你与难以沟通的人共事过吗

陈荣生

你与难以沟通的人共事过吗？

或许，你们家有一位喜欢经常批评全家人的成员。

没有任何东西比他人的功能紊乱更能带出我们身上的野性了。

我在20-30岁的时候，花了将近10年时间，作为一名企业培训师，不停地举办销售和领导研讨会。刚开始时，我认为人们为了拓展新技能，是需要准确的评估其现有技能的。

我错了。

其实，为了提高，人们并不需要有那种对自己做得多么糟糕的大“顿悟”时刻。例如，一个很难沟通的人一定会认为，按1至10级来评分的话，他们稳稳在8级这个高度。实际上，他们至多只能达到2级，但他们并不需要认识到他们的失败才能得到提高。只要你告诉他们“9级”行为是怎么回事以及怎样才能做到，他们就可以提高了。

但是，我们的自负不想让我们那么轻易地放过冒犯者。我们想让难以沟通者、不停的批评者能够充分认识到他们自己的可怕之处。有时候，我们甚至在做演讲排练，我把这种演讲称之为淋浴演讲。其实，这种在淋浴时所做的小演讲，是我们为在现实中面对他们的那一刻所做的准备，也就是他们完全意识到自己的失败的那一刻。这感觉像是辩护，你的演讲就是一个真实的时刻。

然而，尽管这会让人感到满意，但却是没有必要的。

我曾赞成有意无能、有意能之模型。也许，你很熟悉四分法，即，人不是能就是不能，对自己的能力或者缺乏能力不是意识到了就是没有意识到。该理论认为，人必须首先意识到自己的无能，才能够意识到自己的能力。

这个理论是错的。或者说，很有可能是错的。当有自知之明的人意识到其缺乏能力的时候，他们就会倾向于采取行动，在一个对他们来说是很重要的领域里更是如此。做为一位年轻的母亲，当我认识到我对营养的了解甚少时，我就把了解更多的营养知识当作了我的事业来做。我很积极地去提高我做母亲的能力，而且我没有将我的自负投资到我的营养知识之中。那个顿悟时刻——哇，我在這方面这么差劲啊——驱使我去行动。

然而，我们想为他人创造“顿悟时刻”的愿望，也许是由我们自己对辩护的需要所驱动的，而不是那些真正有助于其他方的原因。人类的自负是一位卑鄙大师。

我年轻的时候，曾经是一名专攻沟通的培训师。那时，我通常会将一个研讨会的前部分时间用于帮助学员们“看清楚”他们错在哪里。后来我意识到了，这样做毫无意义。因此，我改变了做法。我不是讨论他们的现状，而是开始将重点放在他们的未来状态可能是什么。如果他们认为自己已经处在8级，没问题，我们就开始帮助他们变为9级或10级就是了。一旦我放弃了他们需要准确地评估自己的想法，人们就会提高得更快。

研讨会结束后，参与的领导者都认为自己有了一些微调，而实际上他们已经做了一个180度的改变。其实，结果才是重要的。

从今往后，如果你对某人感到失望，请不要试图帮助其看清他们所处的位置，而是要帮助其把注意力放在他们所能够达到的地方。

摘自作者个人网站