浅论有中国特色的消费者权益保护方式

马梓芃 周启微

【摘要】现在这个遍地是购物市场的社会，消费者成为了经济消费市场里的主体。从消费到使用商品或享受服务的这个过程中，也许有损失或得到伤害是需要保护的。其实消费者权益都是受法律的相关规定和其他途径方法保护的。随着时代的变迁，经济市场的发展和消费者的收入逐渐增长，消费与我们的日常息息相关，而消费者权利保护在我国的法律日渐形成并逐渐完善，能时时刻刻保护和尊重消费者的权利，是消费者在这过程中的损伤降到最低。

【关键词】消费者权益 法律保护 中国特色

一、消费者权益的提出背景

在通俗的解释下，消费者权益它是在一定的社会经济下，消费者与商品和服务的流动购买活动中，消费者能够享有的权利。

自从美国前总统约翰·肯尼迪在1962年3月15日的美国国会上发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了为消费者着想的著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪所提出的这四项权利，在日后逐渐被世界各国消费者组织所公认，并且作为最基本的工作目标。所以从1983年之后的每年的三月十五日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者权益。我国也从二十世纪后重视3.15这个日子来为全国人民曝光那些非法的经营者，维护自身的权益和权利。

二、浅论具有中国特色的消费者权益保护方法

（一）国家保护

消费者权利是公民基本权利首先是受到了国家的保护。在二十世纪后期就已经产生和确立了《消费者权益保护法》，具体有以下九条基本权利：

1.安全保障权。安全保障权是指消费者的生命安全、身体健康和财产不受到损害。主要包括两方面：人身安全权和财产安全权。

2.知情权。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。为保证知情权的实现，消费者根据商品或者服务的不同，有权要求经营者提供具体信息。

3.自主选择权。自主选择权是指消费者根据自己的消费需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。也可以说是上一条权力的延展。

4.公平交易权。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，以一定数量的货币换回品质合格、价格规定公道的商品或服务的权利。

5.依法求偿权。求偿权是由于消费者因购买、使用的商品或者接受的服务本身的原因致使其受到人身、财产损害，而要求售出方承担责任，依法享有赔偿损失的权利。

6.依法结社权。结社权是指消费者为维护自身的合法权益而依法成立消费者组织的权利。

7.求教获知权。享有获得有关知识权指消费者有获得与有关商品或服务密切相关的知识的权利。也是从知情权中延伸出来的一项权利。

8.维护尊严权。在购买商品和服务中享有的被尊重人格尊严，肤色，风俗习惯等的权利。

9.监督批评权。监督权指消费者对商品和服务的质量、价格、计量、侵权行为等问题以及消费者权益的保护工作有进行检举、控告或提出批评建议的权利。

（二）经营者的自律

经营者是指以营利为目的，从事商品生产和提供可出售的服务，并已经取得经营许可证的法人、其他组织和个人。消费者与经营者是相对应和相对立的关系，没有经营者就没有消费者，同样的，没有消费者购买物品也不会有经营者。

在购买的过程中，首先经营者先要履行好自己的义务，为消费者提供好的消费环境。引导好消费者购买优质的产品。“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。如经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”同时，经营者要接受消费者的监督，积极听取消费者的批评和建议，把所提供的商品或服务置于消费者的监督之下。经营者还要保证商品和服务的质量以及价格的公道，向消费者提供真实的信息，如不虚假宣传、明码标价等。在交易中经营者要使用真实姓名和营业标记，向消费者出具售货凭证或者服务单据，并保证商品或服务的质量。重要的是要做好售后服务。

最后，经营者要履行“三包”义务，不得与消费者进行不公平、不合理的交易，不能侵犯消费者的人格权。尽量减少消费者的损害。

经营者侵犯消费者合法权益是违法的，根据违法的不同性质，损害大小，情节轻重，需要承担的责任可分为民事责任、行政责任和刑事责任。

（三）消费者自我保护

消费者在交易的前，中，后期都要先遵守履行自己的义务，理性购物，购买时擦亮双眼，遇到违法的交易及时向消费者协会举报和投诉

总结：在我国，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府可以好好的實施保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就不能存在在这市场上。大多数企业的合法权益也可以得到良好的保护。

在上文讲述了三种维护消费者权利的方法，不光要依照法律，消费者自律和经营者的遵守与良好运营，还能依靠媒体的传播的方式去解决。现在大家身为消费者或经营者应该要时刻互相监督，创造更好的消费环境和消费体验！这样我们就能更好的创造和提高国民消费的环境水平和经济发展！也有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动经济社会的进步！

作者简介：马梓芃，沈阳工学院工商管理专业学生；周启微（通讯作者）性别：女，民族：汉，单位：沈阳工学院，学位：硕士。