平台、手机平台等各类新兴媒介，全方位、立体式报道，与媒体的宣传攻势形成了新闻的叠加效应，从而进一步扩大了节会的影响力，提升了温州的知名度、美誉度，树立了城市旅游品牌形象。

中国（温州）网络旅游节迎合当前旅游市场信息化的氛围，贴近温州“国家智慧旅游试点城市”的称号。如果说旅游信息化建设为温州智慧旅游奠定了坚实的基础，那么中国（温州）网络旅游节的连续举办更使温州的城市魅力通过互联网传递到大众面前，网聚了更多的城市和游客，扩大了旅游市场的规模，使信息产业和旅游产业结合得更紧密，促成更大的产业品牌，对IT企业和旅游企业都是绝好的发展契机。

今后，温州市旅游局仍要把智慧旅游建设作为温州实现全域旅游的加速器，结合旅游产业发展的实际情况，建设可持续发展型智慧旅游城市，最终实现“智慧旅游，服务民生”的发展目标。

（作者单位：浙江省温州市旅游信息中心）